Spilleren fra Australien havde sine gevinster ugyldige på grund af overtrædelse af bettingbetingelser og -betingelser. Desværre blev der ikke givet nogen yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde indsat penge på min konto og begyndte at spille som du ville! Jeg fik et par gratis spins her og der og formår faktisk at vinde, da jeg besluttede at trække mine penge cirka en time senere blev de kasseret ?! Jeg havde ingen ide om hvorfor jeg talte på chatlinjen, og de sagde, at jeg havde brudt vilkår og betingelser enkle som det! Hvordan kunne jeg have gjort det, når alt hvad jeg gjorde var at spille normalt, og personen i chatlinen var uhøflig om det og ville ikke forklare noget !!! De virker som en flok svindlere for mig, som ikke er interesseret i den person, der spiller og ikke overleverer gevinster for ikke at bruge dette websted !!!!
Kære Blake,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Når du spiller med bonusfonde, er den maksimale indsats 0,0006 BTC / 5 EUR / 5 USD / 9 AUD / 7,5 CAD / 55 NOK / 400 RUB / 0,04 ETH / 0,023 BCH / 0,13 LTC / 2900 DOGE / 5 USDT. Dette inkluderer dobbeltopkonkurrencer, efter at spillet er afsluttet (f.eks. Gevinstgevinster fra X-spilrunden på rød / sort). "
Er du opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end det maksimalt tilladte? Kan du venligst videresende din spilhistorie til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Blake,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
