Spilleren fra Saskatchewan havde indbetalt $100 til 7 Sultans Casino via netbank, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto. Derudover havde han forventet et indskudsmatch på 50 %, hvilket han heller ikke modtog. Hans forsøg på at kontakte live support var mislykkede, da systemet sendte ham til automatiske svar. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
OK, så jeg indsatte 100 dollars til 7 sultans casino ved hjælp af netbank via etransfer. Pengene overlod min konto til gigadat, men blev aldrig indsat på min konto. Der var også et indskudsmatch på 50 %, som jeg også skulle modtage og åbenbart ikke gjorde. Jeg forsøgte at kontakte live support og tale med en agent, men det ville ikke tillade mig at gøre det og blev ved med at stille mig automatiske spørgsmål. Jeg skrev alle mulige ting såsom at tale med agent, agent, live agen, tale med levende person osv. Alt hvad jeg kunne komme i tanke om, men ville ikke forbinde mig til en repræsentant. Kan du hjælpe mig med denne sag?
Kære HarleyMiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke kontaktet min bank, da det er en kreditforening, og de har ikke åbent på disse tidspunkter. Det var ikke min første indbetaling, jeg har indbetalt hos 7 sultaner måske 3 gange tidligere og havde ingen problemer med, at mine midler blev tilføjet eller de matchbonusser, der fulgte med det. Dette er det første problem, jeg har, men det er 100 dollars, og det er ikke en lille sum at glemme. Så du sagde, at det ikke er kasinoets skyld, og at fejlen lander på min betalingsudbyder? Er det rigtigt? Causebim min betalingsudbyder. De anmodede om en e-overførsel fra mig, og jeg accepterede anmodningen om penge.
Mange tak for dit svar, HarleyMiller. Kontakt venligst din betalingsudbyder, som jeg foreslog, så de kan starte undersøgelsen af den tabte transaktion. Når undersøgelsen er afsluttet, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og din bank vedrørende dette problem til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
