Spilleren fra Storbritannien fik sin tilbagetrækning godkendt for en uge siden. Det har verseret siden. Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da vi ikke kan straffe kasinoet for de internationale transaktionsgebyrer.
Jeg deponerede 2K euro, som jeg tabte. Derefter fik jeg cashback, baseret på min indbetaling (10%) og vandt 2K euro tilbage, så besluttede at trække sig tilbage og kalde det lige.
Det har været 2 uger, siden jeg anmodede om tilbagetrækning (2/3/2020).
Jeg sendte mine dokumenter den (3/3/2020)
Tilbagetrækningen blev godkendt den (10/3/2020)
I dag (13/3) spurgte jeg, og pengene er ikke engang sendt endnu.
De siger bare snart, jeg fik også at vide, at det blev hurtigt sporet, og jeg er en VIP, så skulle få hurtigere vendepunkt.
Dette er ikke acceptabelt at vente så længe med at få dine penge!
Kære Miron,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning, men forstå, at det er ganske almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udtag, inden de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hofte,
det har været 14 dage nu, og 10 siden jeg sendte alle mine dokumenter.
Jeg gik endda på chat i går for at spørge, og de bekræftede, at pengene ikke engang er sendt endnu. De siger snart, og at deres økonomiteam arbejder på det.
Når jeg forsøger at e-maile deres økonomiteam eller support, får jeg ikke nogen svar, kun i chat.
Kære Miron,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
6Black Casino, tak på forhånd for dit svar.
Vi vil gerne bede 6Black Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej, vi kan bekræfte, at spillerens maksimale gevinster på 2.000 EUR blev betalt som refusion til konto, der sluttede 3663 den 16. marts 2020. Vær opmærksom på, at kilden til gevinster er en cashback-bonus, der har en maksimal gevinst knyttet til det . Kontroller venligst casino vilkår og betingelser.
Hvor lang tid tager det, før midlerne vises på din konto? Fra casinoets synspunkt, når pengene er taget ud af dit casino, er vores del af processen færdig. Nogle finansielle institutioner og formidlende banker frigiver midlerne mellem 5 arbejdsdage eller kan være mere end 2 uger. Dette er ikke vores tidslinje.
Opdater os, når der er modtaget midler.
Hilsen
6Black Casino
Kære Miron,
Vi venter tålmodig på din bekræftelse.
@ 6Black Casino, tusind tak for din hjælp.
Kære Miron,
Kan du venligst opdatere status på din klage? Tak dig meget.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Kommentar fra spilleren:
"Jeg har stadig ikke set nogen penge komme ind"
@Miron, hold os opdateret. Tak skal du have.
Kære Miron,
Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder? Som casinoet anførte, er pengene sendt 16. marts.
@ 6Black Casino, kan du venligst oplyse et sporingsnummer til transaktionen? På forhånd mange tak.
Hej,
Kontakt vores Casinosupport og lever bankkonti med synlige detaljer fra 16.03. indtil 16.04.2020. så vi kan undersøge problemet.
Hilsen,
6Black Casino
Jeg har sendt en kopi af min kontoudtog som anmodet om at støtte
6Black Casino vi venter tålmodig på din opdatering. På forhånd mange tak.
Hej,
Økonomiteamet kontrollerede tilbagebetalingen fra udbyderens slutning, og det viser, at 3 transaktioner refunderes med succes.
Desværre angav du en forkert kontoudtog.
For at sætte sporene, er finansholdet nødt til at se indbetalingstransaktionen fra dit kreditkort, der slutter 3663 .. og derfor skal du oplyse kreditkortkontoudtog med transaktioner fra 21. februar 2020 til 19. april 2020.
Hilsen
6Black Casino
Mange tak 6black Casino for din opdatering.
@Miron, kan du venligst give redegørelsen?
Nej, jeg leverede den korrekte kontoudskrift, fra det samme kort blev indbetalingen foretaget
Tak for din tålmodighed, og vi beklager virkelig forsinkelserne.
Vi har sendt en anmodning til udbyderen af betalingstjenester om at kontrollere status fra deres ende og banken.
Vi opdaterer dig, når vi modtog deres svar.
Med venlig hilsen
6Black Casino
Ikke hørt noget endnu, været en uge!
6Black Casino, vi forstår, at undersøgelsen ikke er i dine hænder fuldstændigt, men kan du venligst holde os opdateret? Tak på forhånd.
Vi værdsætter din tålmodighed og vi undskylder virkelig forsinkelserne. Vi afventer stadig feedback fra PSP.
Vi giver dig besked, når vi har opdateringen.
Forstået. Mange tak for dit svar. Vi venter på opdateringen.
Det har været 2 uger, jeg får ikke engang svar fra support
Vi vil gerne bede 6Black Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Mange tak 6Sorte Casino for dit svar.
@Dear Miron, vi venter tålmodig på din bekræftelse. Tak på forhånd.
Kære Miron,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Bank undersøger dette
Mange tak Miron for opdateringen.
Kære Miron,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej fyre,
stadig ingenting.
Miron
6Black Casino, kan du venligst fremlægge bevis for, at pengene er sendt? Hvis det er praktisk for dig, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . I mellemtiden vil jeg gerne bede om dit kontinuerlige samarbejde med at undersøge dette spørgsmål. På forhånd mange tak.
Jeg mener, tilbagetrækningen var et samlet beløb på 2000 euro, og over kan du se, at deres beviser viser 3 separate transaktioner, når det bare skulle være en 2000 euro.
de kalder det også en refusion, men det er en tilbagetrækning.
Under tilbagetrækningsbetingelserne 13.10. Udbetalinger indtil indbetalingen på en konto foretages gennem den samme rute, hvorfra midlerne stammer fra, med undtagelse af de tilfælde, hvor betalingsmetoden ikke tilbyder omdirigering af udbetalinger til den samme rute. Eventuelle yderligere beløb behandles til en konto, der ejes af den person, der er registreret på kontoen.
Ingen midler blev returneret til kasinoet, og bekræftelsen af betalingen blev leveret. Der er sandsynlighed for, at der er modtaget et andet beløb på grund af samtalepriser, men dette er ude af kasinokontrollen.
6Black Casino, kan du videresende bekræftelsen af betalingen? Mange tak.
Bevis for refusion blev leveret via e-mail. Tak
6Black Casino, tusind tak for modtagelserne. Da alle betalinger i det samlede beløb på € 2000 er behandlet den 16. marts 2020 og stadig ikke kommer til spillerens konto, er undersøgelsen påkrævet.
@ 6Black Casino, kan du kontakte betalingsudbyderen og den lokale bank og bede om deres hjælp? Det er faktisk en ubehagelig situation, og vi forstår, at hver side har begrænsede muligheder for at undersøge, kun ved at kontakte betalingsudbydere og banker kan dette problem løses. Er der noget andet behov for spilleren? Tak igen for dit samarbejde og hjælp.
Kære Casino Guru
Der var foretaget undersøgelser adskillige gange siden åbningen af denne klage, og den vender den samme. Ingen midler var hoppet tilbage, og midlerne kom ud af kasinokontoen.
Detaljer om refusionen med sporingsnummer blev leveret til spilleren for at gøre det muligt for ham at bede sin bank om en refusionsspor.
Vi må bemærke, at vi har haft hundreder af refusioner siden dette spørgsmål blev rejst og aldrig haft nogen problemer. Derfor mener vi, at emnet ligger hos spillerens kortudsteder.
Vi har udtømt alle midler, og desværre er der intet mere, vi kan gøre.
6Black Casino, tusind tak for dit hurtige svar. Jeg forstår og værdsætter fuldt ud din hjælp i denne sag.
@Miron, jeg er bange for, at der ikke er noget andet, vi kan gøre for dig i denne sag. Det eneste, jeg vil anbefale, er at kontakte din bank og bede om deres hjælp til at spore midlerne. Tak for din forståelse.
Hej,
bank har været i stand til at finde betalingen.
spørgsmålet er, at fordi det blev sendt i en anden valuta - russisk murbrokker i stedet for euro, svarede beløbet ikke. I stedet for 2000 euro (1780 GBP) var det 3 separate transaktioner, der tilføjede op til 1560ish. Så jeg har kun 220 gbp, hvad jeg vandt og burde have modtaget! (Se vedlagte)
så vil jeg modtage denne forskel, da jeg føler, at jeg vandt den og skylder den! 
6Black Casino, kan du venligst rådgive?
Miron,
Kan du fortælle, hvilken valuta der er brugt til at deponere penge på din konto, og blev pengene konverteret? I hvilken valuta blev saldoen på din konto holdt? Var det Euro?
6Black Casino, kan du venligst rådgive. 220 GBP gebyr er uventet højt.
Enhver opdatering tak?
Vi vil gerne bede 6Black Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej,
Kontakt vores Casinosupport og lever bankkonti med synlige transaktionsoplysninger, så vi kan undersøge problemet med finansholdet.
Med venlig hilsen,
6Black Casino
Jeg har sendt en e-mail med erklæringen og forklaringen vedlagt
Hej,
Alle relevante dokumenter er leveret. Vi venter tålmodig på dit svar.
Vi har behandlet denne sag flere gange. Desværre er der intet mere, vi kan gøre for at hjælpe spilleren.
Casinoet betalte spilleren det nøjagtige beløb. Du kan ikke stille casinoet til ansvar for gebyrer og gebyrer, der er uden for dets kontrol.
Gebyrer og gebyrer ville være kommet fra dig for at hævde at støtte Euro, men behandle transaktionen i RUB, hvilket betyder, at der er en masse fleksibilitet i valutaen.
220 GBP forskel i modtaget vinding er ikke ok. Jeg deponerede og trak det nøjagtige samme beløb op og blev debiteret 200 GBP mere ved indbetaling sammenlignet med tilbagetrækning.
det er bestemt din skyld.
hvordan forventer du, at spillere vender tilbage og bruger dig igen!
Kære Miron,
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Vi har forsøgt at hjælpe dig så meget som vi kunne, men desværre er der intet mere, vi kan gøre på dette tidspunkt. Forstå, at vi ikke kan straffe casino for de internationale transaktionsgebyrer. Det eneste, jeg vil anbefale, er at søge efter kasinoer med UKGC, som alle accepterer GBP og ikke bruger nogen valutakurser.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
For at sikre dig, at du ser de bedst egnede kasinoer, skal du kontrollere dine sprog- og landepræferencer og filtrere af licensmyndigheden og den foretrukne valuta:
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
