Spilleren fra Hviderusland har en afventende udbetaling med 747.live. På trods af at have fremlagt al nødvendig dokumentation ved registrering, er gentagne anmodninger om udbetalinger blevet afvist. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God eftermiddag, jeg skriver til dig for at hjælpe dig med at løse problemet med 747live.net! Jeg er chokeret over dette firma og situationen, hvordan de ignorerer min anmodning om betaling, og at de fortæller mig deres licensnummer.
Jeg registrerede mig på 747live.net-webstedet den 9. september og uploadede mine dokumenter til webstedet. Spillede ikke på deres side før den 21. september. Сейчас на моем балансе 503.33 USD og они отказываются выплачивать мне мои деньги, tак какаказываютсы eller FUN EXTREME NV
Situationen gik sådan her: Jeg anmodede om en hævning på 100 USD fra min konto, de annullerede min betaling og bad mig uploade mine dokumenter. Men jeg uploadede mine dokumenter ved registrering den 9. september, hvilket betyder, at de ikke engang gad at tjekke dem.
Derefter skrev hun, at jeg skulle gennemgå videobekræftelsesproceduren og planlægge et opkald i kalenderen. Jeg valgte 26. september. Den 23. september skrev jeg et brev til dem og snakkede med agenterne om, at jeg ikke taler engelsk, og hvordan opkaldet ville forløbe. Denne besked blev ignoreret, og jeg modtog ikke noget svar.
Den 26. september var der et videoopkald, der bogstaveligt talt varede et par minutter, jeg forsøgte at svare på noget, så godt jeg kunne, men da jeg ikke taler engelsk, lagde de på. Herefter begyndte jeg at skrive til dem en supportchat, hvorfor de afsluttede opkaldet og hvad så, hvortil de svarede, at da jeg ikke taler engelsk, så lagde de på. Men jeg skrev til dem et par dage før opkaldet, at jeg ikke taler engelsk, jeg har en masse skærmbilleder af mine breve til dem og kommunikation med supportchatten.
Nu sendte de mig et brev om, at jeg fik forbud mod at registrere mig på siden, og de kan returnere mit depositum. Men det er en løgn, mit land var ikke i de forbudte lande, de tilføjede det bevidst der.
Nu vil jeg have sandheden og indgive en klage over dem, hvor jeg kan, fordi folk skal vide, hvilken slags svindlere de er. I øjeblikket ønsker de ikke engang at give mig deres licensnummer, som af en eller anden grund ikke står på listen.
Jeg har en masse skærmbilleder med deres support og min e-mail til dem, som jeg bare har ignoreret. Men det, de gjorde, at tilføje mit land til listen over forbudte, specifikt for ikke at betale mig gevinster, er fantastisk.
Kære Butryn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
b. ikke at være bosiddende eller statsborger i Ukraine, Rusland, Norge, Hviderusland , Afghanistan, Australien, Danmark, Estland, Etiopien, Frankrig og andre franske territorier, Hongkong, Iran, Irak, Italien, Jordan, Kuwait, Nordkorea, Pakistan, Spanien, Syrien, Tyrkiet, USA og andre amerikanske territorier eller Yemen (vær venligst opmærksom på særlige landeekskluderinger for Casino – Spil – Live Casino, Poker og Bingo); 747.live forbeholder sig retten til at blokere adgangen til 747.live og betale gevinsten til spillerne fra de nævnte lande;
Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du modtaget nogen gevinster tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter at jeg åbnede klagen her i chatten og sendte dem et skærmbillede af lande med begrænsninger i det øjeblik, jeg registrerede mig, sagde de, at jeg kan hæve alle mine penge. Jeg har allerede foretaget tilbagetrækningen, så alt er ok.
Tak, at du har sådan en hjemmeside, hvor folk kan fortælle sandheden.
Men hovedproblemet er, at deres firma lavede ændringer og forsøgte at snyde med deres brugere. Hvad skete der, hvis jeg ikke lavede skærmbilledet, da jeg tilmeldte mig? De har lige lavet ændringerne og tilføjet mit land for ikke at betale.
Jeg kan sende dig skærmbilledet, hvordan det var med de begrænsede lande, da jeg registrerede mig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, butryn, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Hvis du ønsker at videresende skærmbilleder, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru . Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
