7BitCasino - Spilleren havde sin konto lukket.

Hej der Casino Guru, jeg vil rapportere min sag med jer om 7bitcasino, jeg er medlem der siden

27/6/2020 og jeg havde nogle tabte og nogle små gevinster, men i år (2021), da jeg havde lidt mere af bitcoin, begyndte jeg at spille lidt mere, og jeg havde nogle gevinster på dette casino, de første indbetalinger og udbetalinger var glatte og alt var på rette spor, jeg havde nogle tab før, men nogle vinder for nylig, og jeg nød godt casinoet med en god kundesupport, men efter min sidste succesrige tilbagetrækning ændrede alt sig, da jeg vandt stor 0.1btc på det tidspunkt var exacly 5000 € i bitcoin holder de min tilbagetrækning i to uger siden (3/4/2021) ifølge supportchat var det normalt for store sejre, fordi de sagde, at det ikke var i deres hænder og ventede på godkendelse fra evolution gaming, da nogle af sejrene var derfra og derefter, efter at have ventet i to uger, deaktiverer de min konto og siger, at de skal bekræfte min konto, og efter et par dage mere spærrer de min konto uden nogen advarsel, og så spurgte jeg kundesupport, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min konto, og de meget r udly sagde, at min konto var deaktiveret og ville forblive sådan indtil yderligere bemærkning. Efter et par dages ventetid på deaktivering af kontogennemgang sender de mig denne e-mail den

5/4/2021 kl. 16.41 og siger: "Hej der,

Tak fordi du kontaktede vores kundeservice. Dette er bekræftelsen på oprettelse af sager. Vi kontakter hurtigst muligt.

Hilsen,

7-bit casino supportteam "

så senere sender de mig en ny e-mail den 5/4/2021 kl. 17.11

"Kære Manuel,

Tak fordi du kontaktede os.

Hvis du overtræder nogen bestemmelse i disse T & C eller 7bitcasino.com har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder 7bitcasino.com sig ret til ikke at åbne, suspendere, lukke din medlemskonto, tilbageholde betaling af dine gevinster og anvende sådanne midler på grund af eventuelle skader, der skyldes dig.

Kilde: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions , 8.1.

Her er et screenshot: https://prnt.sc/114zsnt .

Din konto var lukket i et stykke tid for yderligere undersøgelse.

Vi informerer dig om enhver opdatering så hurtigt som muligt.

Hilsen,

7-bit casino supportteam "

og derefter en anden e-mail på

5/4/2021 kl. 5:44 P

"Kære Manuel,

Tak for dit svar.

Vi vil gøre vores bedste for at kontrollere alle oplysningerne så hurtigt som muligt.

Vi kontakter dig via e-mail.

Hvis du har brug for hjælp, kan du bare stole på os når som helst.

Hilsen,

7bit casino support team "og derefter 2 dage senere denne e-mail

4/7/2021 kl. 13:59

"Kære Manuel,

Vi beklager at meddele dig, at din konto er lukket på grund af overtrædelse af politikken mod svig.

Årsagen er reglen 12.1 i vilkårene og betingelserne for vores casino.

Regel: 12.1 Virksomheden har en streng politik for bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren mistænkes for bedrageriske handlinger, herunder, men ikke begrænset til:

-deltager i enhver form for samarbejde med andre spillere

-Du må ikke være involveret i bedragerisk, hemmelig, fastsættelse eller anden ulovlig aktivitet i relation til din eller tredjeparts deltagelse i noget af spillet og må ikke bruge software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i ethvert af legene. 7bitcasino.com forbeholder sig hermed retten til at annullere enhver indsats i tilfælde af sådan adfærd

-bedrageriske handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere

- tilbageførselstransaktioner med et kreditkort eller afvisning af nogle foretagne betalinger

-oprette to eller flere konti

andre typer snyd

-eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere alle udbetalinger til spilleren.

Du kan kontrollere oplysningerne i vilkårene og betingelserne via nedenstående link:

https://7bitcasino.com/terms-and-conditions

Tak for din forståelse.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Hilsen,

7-bit casino supportteam "

og så denne nuværende måned vidste jeg, at evolution gaming havde løst problemet med min konto, så jeg anmodede om en ny adgangskode 5/5/2021 kl. 18:57, og jeg kunne logge ind på min konto, og jeg ser min saldo der så Jeg anmoder om en ny tilbagetrækning af min saldo, som jeg bekræfter i min e-mail, og igen kontakter jeg support, da det var flere timer, siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, og intet samme gamle sang om tilbagetrækningen måtte godkendes af personalet, og det tager nogle gange noget mere tid, og jeg fortalte, at jeg ikke ville vente endnu en uge, da jeg havde det samme problem før, og til min overraskelse fik jeg denne e-mail i går og sagde, at min konto blev lukket igen. Jeg har video- / billedsikkerhed om, at alle mine sejre er legitime. Så jeg beder jer venligst om at undersøge min sag, før jeg starter en retssag med min lag for ærekrænkelse mod mit gode navn, for at få adgang til mine gevinster og også for at få alle data i mit navn og fjernelse af alle mine data i henhold til europæiske love for RGPD i 7bitcasino.

Kære Manuel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster ved at spille med en bonus eller kun dine rigtige penge?

De fleste kasinoer tager politik mod hvidvaskning af penge meget nøje. Er du opmærksom på en overtrædelse af nogen af de betingelser, der er anført i kasinoets e-mail?

Er dette den eneste forklaring fra kasinoet? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej der Kristina, tak for at acceptere min sag.

Jeg spiller altid med mine egne penge og spiller aldrig med bonus her eller i noget andet casino, og jeg følger altid detaljerne i hver periode og tilstand af casinoet, dette problem var med evolution gaming og det var omkring en måned siden på samme tid hvor jeg spillede i et andet casino og havde det samme problem med evolution gaming, åbnede jeg 2 billetter en til hvert casino og på det andet casino er det allerede løst, og jeg fik mine penge tilbage som du kan se på min tidligere klage her med jer på Casino Guru og det er grunden til, at 7bitcasino blokerede min konto, da afdelingen mod svig ryddede min sag og gav mig grund. Men på 7bitcasino i stedet for at godkende min tilbagetrækning blev min konto forbudt, og da jeg forsøgte at anmode om en ny tilbagetrækning efter at have talt med chatsupport, fortalte de mig den samme historie om at være lidt tilbagetrækning, der krævede ekstra tid for kun at blive godkendt for kun at have tid til at blokere min konto igen ... Nej, jeg overtrådte ikke nogen af de betingelser, der er anført i kasinoets e-mail, og jeg har videobevis for mine gevinster og også printscreens, da jeg tænkte på at streame mine spil-sessioner, og da jeg er på affilieret program fra 7bitcasino, Jeg har billetten med evolution gaming og jeg føler mig meget fornærmet som en ex militar, der er forbundet med kriminel aktivitet, at hvis de ikke rydder mit navn, vil jeg starte en retssag mod 7Bitcasino. Jeg videresender dig til at sende alle data og transaktioner mellem mig og 7bitcasino via e-mail.

Med venlig hilsen

Manuel P ***

Mange tak Manuel for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Manuel.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Manuel.

Kan du bekræfte casinoerklæringen? Hvis du er uenig i deres erklæring, kan du give dem tilladelse til at dele data med os? Vær opmærksom på, at den vil blive markeret som følsom og ikke synlig for offentligheden.

Hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære 7Bit Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg bede dig om at reagere?

Kære Manuel.

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevante bevis fra 7bit Casino-teamet, der opretholder deres krav. Da du tydeligt har overtrådt casinoets vilkår (ved hjælp af denne fejl), mener vi, at du ikke har ret til at modtage beløbet. Jeg er meget ked af det, men vi er tvunget til at afvise din sag.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Hvis du er overbevist om, at kasinoet har ændret deres bevis, er det den eneste gyldige mulighed. Jeg kan hjælpe dig med det.

Med venlig hilsen Jozef