Spilleren fra Ontario vandt 600$ CAD, men udbetalingsanmodningen blev annulleret med den forklaring, at canadiere ikke kan spille i kasinoet. Kasinoet indvilligede i at refundere hendes oprindelige indskud på 250$ CAD via bankoverførsel, men har ikke gjort det endnu. Spilleren har beskæftiget sig med dette problem siden 26/02/2024.
Hej,
Kan du hjælpe mig i denne situation, jeg oprettede en konto og lavede få indskud og vandt 600$ CAD (ingen bonus), en udbetalingsanmodning blev foretaget, og den næste dag og den anmodede udbetaling blev annulleret med angivelse af, at Canada ikke må spille i kasinoet og deres konti bør deaktiveres som anvendt i reglerne for licensen.
Jeg kiggede på deres vilkår og betingelser, før jeg oprettede denne konto, og det blev aldrig nævnt om denne betingelse. (Jeg har et skærmbillede)
Lang historie kort, og efter at have beskæftiget mig med e-mails frem og tilbage, fik jeg at vide, at dine indbetalinger på 250 CAD vil blive refunderet, og det vil ikke være muligt at hæve dine gevinster.
Jeg brugte en E-Transfer Interact som en indbetalingsmetode, men de nægtede at bruge den samme metode til at refundere mig tilbage, de anbefalede en bankoverførsel gennem banken, oplyste alle bankoplysninger, og pengene er stadig ikke modtaget endnu.
Bemærk: Ikke sikker på, hvorfor deres system ville lade mig åbne og lave en konto og få en overraskelse bagefter. Dette er ikke fair.
Jeg har beskæftiget mig med dem siden 26/02/2024, og der sker ikke noget.
Tak
Hej elhaddadel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 777Onfire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Har du nogensinde brugt en VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Hvornår skal depositum refunderes? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Tak fordi du kiggede på denne situation.
Kontoen blev oprettet den 24/02/2024, og jeg har ikke en VPN.
Sidste gang jeg talte med Sophie via e-mails var det den 20/03/2024, og jeg fik at vide, at fonden skulle nå din bankkonto inden for 10 hverdage, men intet endnu.
Tak
Kære eelhadda,
Tak for din henvendelse og for din tålmodighed, mens vi løser bekymringerne vedrørende din konto og udbetaling. Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring og ulejlighed, du har oplevet under denne proces. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed så hurtigt som muligt.
Vi forstår, at der har været en betydelig forsinkelse i behandlingen af din refusion, og vi beklager enhver stress, dette har forårsaget.
Vi anerkender dine kommentarer vedrørende vilkår og betingelser, der ikke klart angiver begrænsningen for canadiske spillere på tidspunktet for din registrering. Dette var en uheldig forglemmelse, og vi har siden taget skridt til at opdatere vores vilkår for at forhindre fremtidige misforståelser.
Med hensyn til tilbagebetaling af dine indbetalinger har vi bekræftet, at overførslen blev iværksat den 20/03, og den forventedes at være på din konto inden for 10 hverdage. Vi forstår, at dette endnu ikke er sket, og vi arbejder aktivt med vores bank for at spore status for transaktionen for at sikre, at den behandles så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på de bankoplysninger, du har angivet, og vi bruger dem til at fremskynde tilbagebetalingen.
Vi har eskaleret dette problem i vores økonomiafdeling og overvåger det nøje for at sikre, at dine midler returneres hurtigt. Vi forventer en opdatering fra vores bank inden længe og vil holde dig orienteret om eventuelle fremskridt.
Fortsæt venligst med at kommunikere med os direkte via din foretrukne kontaktmetode. Sofie fra vores supportteam fører tilsyn med din sag, og du kan kontakte hende direkte på sofiel@777onfire.com for opdateringer eller anden hjælp, du måtte have brug for.
Vi er fast besluttet på at rette op på denne situation og genoprette din tillid til vores casino. Din oplevelse afspejler ikke de høje standarder, vi sætter for vores kundeservice, og vi tager alle nødvendige skridt for at sikre, at dette ikke sker igen.
Endnu en gang tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Vi ser frem til snart at bekræfte den vellykkede overførsel af dine midler.
Varme hilsner,
777 i brand
Hej,
Fra 03/20 som nævnt ovenfor til nu 04/15 er dette næsten en måned, hvis overførslen blev gennemført ville den nå kontoen.
I dag er der intet modtaget.
Bankoplysninger for 2 forskellige banker er blevet leveret fra dag ét.
Kære 777Onfire Casino,
Er der nogen måde at bevise, at pengene er blevet overført på din side?
Kære Nick,
Tak for at kontakte os med din forespørgsel. Vi forstår vigtigheden af at sikre, at midlerne håndteres sikkert og gennemsigtigt.
Vi kan bekræfte, at overførslen af midlerne faktisk er blevet iværksat fra vores side. For at give dig bevis for denne transaktion har vi udarbejdet en transaktionskvittering, der beskriver datoen, beløbet og destinationskontoen for de overførte midler.
Vedhæftet dokumentet, der bekræfter, at transaktionen blev behandlet den 20-03-2024. Dette dokument tjener som bevis på, at vi har opfyldt vores del i at sikre overførslen af midlerne.
Vi værdsætter din tålmodighed og tillid i denne sag, og vi er forpligtet til at sikre, at det bliver løst til din tilfredshed.
Varme hilsner,
777 i brand
Hej,
Tak for dit svar, men i dag er beløbet ikke modtaget endnu. Der er gået over en måned, og der er stadig ikke modtaget noget.
Ser også på erklæringsoplysningerne: afsenderoplysninger dette er ikke min e-mailadresse psp_team@softswiss.com
Hej elhaddadel,
Kan du venligst videresende transaktionshistorikken fra betalingsudbyderen, som tilbagebetalingen blev sendt til? Den skal indeholde hele transaktionen siden 20.3.2024. Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Hej Nick,
Mit kontoudtog for marts måned er blevet sendt via e-mail som anmodet, og beløbet på 250$ er der ikke.
Tak
Hej elhaddadel,
Da udbetalinger tager op til 14 dage, er betalingen muligvis ikke ramt på din konto i marts, så send venligst opgørelsen for april også.
Tak på forhånd.
Hej Nick,
April-opgørelsen er blevet sendt til din e-mail som anmodet, og beløbet på 250 $ er der ikke.
Tak
Hej elhaddadel,
Baseret på den fremsendte opgørelse, er der en synlig indtægt på 250CAD på din konto den 22. april - kan du venligst oplyse, om det er fra casinoet, og hvis ikke, hvad er det præcist?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock