Spilleren fra Tyskland akkumulerede gevinster, som han ikke er i stand til at trække sig tilbage, da hans anmodninger er blevet annulleret på grund af kontoverifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser.
Jeg spillede på en regelmæssig indbetaling uden bonus
Da jeg vandt 800 euro sagde jeg at trække 600 euro, da jeg fik dem næste dag, der var en afvisningsmeddelelse til identifikation. Jeg sagde, at han sendte mig alt, og da jeg spillede igen gjorde jeg 800, og igen har jeg trukket mig 2 dage og ikke mere svarer nogen på mine e-mails?
Kære Nikos,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vær venlig at svare på et par spørgsmål til mig, så jeg fuldt ud kan forstå, hvad problemet kan være? Er dette din første tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode brugte du?
Kan du desuden bekræfte for mig, at du har gennemført hele identitetsverifikationsprocessen, også kendt som KYC (Kend din kunde)? Kasinoer tager KYC meget alvorligt, da de vil sikre sig, at pengene altid sendes til den retmæssige vinder / ejer af kontoen. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Nikos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja alt blev gjort korrekt og med succes identificering og deponering .. det eneste problem er, at jeg har gjort identifikation for sent i behandlingen af udtræden
Kære Nikos,
Mange tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet.
Forhåbentlig kan vi sammen hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Nikos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kan du venligst informere os om enhver nylig udvikling?
Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
