Spilleren fra Canada tilmeldte sig hos 777 casino ved hjælp af en kampagnekode for gratis spins fra et tilknyttet websted, men har ikke modtaget disse spins. Kasinoets kundeservice sagde, at kampagnekoden var til et andet kasino og hævdede derefter, at spilleren ikke indtastede en kampagnekode. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg ledte efter et nyt casino at prøve, og jeg fandt 777 casino på nodepositkings.com og tilmeldte mig den 24. juli. Siden gav mig en kampagnekode, jeg skulle indtaste, når jeg tilmeldte mig, som var 1LUCKY7, jeg indtastede den, da jeg registrerede mig, og da jeg var færdig, kunne jeg ikke se til at få spins. Jeg kontaktede kundesupport, som fortalte mig, at de ville undersøge det, og at jeg skulle bekræfte min e-mail og telefon, hvilket jeg gjorde. Efter det havde agenten afbrudt mig, så jeg gik tilbage og fik en anden live-agent, som også sagde, at de ville undersøge det, og da de kom tilbage, fortalte de mig, at det kun var for 888 casino, og at jeg ikke var berettiget til det. Jeg forsikrede dem derefter om, at det var til 777 casino, og at jeg aldrig har tilmeldt mig det syn før, og at de burde ære reklamen der. Derefter fortsatte de med at fortælle mig, at jeg ikke indtastede en kampagnekode, og det er nu grunden til, at jeg ikke får spins. Jeg synes bare, det er ulækkert, når et casino ikke kan honorere 77 spins til 10 cents hver! Disse menneskers grådighed får mig til at spekulere på, hvordan de overhovedet har nogen, der spiller ved deres syn. Jeg vil ikke anbefale noget syn, der behandler deres kunder på denne måde. Jeg har skærmbilledet, at dets 777 kasinoer ad ikke 888 og kampagnekoden er lige der.
Kære HarleyMiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk, især hvis kampagnekoden blev annonceret på et andet affiliate-websted.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kasinoet endte med at kreditere mig de 77 gratis spins i dag. Tak til casinoguru for hjælpen.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, HarleyMiller, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
