Spilleren fra New Zealand har vundet et betydeligt beløb og anmodet om en tilbagetrækning. Casinoet antydede, at gevinsterne blev spillet efterfølgende.
Automatisk oversættelse:
7 Sultans Casino - Spillerens gevinster er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 443
Beløb: NZ$10.000
7 Sultans Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 14/5/20 vandt jeg 10k på slots og trak den tilbage. Operationshold rådede om, at jeg havde spillet det hele tilbage, jeg tror ikke, at dette skete, så jeg bad om et resume af 10k, der blev spillet i casinoet. Jeg har ventet i 4 uger, jeg har talt med 2 ansatte, 8 operatører på live chat og sendt 5 e-mails? Til dato har jeg ingen svar. Søger hjælp tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Deirdre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din konto forbliver tilgængelig, kan du sende din "kassahistorie"? Jeg antager, at du ikke selv kan få adgang til din "spilhistorie", er det rigtigt, eller at det faktum, at du har spillet dine penge, ikke er synlig i din? Fortæl, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, det er korrekt. Min konto forbliver aktiv indtil videre, desværre har jeg ingen adgang til spilhistorik eller kasserhistorik. Jeg samlede denne særlige gevinst på $ 10k uden en aktiv bonus. Jeg har en e-mail-bekræftelse af tilbagetrækningen på 10 k, jeg trak den tilbage og kontrolleres næste morgen, og den forekom ikke så afventende, som den normalt gør, før den blev udbetalt? Dette var usædvanligt, og derfor begyndte jeg at spørge om det 15may. Med venlig hilsen og tak for at have undersøgt dette, da jeg ikke har modtaget nogen hjælp fra Sultan7.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Deirdre,
Kan du videresende e-mailen til bekræftelse af tilbagetrækning til petronela.k@casino.guru ? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg er glad for at sende dig en bekræftelse via e-mail, så vil jeg videresende den til dig nu. tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Deirdre for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Petronela for al din hjælp indtil videre, jeg ser frem til at følge dette med Jozef.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Deirdre.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sultanernes svarstid er nu udløbet, hvor også herfra tak? Er der en anden organisation jeg med medieeksponering, som jeg kan bruge til at eskalere min klage, er det 6 uger siden dette skete, og ingen fra Sultans har svaret. Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Deirdre.
Casinoet reagerer ikke på vores e-mail, men lad os prøve det endnu en gang.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hvis vi ikke klarer at etablere kommunikationslinjen med kasinoet, vil din eneste mulighed være at indgive en klage til deres officielle licensmyndighed (Malta).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, jeg kan have yderligere oplysninger til Malta tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Kære Deirdre.
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Malta). Kontakt mig venligst på min e-mail-adresse (jozef.k@casino.guru), så hjælper jeg dig med det.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
