Spilleren fra USA kan ikke opfylde omsætningskravene til indskud på grund af at have en aktiv tabsgrænse. Af denne grund er han ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling for at spille, og de satte min tabsgrænse på mine indstillinger til, hvor jeg ikke kan spille. Jeg forsøgte at hæve mine penge, men de fortalte mig, at jeg skal satse min indbetaling gange 3. Jeg bliver ved med at fortælle dem, at jeg vil hæve mine penge, og de siger, at jeg ikke kan, fordi jeg skal satse dem. Jeg kan ikke spille nogen spil for at satse det, fordi mine grænser er sat. Dette sted kan have en god vurdering, men behandl der også et medlem på denne måde. Bare skuffet, fordi jeg ved, at mit ord ikke betyder noget for den vurdering, de fik, og personalet fra denne hjemmeside vil ikke tro mig. Det kan jeg helt sikkert vinde et væddemål på. Jeg har billeder for at bevise det screenshots du ved. Og se hvordan jeg stadig ikke kommer nogen vegne med det her.
Kære cvv21219,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvem der satte tabsgrænsen på din konto - dig eller casinoet? Forstår jeg korrekt baseret på skærmbillederne vedlagt denne klage, at du har anmodet om deaktivering af tabsgrænsen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Til sidst, kan du venligst præcisere, hvor mange penge der i øjeblikket er på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, kasinoet satte tabsgrænsen til min konto. Nu sidder de penge, jeg har, fast der, og jeg kan ikke lukke min konto eller hæve, medmindre jeg satser mit indskud. Hvilket giver mig en chance for at miste de penge, jeg har der. Det er 80,00$ og det er i bitcoin. Dette casino har en høj placering. Jeg kan bare ikke se det rimeligt i noget casino, at du er tvunget til at spille dine penge, ellers kan du ikke hæve!
Jeg prøver at lukke min konto, men de spørger hvorfor og svarer aldrig
Kære Guru Team,
Vi er kede af at høre, at cvv21219 modtog et sådant indtryk fra vores casino.
Vi har sendt en e-mail til spilleren angående grænserne på hans konto og satse x3 for indbetalingen til udbetaling, og nu venter vi på cvv21219-svaret.
Håber klagen bliver løst så hurtigt som muligt, og ønsker inderligt kunden og Guru-teamet alt det bedste.
Med venlig hilsen,
7BitCasino team
ok, jeg modtog e-mails, og jeg forårsagede grænserne. Men jeg synes ikke, det er fedt, jeg skal satse mit eget indskud, hvordan er det fair i ethvert casino. Det vil jeg se som min ulempe
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
cvv21219, desværre kræver nogle kasinoer, at spillere satser indbetalingen med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer kræver dette, men det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingsregler i T&Cs , og jeg fandt dette:
"Penge indsat i kasinoet må kun bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal alle indskud omsættes mindst 3 gange, bord-/livespil mindst 10 gange med rigtige penge. Hvis en spiller er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige handlinger, har kasinoet ret til at lukke spillerens konto."
Jeg foreslår, at du opfylder kravene, ellers vil du ikke kunne anmode om tilbagetrækningen.
Mange tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
