Spilleren fra Canada modtog en meddelelse om selvudelukkelse for en konto, hun aldrig spillede på, med mistanke om, at det kan skyldes hendes vinderstatus fra bonuskampagner. Hun mener, at dette er et tilfælde af spillerdiskrimination og søger en forklaring fra kasinoet vedrørende de begrænsninger, der gælder for alle hendes konti.
Jeg har lige åbnet denne konto, har aldrig engang spillet den åbnede den kun, fordi det var en søsterside til de sider, jeg altid spiller, og jeg har fået tilsendt en e-mail, der siger selvudelukkelse, og det har jeg aldrig gjort, og det er på hver eneste af mine konti på deres websteder. tror det er fordi jeg vinder for meget på gratis bonuspenge fordi jeg vandt 20 cash splash kampagner og jeg udbetalte 100 så jeg tror det er spillerdiskrimination og jeg indbetaler på deres sider jeg kan heller ikke spille deres turneringer, og jeg får ikke indskudsbonusser, og det er på hver eneste af deres sider, selv denne, som jeg aldrig engang har spillet. Jeg vil bare have, at casinoet skal forklare mig det
Kære candydawn29,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser for 7 Sultans Casino, og her er hvad jeg fandt:
1.3 AFVISNING AF REGISTRERING, AFREGISTRERING, EXKLUSION OG SUSPENSION
1.3.1 Vi kan til enhver tid nægte at registrere dig som spiller eller vælge at afregistrere og ekskludere dig eller suspendere dig som spiller fra kasinoet. Skriftlig meddelelse om vores hensigt vil blive givet med passende grunde.
Forstå venligst, at et kasino kan beslutte at suspendere eller lukke en spillers konto, hvis de har mistanke om, at spilleren har problemer med at kontrollere deres spilleadfærd. Hvis du ikke spillede på hjemmesiden, og din kontosaldo var nul på tidspunktet for kontolukningen, er vi ikke i stand til at overtale casinoet til at genåbne din konto.
Som med enhver anden virksomhed har online casinoer ret til at bestemme, hvem de leverer deres tjenester til. Selvom jeg forstår, at dette kan være skuffende, anbefaler vi, at du udforsker andre platforme, der passer bedre til dine præferencer.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
