Spilleren fra Malta sluttede sig til 7bit casino, satsede en bonus uden indskud og indsatte yderligere midler. De forsøgte at hæve deres gevinster, men blev afvist på grund af en påstand fra kasinoet om, at de har flere konti. Der er ikke fremlagt nogen overbevisende beviser fra kasinoet til støtte for deres påstand.
Hej!
så jeg sluttede mig til 7bit casino den 26. september. Brugte bonus uden indskud (jeg får 877trx fra gratis spins). Jeg væddede om dette to dage senere. Efter at jeg havde satset, blev penge afskåret fra omkring 5000-6000trx til omkring 650. Det var trist, men selvfølgelig forstår jeg...
Jeg indbetalte 37,2 trx og ville hæve penge, men så finder jeg ud af, at jeg kan hæve penge fra 1100 trx. Jeg havde ikke tid til at spille, så jeg forlod denne konto. Jeg kom tilbage i dag (1.10.2023), vandt en lille smule og fremsatte en udbetalingsanmodning på 2300 trx. Det blev kasseret, og årsagen er, at deres system har opdaget, at jeg har en dubletkonto. Det er min første konto. Ingen bruger min bærbare computer eller wifi. Så det er ikke sandt.
for mit spørgsmål om beviser på det, har jeg kun spørgsmål som dette:
"Kære spiller,
Tak for dit svar.
Vi beklager oprigtigt, hvis vores muligheder er begrænsede. Vi arbejder aktivt på at forbedre vores tjenester og funktionaliteter for bedre at imødekomme dine behov. Din feedback er uvurderlig for os. Hvis du har specifikke forslag eller ønsker til forbedring af vores support, er du velkommen til at dele dem med os. Vi er altid klar til at lytte og forbedre vores tjenester for bedre at tilpasse os dine forventninger.
Du er velkommen til at kontakte os når som helst, hvis du har spørgsmål."
så ja, de kan altid sige, at du har en dubletkonto, STÅL dine penge og kom videre.
Det er ikke en stor penge, men alligevel er det sjovt og ulækkert.
forresten, efter min indbetaling får jeg 50 gratis spins, og denne bonus er stadig på min konto. Hvis jeg har en dubletkonto og ikke kan bruge bonusser, hvorfor annullerer de dem så ikke? Venter de på mit spil? Fantastisk, det er bedre stål dine spilleres gevinster ikke annullere bonusser, før de begynder at spille🤣
Kære Leaflily,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino, eller du har oprettet en konto i dette casino tidligere? Kan du venligst fortælle, om du har bestået KYC-bekræftelsen i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Jeg havde ikke nogen konto tidligere. Jeg bor alene, og jeg har min egen wifi.
Jeg har få venner, der også spiller på kasinoer, når de kommer til mig, bruger de wifi, men jeg ved ikke, om de har en konto på 7bit, og vi spiller ikke sammen eller noget, så jeg tror ikke, at nogen har logget på deres konto på mit wifi.
Jeg havde ikke KYC. De ønskede det ikke.
Mange tak, Leaflily, for dit svar.
Blev personlige oplysninger i din casinoprofil udfyldt, da casinoet beskyldte dig for at have åbnet flere konti? Har du kun brugt én enhed (telefon/computer), når du registrerer dig og spiller i kasinoet, tak?
Ja, jeg havde mine personlige oplysninger på min profil. Jeg brugte kun computer
Mange tak, Leaflily, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leaflily,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 7BitCasino til at deltage i samtalen.
Kære 7BitCasino,
Kan du give flere oplysninger om de angiveligt flere konti?
Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Leaflily,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage og dele din oplevelse med os. Din villighed til at kommunikere dit perspektiv og enhver frustration, du måtte være stødt på, er virkelig værdsat her.
7Bit Casino har aldrig haft til hensigt at anklage dig for at overtræde vores regler ved at oprette en anden konto. Det er dog væsentligt at forstå forskellen mellem "flere konti" og "duplikater", derfor vil vi gerne kaste lidt lys.
Mens udtrykket "flere konti" taler for sig selv, henviser vi i dit tilfælde til en "duplikeret" konto, og derfor mener vi, at der er behov for nogle forklaringer. For at sige det enkelt er det kontoen, der på en eller anden måde brugte den samme IP-adresse til at logge ind eller spillede på din mobiltelefon/laptop/pc osv. At have en af dem er ikke forbudt på vores platform, da vi ikke kan forbyde vores spillere at bruge offentlig Wi-Fi eller dele deres spilleenheder med hinanden. Men gør dig opmærksom på, at tilstedeværelsen af dubletter vil resultere i visse begrænsninger for modtagelse af bonusser og tilbagetrækning af gevinster.
Se disse og andre regler i vores bonusvilkår: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Du kan være sikker på, at vi allerede har indledt processen med at undersøge din klage. Vores dedikerede team er aktivt engageret i diskussioner med forumrepræsentanterne og samler flittigt den nødvendige dokumentation. Indsamling af alle relevante oplysninger kan tage lidt tid, men det er bydende nødvendigt for os at sikre, at vi behandler din sag ordentligt.
Din tålmodighed og forståelse under denne proces er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Tak for dit svar og din e-mail, 7Bit Casino Team. Jeg har svaret tilbage og afventer yderligere information.
Kære Leaflily,
Kan du bekræfte, om nogen af dine slægtninge eller venner spiller i 7Bit Casino og gjorde krav på de samme bonusser?
Hej,
da jeg ved, at ingen af mine venner spiller på dette casino.
Kære Leaflily,
Bare en hurtig opdatering, vi diskuterer stadig din sag med 7Bit Casino Team for at finde en passende løsning, så jeg beder venligst om din tålmodighed.
Hej Leaflily,
Vi sætter pris på din tålmodighed under hele løsningsprocessen og udtrykker vores tak for din forståelse.
Vores team undersøger omhyggeligt din situation og stræber efter at løse tingene med et retfærdigt og tilfredsstillende resultat. For at fortsætte med sagen beder vi dig venligst gennemgå verifikationsprocessen. De detaljerede instruktioner blev sendt til den e-mailadresse, du har registreret dig med. Denne procedure er afgørende for at løse din klage, derfor håber vi på dit samarbejde.
Jeg ønsker dig en dejlig dag og et positivt syn!
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
På trods af casinoholdets fair tilgang og vilje til at finde en fair løsning på situationen, har spilleren desværre ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
