7BitCasino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusgrænsen overskredet.

Har haft to frygtelige oplevelser med dette casino. Den 27./28. august 2023 deltog jeg i en særlig ugentlig 30 gratis spins bonus.

Jeg vandt $301,14 CAD, der skulle satses 45 gange ($13.551,3)

Der er kun få spil, du kan spille med bonusmidler, hvilket jeg gjorde. Jeg var meget heldig og stillede mine indsatskrav til 13.560/13.551,3.

Jeg vandt $14.358,42 CAD. Jeg blev lykønsket med min sejr, og jeg var meget begejstret!

Så begyndte tilbagetrækningsproblemerne. Jeg prøvede først at hæve $1000 CAD med interac. Blev afvist, fordi jeg indbetaler med krypto, og du skal bruge samme metode. Så forsøgte jeg at trække $4000 til krypto, som blev afvist, fordi jeg skulle uploade nogle oplysninger til verifikation. Alt var fedt indtil videre, og jeg fulgte reglerne.

Så forsøgte jeg at hæve $2000 efter mange live chats og e-mails med det samme svar "At det tager tid, det er i kø, og finansafdelingen skal gennemgå og verificere" Efter 72 timers frem og tilbage beskeder sendte de mig en e-mail og sagde, at min tilbagetrækning har blevet afvist og mine gevinster konfiskeret, hvilket var $ 10938,78 CAD (fordi jeg spillede lidt, mens jeg ventede på min tilbagetrækningsgodkendelse). Grunden til, at de gav, var, at jeg har overskredet den maksimale udbetalingsgrænse for den særlige ugentlige 30 gratis spins bonus. Det maksimale er $200, hvilket er det beløb, de efterlod på min konto, og jeg var i stand til at hæve hurtigt.

Jeg var knust, men hvad kunne jeg gøre?

Jeg forstår, at regler er regler, og jeg burde have været mere opmærksom på bonusvilkår. Men i den sidste uge, især de sidste 72 timer, var der ingen, der kunne fortælle mig det. De tillod mig at tro, at jeg vandt det beløb, og jeg kunne hæve det. Også hvordan var midlerne tilgængelige til at hæve, hvis kun $200 var tilladt/udbetales. Jeg kunne også spille med beløbet.

På trods af at jeg var meget ked af, at jeg tabte over $10.000, blev jeg stadig fast, men i dag er den sidste lodtrækning. Jeg fik en e-mail om en bonus uden indskud på 50 spins. Jeg tænkte ok, lad os prøve det igen, jeg har læst vilkårene denne gang.

Men linket virkede ikke, og jeg kunne ikke aktivere det. Jeg kontaktede live chat, og de fortalte mig, at bonussen ikke er tilgængelig for mig, fordi mit bonusforhold er ret højt for at modtage bonusser. Så de kan ikke give mig noget, men jeg kan spille med mine egne penge.

Da jeg spurgte, hvad det betyder, sagde agenten, at min bonussaldo var blevet påvirket, da forholdet mellem modtagne bonusser i forhold til mit samlede indskudsbeløb har overskredet grænsen for yderligere kreditering i øjeblikket.

Jeg er færdig med dette casino. Jeg ved ikke, om der kan gøres noget. Men jeg ønsker, at andre skal vide og være opmærksomme på deres dårlige kundeservice og fejlkommunikation. Jeg kan ikke lide, hvor jeg blev behandlet.

Kære Manda19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Resultater fra gratis spins skal omsættes 45 gange for at opfylde indsatskravene.

Max udbetaling: 0,0036 BTC.

Hvert kampagnetilbud har sin maksimale udbetaling tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne. Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Desuden kan vi ikke straffe casinoet for at fratage dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.

Kan du oplyse, om din udbetaling på $200 allerede er modtaget?

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Manda19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.