HjemKlagesager7BitCasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

7BitCasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$7.002

7BitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 02.02.2024 | Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget. Spilleren hævdede, at kasinoet konfiskerede hans gevinster på omkring $9.400 og lukkede hans konto uden nogen forklaring. Han havde leveret alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, som kasinoet angiveligt afviste på grund af en uoverensstemmelse i valutaomregningen. Kasinoet havde udtalt, at de lukkede spillerens konto baseret på deres vilkår og betingelser, hvilket tillod dem at lukke enhver konto uden at angive en grund. Kasinoet hævdede også, at der ikke var midler på spillerens konto på tidspunktet for lukningen. Efter en grundig undersøgelse konkluderede klageteamet, at kasinoet havde handlet inden for dets rettigheder og lukkede klagen som uberettiget. De omstridte midler gik tabt ved at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt $1500 og gik derefter til tilbagetrækning, men de sagde, at jeg skulle udføre KYC-verifikation, som jeg sendte dem alt, hvad de bad om FLERE gange


de sagde, at de havde brug for mit kontoudtog, der har mit betalingskort på, men jeg gik ind i filialen og bad om det, og jeg ringede også til min netbank omkring 15 gange, og de sagde, at det var umuligt at få sådan noget.


Jeg tog billeder af mit bankkort og gav dem kontoudtog, der viste, at jeg indsatte penge på deres online casino


Det ser ud til, at de giver mig løbe rundt på alle mulige måder, på den måde får jeg ikke de $7.000 jeg vandt fra dem


Hvis der er nogen, jeg kan ringe til, eller en retssag, ville jeg elske at komme videre, da det er mange penge for mig


venligst enhver information eller hjælp ville blive værdsat


Jeg gik frem og tilbage omkring 65+ e-mails med dem, og de bliver ved med at gentage den samme besked, hvilket bliver irriterende, og det er umuligt at tale med nogen, der arbejder der hos 7bitcasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kasperknight

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

det er ikke det der skete.....


jeg deponerede 75 canadiske ind på webstedet, og så fik de mig til at hente bekræftelseskvitteringer fra min bank, men valutaomregningen sagde som 82,71 på grund af valutavekslingen, så det er deres grund til ikke at bekræfte mig med KYC flere gange


også de konfiskerede pengene fra min konto, og jeg har ikke hørt meget fra dem, selv efter jeg prøvede at finde ud af det


jeg ved ikke hvorfor de er så højt vurderet her, når du kan gå til google og skrive i 7bitcasino og du kan se hvor mange mennesker på forskellige fora og reddit der er blevet snydt af dem


da jeg var færdig med at vædde, havde jeg $9.400 på min konto, men det sidste skærmbillede, jeg tog, var omkring $7.400


venligst hjælp mig med at få dette løst


Jeg har så mange beviser som nødvendigt og omkring 200 e-mails, der går frem og tilbage med deres kundesupportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, kasperknight. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet? Er de alle blevet godkendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

jeg gav dem billeder af mit bankkort, billeder af mit id, selfie med id, jeg gav dem kontoudtog og bekræftelse af det indskud, jeg lagde på deres hjemmeside


også jeg kan ikke engang logge ind på deres hjemmeside længere, det er som om de har låst mig ude af min konto eller noget, det giver mig ikke engang mulighed for at logge ind/tilmelde mig


ved ikke hvad der skal ske, men jeg håber vi kan finde ud af noget


Jeg har masser af beviser, det samme har internettet, hvis du søger '7bitcasino ægte eller falsk'


gjorde alt, hvad de bad om, og det var stadig ikke godt nok, og nu er min konto blevet slået


hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file her er beviset på, at jeg ikke kan logge ind/tilmelde mig længere, og jeg har tjekket på firefox, google chrome og microsoft edge og har de samme problemer


har intet at gøre med min computer, jeg har en fornemmelse af, at de har beslaglagt pengene eller min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de har ikke været nogen form for hjælp hele tiden, så hvad får dig til at tro, at de vil hjælpe mig med at få min konto/midler?


Jeg sender dem en besked nu angående dette, og alle opdateringer vil jeg sende dig videre


dette bliver latterligt, i betragtning af at 3/4 af internettet har bekræftet, at de er svindlere


hvorfor har ingen af disse andre kasinoer forfærdelige udsigter, det er fordi de er lovlige i modsætning til 7bitcasino


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de lukkede min konto tilfældigt........... ser ud til at de IKKE prøver at betale mig noget


vedhæftede et billede her, og jeg sendte et til din e-mail file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har casinoet givet nogen afklaring, eller er dette den eneste forklaring, du har modtaget vedrørende den blokerede konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

det var alt, de havde at sige til mig, og de har ikke svaret siden


så de slettede min konto med min saldo på, eller de konfiskerede pengene, end de slettede min konto


men jeg har aldrig bedt dem om at gøre noget ved min konto, så hvorfor gjorde de det?


får dem bare til at se virkelig skyldige ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kasperknight, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

er der nogen form for opdatering om sagen?


der er gået omkring en måned nu, og der er absolut intet kommet ud af det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kasperknight,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 7BitCasino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring af spillerens situation?

Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og de omstridte gevinster konfiskeret?

Hvis midlerne gik helt tabt ved at spille, kan du så bevise det?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg stillede dem de samme spørgsmål, og de blev ved med at give mig nogle løb rundt i samme svar


vil gerne have mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de lukkede min konto med $9,00 gevinster på den, og så har jeg ikke længere adgang til hjemmesiden eller endda logget ind, fordi de tilfældigt slettede min konto, uden at jeg overhovedet har bedt dem om det


stort set gør alt, hvad der står i deres magt for ikke at betale mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de lukkede min konto med mine penge på den... ved ikke hvad jeg ellers skal sige


virksomheden skylder mig penge, og jeg er villig til selv at forhandle, hvis jeg ikke kan få hele $9.000


nogle af pengene er bedre end ingenting

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

ikke sikker på, hvilket bevis du ellers har brug for, for at dette casino er en svindler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

nogle opdateringer?


det er allerede omkring en måned siden, jeg er ikke sikker på, hvorfor det tager evigheder at løse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru team og kasperknight,


Vi takker for muligheden for at kaste lidt lys over denne situation og besvare dine spørgsmål.


Først og fremmest vil vi gerne informere dig om, at der ikke var nogen T&C-misbrug fra spillerens side. En af reglerne i vores vilkår og betingelser er dog, at kasinoet forbeholder sig retten til at lukke spillerkontoen og tilbagebetale beløbet på kontosaldoen, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse. at angive en begrundelse eller give forudgående varsel. Du kan se denne regel på følgende skærmbillede: https://prnt.sc/hE4vKdOHQtLl eller på følgende link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions. På grund af denne regel er spillerens konto blevet lukket ved administrationens beslutning.


Vi vil også gerne informere dig om, at detaljerne i øjeblikket er blevet sendt af vores team til Branislav via mail. Da oplysningerne fra mail ikke er offentlige, kan offentliggørelsen af disse data være en overtrædelse af GDPR-politikken.


Vi håber, at dette svar kan besvare de tidligere stillede spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere detaljer og afklaringer, beder vi dig kontakte os.


Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

så du kan lukke min konto og tage mine penge bare fordi?


wtf


Jeg synes slet ikke, det er rimeligt, at I teknisk snyder


overalt på internettet har du forfærdelige anmeldelser fra hundredvis af mennesker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kasperknight,

Jeg beklager forsinkelsen. Med hensyn til dit spørgsmål - casinoet har ret til at lukke enhver konto til enhver tid uden at give en grund, men de skal udbetale den resterende saldo, hvis der er nogen, og hvis ingen regler er blevet overtrådt. Men hvis der ikke er midler på kontoen, ja, så kan de lukke kontoen når som helst – da der ikke er noget at udbetale, har casinoet i et sådant tilfælde ikke flere forpligtelser over for en spiller.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og data fra kasinoet, lukker vi desværre denne klage som uberettiget - der var ingen gevinster på din konto på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket. Efter at du annullerede din udbetaling, gik alle midlerne tabt ved at spille, for det meste i Plinko. Høje indsatser på $100 var heldige, og de vandt virkelig betydelige gevinster, men på den anden side forårsagede indsatserne på det samme beløb et betydeligt tab senere.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer deres beslutning om at lukke din casinokonto. Der er intet at betale og intet at løse. Jeg kan ikke tro, at det omstridte beløb repræsenterer gevinster, der var blevet tabt ved at spille.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, 7Bit Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere