Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en afventende hævning på 2850€ efter at have indsendt over 15 dokumenter uden godkendelse. På trods af adskillige forsøg på at kontakte support via e-mail og live chat, modtager han intet svar og kan ikke forstå, hvorfor hans dokumenter bliver afvist.
Jeg er normalt en stor fan af Hollycorn NV-udbydere, men indtil videre har jeg kun haft negative oplevelser her.
Jeg har ventet i dagevis på svar via e-mail, da min hævning på 2850€ ikke bliver godkendt. Live-supporten synes ikke-eksisterende; Jeg har prøvet at kontakte dem på forskellige tidspunkter dagligt. (Se vedhæftet fil). Jeg har uploadet over 15 dokumenter. Da jeg gør dette næsten dagligt, ved jeg præcis, hvilke dokumenter der kræves. Normalt er dette ikke et problem, men tilsyneladende er det her, da tidsforskellene på dokumenterne ikke bliver taget i betragtning. Jeg kan ikke forklare det på anden måde. Jeg har uploadet en faktura for hver indbetaling, som bliver afvist.
Da jeg ikke kan nå nogen via hverken chat eller e-mail, har jeg intet andet valg end at indgive en klage her.
Kære Mr Puffmuffin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du begyndte at forsøge at bekræfte din konto?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Forstår jeg korrekt, at der er et problem med verificeringen af dine beviser for indbetalinger? Kan du venligst forklare dette problem mere detaljeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
