7BitCasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Tilmeldte sig og de gav 75 gratis spins kom gennem rollover og indsatte $30 i BTC. Foretog en hævning på 0,070238 ETH og fik et par timer senere at vide, at de konfiskerede alle midlerne på min konto. De hævder, at jeg har flere konti, og det er ikke sandt. Jeg sendte alle mine dokumenter ind for at forsikre dem om, at de lavede en fejl, og de fortsætter bare med at se bort fra ethvert forsøg på at løse dette.

Kære Richhenritz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede dine casinogevinster fra en velkomstbonus og den indbetaling, du har foretaget i casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Min ven, der fortalte mig om siden, spillede på sin telefon, og jeg var på min, så vi kunne have delt WI-FI på et tidspunkt. De bad mig ikke til KYC, jeg tilbød det, fordi jeg troede, det ville hjælpe, så jeg sendte en selfie med forsiden og bagsiden af mit ID. De kopierer og indsætter blot vilkårene og betingelserne og giver dig vage svar på dine spørgsmål. Jeg kan ikke tro, at de er så højt vurderede, måske talte jeg bare med den forkerte person, men tjenesten er ikke eksisterende.

Ja, de tog alt, og jeg bad dem om at tilbagebetale mit indskud i det mindste, og jeg vil spille et andet sted, og han sagde nej, det var ikke muligt.

Jeg bor heller ikke sammen med den ven, der spillede på hans telefon, jeg var lige på besøg om natten og bor et andet sted.

Tak for opklaringen.

Forstår jeg rigtigt, at du udelukkende spillede, når du besøgte en ven? Åbnede du også din konto, mens du besøgte din ven? Var der nogen spilaktivitet fra hvor du bor?

Jeg spillede kun den ene gang og var hjemme hos mine venner hele tiden.

Mange tak, Richhenritz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg sætter pris på din hjælp!

Hej, Richhenritz,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7BitCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7BitCasino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Richhenritz,

Tak for at dele din feedback med os vedrørende din seneste oplevelse på vores casino.

Efter en grundig vurdering af din konto, har vi fastslået, at dit spilmønster udgør bonusmisbrug, som overtræder vores vilkår og betingelser. Under vores undersøgelse fandt vi ud af, at den registreringsbonus, du modtog og satsede med succes, blev modtaget på din IP-adresse tidligere, hvilket resulterede i, at dine kontanter blev konfiskeret. Vi kan ikke genindsætte midlerne, da det er i modstrid med vores politikker, som strengt forbyder flere konti. For flere detaljer om vores regler og bestemmelser, kan du henvise til følgende link: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Derudover kan du finde et skærmbillede af de relevante vilkår her: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.

Med hensyn til din anmodning om tilbagebetaling af dit indskud, vil vi gerne præcisere, at din første indbetaling blev foretaget i BTC, mens udbetalingsanmodningen var i ETH. Valutaomregning er ikke mulig direkte i kontoklienten, da udbetalinger kun kan foretages i én valuta uden at tilføje andre. Du kan tjekke disse oplysninger på vores hjemmeside - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, eller se skærmbilledet nedenfor: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Ikke desto mindre er det også værd at nævne, at der i henhold til vores vilkår og betingelser ikke ydes refusion for tabte indskud. Denne politik gælder specifikt i dit tilfælde, især i betragtning af at dit indskud blev brugt til at gøre krav på og spille med den første indbetalingsbonus, som blev fuldt udnyttet.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam på support@7bitcasino.com for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

7BitCasino team

Jeg bruger en VPN på min telefon, så er det muligt, at nogen kunne have brugt den samme server på et tidspunkt? Jeg kan forsikre dig om, at det var første og eneste gang, jeg spillede på din side. Hvorfor vil du tillade mig selv at registrere og indbetale, hvis du ikke har til hensigt at tillade mig at hæve?

Tak for jeres svar begge to, og jeg beklager forsinkelsen.

Kære 7BitCasino-team,

Jeg vil gerne gentage en del af mit tidligere indlæg.

" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "

Det ville være meget værdsat, hvis dine påstande og casinoets beslutning understøttes med beviser.

Er du i stand til at give mig følgende data og oplysninger:

• Transaktionshistorik fra begge tilknyttede konti, hvor det er tydeligt, at den samme bonus blev brugt, med datoer og tidspunkter
• Alle matches, der forbinder de tilknyttede konti (personlige data, IP, enheds-hash osv.)
• Var de pågældende konti i stand til at fuldføre verifikationen?

Kære Branislav og Richhenritz,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback vedrørende din oplevelse på vores casino.

Vi vil gerne meddele dig, at vores team har gennemført en omfattende undersøgelse af situationen med krav om dobbelte bonusser. Vores analyse afslører, at kasinobelønningen blev modtaget med den samme IP-adresse, som den oprindeligt blev krediteret til. Ved yderligere undersøgelse opdagede vi, at en VPN-tjeneste muligvis omdirigerer flere spillere til den samme proxy, hvilket resulterer i, at en sådan situation opstår.

I henhold til vores politik er vi ikke i stand til at afsløre nogen specifikke detaljer vedrørende andre spilleres konti. Vores forpligtelse til at håndhæve vores politik forbliver urokkelig. Alternativt kan du henvise til følgende skærmbillede for et hurtigt overblik: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q og link: https://7bitcasino.com/privacy-policy.

Endvidere er det vigtigt at bemærke, at den pågældende kunde åbent har indrømmet at bruge et virtuelt privat netværk, hvilket er en direkte overtrædelse af vores regler.

Brug af VPN til at omgå en udbyders blokering er strengt forbudt og kan føre til konfiskation af gevinster, som klart angivet i vores regler, der er tilgængelige her: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions eller screenshot: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf

Desuden er det værd at understrege, at ved at bruge vores hjemmeside, har kunden accepteret at overholde alle sine vilkår og betingelser selvstændigt. Se venligst vores regel, som siger: "Før du bruger vores hjemmeside, bør du læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt. Ved at registrere en spillerkonto på hjemmesiden accepterer og bekræfter du dit samtykke med vilkårene og betingelserne." For at lette din adgang til denne regel har vi inkluderet et skærmbillede https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC og givet et link til din bekvemmelighed: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions

Endnu en gang tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

7BitCasino team

Jeg bruger en vpn til arbejde og privatliv, ikke i et forsøg på at vinde $100 fra dit websted. Det ser ud til, at du alligevel ønsker at finde ud af ikke at udbetale din bonus. Synes du, at dette er en god strategi til at opnå kunder? Jeg kunne godt lide din side og ville have spillet mere, hvis dette blev håndteret anderledes. Skuffet over servicen og holdningen til en legitim kunde. Ikke for at nævne, at jeg sendte dig al min KYC-dokumentation for at bevise, at jeg var legitim.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære 7BitCasino-team,

Når jeg spørger om brugernes bekræftelse, taler vi ikke om følsomme oplysninger. Var de i stand til at verificere sig selv? Gav kasinoet dem mulighed for at verificere sig selv?

Kære Richhenritz ,

I hvilket land bor du, og hvilken VPN bruger du, tak? Bruger du bare en anden IP, men fra det samme land, eller bruger du en helt anden placering/IP/land til at skjule din faktiske placering?

Du oplyste, at du er fra USA på casino.guru. Men ifølge casinoets vilkår og betingelser accepteres spillere fra USA ikke. Hvordan lykkedes det dig at registrere og spille?

Jeg er fra USA, og min vpn er generelt indstillet til det samme land. Jeg glemmer, at jeg oftest bruger en, da den automatisk tændes, når jeg bruger min pc

Kære Richhenritz,

Tak for oplysningerne.

Før nævnte du, at du og din ven spillede på telefoner hos ham. I andre indlæg beskrev du VPN-brug på din pc. Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.

Hvad var grunden til, som du påstod, at du kun spillede hjemme hos din ven? Da det er tydeligt, at han oprettede sin konto i casinoet tidligere end dig - kan du venligst bekræfte, at han brugte den samme velkomstbonus som dig, men tidligere? Fuldførte din ven KYC på sin konto?

Hvilken enhed og hvilken type internetforbindelse brugte du, mens du spillede i kasinoet, tak?

Hvis du spillede fra den samme husstand med den samme internetforbindelse og brugte den samme bonus, hvordan forestiller du dig så at bevise, at du ikke spillede med begge konti og ikke misbrugte casinoets bonustilbud ved at bruge den samme bonus mere end én gang?

Kære Richhenritz,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Tak, 7BitCasino-team, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru