Jeg har været VIP-spiller på 7bit i 5 år nu. I dag fik jeg fjernet 36+ LTC uretmæssigt fra min konto, da jeg forsøgte at hæve. Da jeg spurgte agenterne, hvorfor dette skete, fik jeg forkerte oplysninger eller nægtede blankt at svare på mine spørgsmål, selvom alt var let bevisbart på grund af tidsstempler i systemet.
Kort sagt, 36 LTC blev fjernet, fordi jeg angiveligt overskred grænsen under spillet af min Monday Reload bonus. Faktisk passerede jeg grænsen for bonussen, men den var ikke med 36 LTC. Faktisk har jeg skærmbilleder med 7bit-agenten, der giver mig det nøjagtige tidspunkt, hvor jeg afsluttede min bonus, og min saldo på det tidspunkt, hvor jeg afsluttede bonussen. Jeg havde en saldo på 28 LTC (inklusive 2 LTC, jeg havde indbetalt for at få bonussen), da jeg afsluttede bonussen. Den maksimale udbetaling er 10x mere indbetalingen. Derfor er 20 LTC (22 LTC inklusive indbetalingen på 2 ltc) det maksimale jeg kunne vinde under denne bonus. Jeg vandt 28, da bonussen sluttede (som jeg har på skærmbilledet). 6 LTC skulle have været trukket fra. Hvordan kunne det være muligt, at 36 LTC bliver taget fra mig, når min saldo VED SLUTNING AF BONUSEN var 28 LTC - hvilket er mindre end 36 LTC.
Efter at bonussen for længst er fuldført, og jeg har indsendt udbetalinger (fordi jeg tjekkede, og fordi det skete 1-2 timer efter pr. tidsstempler, der viser min spilaktivitet), fortsætter jeg med at spille. Under dette spil (ikke længere bonusspil) ramte jeg en jackpot på 40 LTC. Jeg fortsætter med at indsende mine udbetalinger.
Cirka 10 minutter senere spiller jeg, og jeg bliver smidt ud af spillet baseret på en fejl. Når jeg logger på, står der, at min konto er blevet suspenderet (som jeg også har skærmbilleder af). Det er her, jeg kontaktede support, og når jeg gør det, begynder jeg at modtage e-mail-meddelelser om, at mine udbetalinger er blevet annulleret, og at 36 LTC er blevet fjernet fra min konto. Jeg har brugt næsten 2 timer på chat med Dante og Crystal til ingen nytte og for kun at få modstridende udtalelser. Endelig var jeg i stand til at få oplysningerne om tidspunktet, hvor jeg afsluttede bonussen og min endelige saldo, hvilket utvetydigt beviste præcis, hvad jeg oplyste. På trods af det ville de ikke ordne det, og de sagde, at jeg måtte vente på økonomiteamet.
Jeg er mere end væmmet, skuffet og rasende over denne type vildledende adfærd med 7bit. Jeg har været spiller i 5 år, VIP-niveau 5, og har handlet hundredtusindvis af dollars på siden. Jeg har ingen problemer med at acceptere, når jeg taber, og det er ofte. I denne uge mistede jeg over 50 ltc, men jeg klager ikke eller gør noget svigagtigt. Men når rullerne er vendt, har 7bit altid et problem med at eje fejl, kontrollere problemer og faktisk give gennemsigtighed til at løse problemet. Lignende situationer er opstået med dem er sket før, og det er kun blevet rettet efter timers klager. Denne gang er det et direkte misbrug og overskud af autoritet med hensyn til deres kontrol med spillernes midler.
Jeg vandt, hvad jeg vandt retfærdigt; på samme måde som jeg taber penge fair and square. Jeg er blevet berøvet 36 LTC med den eneste information, der er givet af agenterne, der beviser præcis, hvad jeg siger, og at jeg har ret. Jeg har skærmbilleder af alt inklusive tider og samtaler.
Jeg vil have dette rettet. Jeg vil have min 36 ltc returneret. Jeg ønsker, at det her bliver gjort rigtigt. 7bit bør ikke anfægtes, når denne vildledende og uretfærdige praksis praktiseres mod forbrugere.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Automatisk oversættelse:
