Spilleren fra Florida, en VIP-bruger på et online casino i 5 år, har 36 LTC uretmæssigt fjernet fra sin konto ved forsøg på at hæve. Kasinoet hævdede, at han overskred den relevante grænse, men han har skærmbilleder, der modsiger denne påstand. Han vandt også en jackpot på 40 LTC, som ikke er blevet anerkendt eller udbetalt, hvilket førte til kontosuspendering.
Jeg har været VIP-spiller på 7bit i 5 år nu. I dag fik jeg fjernet 36+ LTC uretmæssigt fra min konto, da jeg forsøgte at hæve. Da jeg spurgte agenterne, hvorfor dette skete, fik jeg forkerte oplysninger eller nægtede blankt at svare på mine spørgsmål, selvom alt var let bevisbart på grund af tidsstempler i systemet.
Kort sagt, 36 LTC blev fjernet, fordi jeg angiveligt overskred grænsen under spillet af min Monday Reload bonus. Faktisk passerede jeg grænsen for bonussen, men den var ikke med 36 LTC. Faktisk har jeg skærmbilleder med 7bit-agenten, der giver mig det nøjagtige tidspunkt, hvor jeg afsluttede min bonus, og min saldo på det tidspunkt, hvor jeg afsluttede bonussen. Jeg havde en saldo på 28 LTC (inklusive 2 LTC, jeg havde indbetalt for at få bonussen), da jeg afsluttede bonussen. Den maksimale udbetaling er 10x mere indbetalingen. Derfor er 20 LTC (22 LTC inklusive indbetalingen på 2 ltc) det maksimale jeg kunne vinde under denne bonus. Jeg vandt 28, da bonussen sluttede (som jeg har på skærmbilledet). 6 LTC skulle have været trukket fra. Hvordan kunne det være muligt, at 36 LTC bliver taget fra mig, når min saldo VED SLUTNING AF BONUSEN var 28 LTC - hvilket er mindre end 36 LTC.
Efter at bonussen for længst er fuldført, og jeg har indsendt udbetalinger (fordi jeg tjekkede, og fordi det skete 1-2 timer efter pr. tidsstempler, der viser min spilaktivitet), fortsætter jeg med at spille. Under dette spil (ikke længere bonusspil) ramte jeg en jackpot på 40 LTC. Jeg fortsætter med at indsende mine udbetalinger.
Cirka 10 minutter senere spiller jeg, og jeg bliver smidt ud af spillet baseret på en fejl. Når jeg logger på, står der, at min konto er blevet suspenderet (som jeg også har skærmbilleder af). Det er her, jeg kontaktede support, og når jeg gør det, begynder jeg at modtage e-mail-meddelelser om, at mine udbetalinger er blevet annulleret, og at 36 LTC er blevet fjernet fra min konto. Jeg har brugt næsten 2 timer på chat med Dante og Crystal til ingen nytte og for kun at få modstridende udtalelser. Endelig var jeg i stand til at få oplysningerne om tidspunktet, hvor jeg afsluttede bonussen og min endelige saldo, hvilket utvetydigt beviste præcis, hvad jeg oplyste. På trods af det ville de ikke ordne det, og de sagde, at jeg måtte vente på økonomiteamet.
Jeg er mere end væmmet, skuffet og rasende over denne type vildledende adfærd med 7bit. Jeg har været spiller i 5 år, VIP-niveau 5, og har handlet hundredtusindvis af dollars på siden. Jeg har ingen problemer med at acceptere, når jeg taber, og det er ofte. I denne uge mistede jeg over 50 ltc, men jeg klager ikke eller gør noget svigagtigt. Men når rullerne er vendt, har 7bit altid et problem med at eje fejl, kontrollere problemer og faktisk give gennemsigtighed til at løse problemet. Lignende situationer er opstået med dem er sket før, og det er kun blevet rettet efter timers klager. Denne gang er det et direkte misbrug og overskud af autoritet med hensyn til deres kontrol med spillernes midler.
Jeg vandt, hvad jeg vandt retfærdigt; på samme måde som jeg taber penge fair and square. Jeg er blevet berøvet 36 LTC med den eneste information, der er givet af agenterne, der beviser præcis, hvad jeg siger, og at jeg har ret. Jeg har skærmbilleder af alt inklusive tider og samtaler.
Jeg vil have dette rettet. Jeg vil have min 36 ltc returneret. Jeg ønsker, at det her bliver gjort rigtigt. 7bit bør ikke anfægtes, når denne vildledende og uretfærdige praksis praktiseres mod forbrugere.
Kære Jcgonzalez9308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7BitCasino.
Jeg kan se, at kasinoet skændes ved at overveje, at dine penge var blandet på et tidspunkt før din store gevinst.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock