Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
7BitCasino - Spilleren mener, at deres tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.936 €
7BitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for at udtrykke min dybe skuffelse og frustration over tilbagetrækningsprocessen hos 7BitCasino. På trods af at jeg har en fuldt verificeret konto og har leveret alle de nødvendige dokumenter, har min udbetaling været afventende i 5 dage, siden jeg anmodede om det den 29. maj 2023 kl. 22:40. Den annoncerede tilbagetrækningstid for Jeton (eWallets) er 24 timer, men den faktiske ventetid har langt overskredet denne varighed. ( Online Casino Betalingsmetoder: Indskud og udbetalinger | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Jeg har forsøgt at søge afklaring og assistance gennem din live chat support og e-mail, men til min forfærdelse blev jeg mødt med vage svar og mangel på gennemsigtighed. Den repræsentant, jeg talte med, sagde ganske enkelt: "Jeg kan desværre ikke fortælle de nøjagtige tidsrammer," eller en anden e-mail sagde "Vi vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækning stadig behandles. Vi beder dig venligst vente noget mere tid."
Manglen på gennemsigtighed omkring fortrydelsesprocessen giver anledning til bekymringer om pålideligheden af fortrydelsesprocessen.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at rette op på denne situation. Jeg beder dig om at prioritere kundetilfredshed og tage fat på de underliggende problemer, der forårsager disse forsinkelser. Det er vigtigt, at du giver rettidige opdateringer om status for udbetalinger og etablerer et mere gennemsigtigt system, der giver kunderne en klar forståelse af udbetalingsprocessen og forventede tidsrammer.
Jeg håber inderligt, at mine bekymringer bliver løst omgående, og at der tages skridt til at sikre en mere effektiv og gennemsigtig tilbagetrækningsproces fremover. Jeg stoler på, at du værdsætter dine kunders tilfredshed og vil tage de nødvendige forholdsregler.
Med venlig hilsen
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære slickfox7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for dit hurtige svar og for at løse mine bekymringer vedrørende tilbagetrækningsproblemet.
Jeg sætter pris på din forklaring vedrørende den typiske behandlingstid for fortrydelsesret, samt rådet om at vente mindst 14 dage, før du eskalerer klagen.
I betragtning af de oplysninger, du har givet, forstår jeg behovet for tålmodighed i sådanne situationer. Men ville det være muligt at holde klagen åben i yderligere 9 dage? Dette ville give mulighed for i alt 14 dage siden min anmodning om tilbagetrækning, i henhold til din anbefaling, før der tages yderligere skridt.
Hvis problemet ved udløbet af den forlængede frist forbliver uløst, kontakter jeg dig igen for at få hjælp til at løse sagen.
Endnu en gang tak for din forståelse og støtte. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Carlos
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, slickfox7. Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock