Kære eelhadda,
Tak for din henvendelse og for din tålmodighed, mens vi løser bekymringerne vedrørende din konto og udbetaling. Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring og ulejlighed, du har oplevet under denne proces. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed så hurtigt som muligt.
Vi forstår, at der har været en betydelig forsinkelse i behandlingen af din refusion, og vi beklager enhver stress, dette har forårsaget.
Vi anerkender dine kommentarer vedrørende vilkår og betingelser, der ikke klart angiver begrænsningen for canadiske spillere på tidspunktet for din registrering. Dette var en uheldig forglemmelse, og vi har siden taget skridt til at opdatere vores vilkår for at forhindre fremtidige misforståelser.
Med hensyn til tilbagebetaling af dine indbetalinger har vi bekræftet, at overførslen blev iværksat den 20/03, og den forventedes at være på din konto inden for 10 hverdage. Vi forstår, at dette endnu ikke er sket, og vi arbejder aktivt med vores bank for at spore status for transaktionen for at sikre, at den behandles så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på de bankoplysninger, du har angivet, og vi bruger dem til at fremskynde tilbagebetalingen.
Vi har eskaleret dette problem i vores økonomiafdeling og overvåger det nøje for at sikre, at dine midler returneres hurtigt. Vi forventer en opdatering fra vores bank inden længe og vil holde dig orienteret om eventuelle fremskridt.
Fortsæt venligst med at kommunikere med os direkte via din foretrukne kontaktmetode. Sofie fra vores supportteam fører tilsyn med din sag, og du kan kontakte hende direkte på sofiel@777onfire.com for opdateringer eller anden hjælp, du måtte have brug for.
Vi er fast besluttet på at rette op på denne situation og genoprette din tillid til vores casino. Din oplevelse afspejler ikke de høje standarder, vi sætter for vores kundeservice, og vi tager alle nødvendige skridt for at sikre, at dette ikke sker igen.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Vi ser frem til snart at bekræfte den vellykkede overførsel af dine midler.
Varme hilsner,
777 i brand
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Automatisk oversættelse:
