Kære elhaddadel,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi beklager oprigtigt for den forvirring og ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med annulleringen af din anmodning om udbetaling. Efter undersøgelse blev det klart, at en forglemmelse fra vores side førte til denne situation, hvilket vi oprigtigt beklager.

Vi anerkender, at vores vilkår og betingelser ikke udtrykkeligt angiver begrænsningen for spillere fra Ontario, Canada, på tidspunktet for din registrering og efterfølgende spil. Denne forglemmelse førte til den uheldige situation, du stod i. Vi beklager dybt enhver misforståelse og den skuffelse, det forårsagede, især efter dine gevinster.

Som svar på denne hændelse har vi opdateret vores vilkår og betingelser for klart at skitsere geografiske begrænsninger, herunder udelukkelse af spillere fra Ontario. Vi har også forbedret vores registreringsproces for at forhindre lignende problemer og sikre, at spillere fra begrænsede områder ikke kan registrere sig eller spille.

Da vi forstår, at tilbagebetalingen er blevet behandlet, vil vi gerne udtrykke vores lettelse over, at i det mindste dette aspekt af din oplevelse blev løst omgående. Selvom vi erkender, at en tilbagebetaling ikke fuldt ud kan afhjælpe den oplevede skuffelse, håber vi, at den tjener som et vidnesbyrd om vores forpligtelse til at løse vores spilleres bekymringer oprigtigt og effektivt.

I betragtning af de begrænsninger, der gælder for Ontario, beklager vi, at vores veje ikke krydses igen i forbindelse med vores spiltjenester. Din feedback har dog været uvurderlig for at hjælpe os med at identificere og rette væsentlige forglemmelser i vores drift. Det har ansporet os til at forbedre vores politikker og procedurer og sikre en klarere og mere gennemsigtig kommunikation med alle vores spillere.

Vi sætter stor pris på din forståelse i denne sag. Din oplevelse har foranlediget væsentlige ændringer inden for vores platform, og det er vi taknemmelige for. Hvis du har yderligere feedback eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os direkte på support@777onfire.com .

Vi undskylder endnu en gang for ulejligheden og skuffelsen, du har udsat for. Tak for din tålmodighed og for at give os muligheden for at rette op på vores fejl.

Varme hilsner,

777 i brand