7BitCasino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede duplikerede konti.

Jeg oprettede en konto på 7Bit Casino for første gang nogensinde. Jeg spillede velkomstbonussen uden indskud. Jeg vandt lidt på de første gratis spins, men var i stand til at komme op fra det og fik endda spillet igennem. Jeg vandt derefter en større gevinst på 0,017 btc, svarende til ~ $727. Jeg anmodede om en udbetaling, og efter et par timer fik jeg besked om, at de "trak" mine gevinster på grund af deres system, der opdagede "duplikerede konti." Jeg har aldrig spillet her før. Jeg havde også lige fået en ny telefon og nyt internet i et nyt hjem. Jeg bad dem om at fremlægge beviserne, der får dem til at tro, at jeg har duplikerede konti, men de nægter mig selv det. De insisterer på, at jeg ikke følger deres regler, men det gør jeg. Det er dem, der ikke følger deres egne regler ved simpelthen ikke at give mig mine gevinster.

Kære Dirpledirtybirdy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du givet nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg havde en ven hjemme hos mig. Besøgende, ikke en del af husstanden. Han brugte mit Wi-Fi, fordi den grundlæggende telefontjeneste, hvor jeg bor, er dårlig. Han henviste mig faktisk til 7bit casino.

Mange tak, Dirpledirtybirdy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Dirpledirtybirdy,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har fundet dette i casino bonus vilkår og betingelser

Så hvis du og din ven gjorde krav på den samme bonus, mens du var tilsluttet det samme WiFi-netværk, kan dette blive markeret af casinosystemet som en potentiel brug af flere konti.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere 7BitCasino til at deltage i samtalen.

Kære 7BitCasino,

Kan du venligst afklare situationen og give flere oplysninger om spillerens potentielle flere konti? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Min ven havde gjort krav på bonussen for næsten et år siden. Han kommer ofte, men bor i en anden by. Hvor jeg bor, er telefonservicen dårlig, så han bruger mit internet. Han var sandsynligvis logget ind på 7bit på sin telefon, men spillede ikke på det tidspunkt. Han viste mig 7bit på min telefon, og jeg lavede en konto. Jeg har spurgt dem, om jeg ikke må lade mine venner bruge mit Wi-Fi, og de vil ikke give mig et direkte svar. Jeg overtrådte ikke vilkårene og betingelserne, da vi ikke bor i samme husstand, vi ikke brugte den samme computer osv. Jeg tror, at systemet fejlagtigt har markeret min konto på grund af at være logget ind på mit Wi-Fi, men der er ingen måde, jeg Jeg må ikke lade mine venner bruge mit Wi-Fi. Vilkårene og betingelserne siger ikke "en per gruppe af venner", men det er sådan casinoet behandler situationen.

Desuden har de lige sendt mig en e-mail, hvor de kalder mig "Jason." Jeg tænker, at denne "Jason" måske tidligere har ejet enten min telefon eller telefonnummer - da jeg tror, min telefon kan være renoveret og mit nummer genbrugt, da det er en regeringsassistancetelefon fra Airtalk wireless.

Kære Casino Guru Team og Dirpledirtybirdy,

Tak, at du tog dig tid til at indsende din klage og dele din oplevelse med os. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen.

Til at begynde med vil vi gerne definere et begreb om en "duplicate account". Det er den konto, der blev brugt med den samme IP-adresse til at logge på eller er knyttet til den samme enhed: mobiltelefon, bærbar, pc, osv. Det er ikke forbudt at bruge den samme IP-adresse eller dele en enhed på vores platform, da vi ikke kan forbyde vores spillere at bruge offentlig Wi-Fi eller dele deres spilleenheder med hinanden. Bemærk dog, at det at have en dubletkonto kan føre til visse begrænsninger for at modtage bonusser og hæve gevinster. Du kan finde mere information om emnet i vores bonusvilkår og -betingelser via linket: https://7bitcasino.com/bonus-terms eller på skærmbilledet: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

Det omstridte fradrag opstod, da spilleren og hans dubletkonto modtog og spillede den samme bonus. I henhold til vores vilkår og betingelser: "Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, skal tilbagebetales af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen." Således blev bonusgevinsterne trukket fra spillerens saldo i overensstemmelse med vores regler, som kan findes ved at følge de førnævnte links.

Vi håber, at vores forklaring vil være nyttig til at løse situationen. Hvis du har spørgsmål eller forslag, er du velkommen til at kontakte vores Live Support eller kontakte os via support@7bitcasino.com .

Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

Jeg delte dog IKKE min enhed. Det eneste, jeg kan komme i tanke om, der førte til denne fejl, er, at jeg lod min ven, der bor over en time væk, bruge mit Wi-Fi. Du sagde lige selv, at du ikke kan forbyde spillere at dele Wi-Fi. Han spillede ikke engang kasinoet på det tidspunkt! I går fra den eksterne IP-adresse, ikke den faktiske. Så du gør op og tilføjer detaljer til reglerne til din fordel.?

Jeg har nye beviser at dele. Kasinoet svarede på en af mine e-mails og omtalte mig som "Jason". Jeg spurgte, "hvem er JASON?" Selvom de hævder, at det er en "fejl", er det en meget specifik fejl. Efter at have undersøgt den oprindelige ejer af mit telefonnummer, fandt jeg navnet "Jay." Jeg tror, at dette er "duplikatkontoen", som de har mine gevinster for.

Kære Dirpledirtybirdy,

Sæt pris på de yderligere oplysninger, du har givet. Det er vigtigt at bemærke, at vi er af den opfattelse, at konfiskation af gevinster udelukkende baseret på en IP-match er utilstrækkelig begrundelse.

Kære 7BitCasino,

Bare IP-matchen burde ikke være en grund til at konfiskere gevinsterne. Der skal være flere "matches" som enheds-id, samme spil spillet i samme mønster, samme telefonnummer, adresse, cookie osv.

Jeg foreslår at implementere en Kend din kunde-procedure (KYC) for afspilleren, der potentielt inkluderer et videoopkald for at bekræfte, at de udelukkende har brugt en enkelt konto. Desuden anbefaler jeg at udvide KYC-processen til at dække alle andre tilknyttede konti. Hvis spilleren har gennemført KYC og kun har én konto i deres navn, bør de anses for at være berettiget til deres gevinster. Eventuelle yderligere konti, der mistænkes for at være dubletter, kan lukkes midlertidigt, indtil KYC-processen er afsluttet.

Jeg tror, at denne tilgang ikke kun vil sikre fair behandling af spilleren, men også give mulighed for den nødvendige kontrol af potentielt duplikerede konti.

Kan du gøre det? Alternativt, hvis der er andre begrundelser for dine handlinger, bedes du dele dem med mig på michal.k@casino.guru

Kære Casino Guru Team og Dirpledirtybirdy,

Tak for at give os din feedback. Først og fremmest vil vi gerne undskylde for misforståelsen med navnet "Jason" og bekræfte, at det blot var en fejl.

Det er vigtigt at bemærke, at 7Bit Casino ikke har nogen hensigt om at skjule nogen form for information fra vores kunder. Før du opretter en konto på vores side, erklærer hver spiller, at de accepterer vores vilkår og betingelser. Desuden blev beslutningen om at konfiskere gevinster ikke udelukkende truffet på en IP-kamp. Spilleren og hans dubletkonto modtog og spillede også den samme bonus inden for det samme spil.

I henhold til vores regler: "Alle kundetilbud er begrænset til ét pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, NETeller osv.), IP og delt computer, f.eks. folkebibliotek eller arbejdsplads." Fra vores side foregik subtraktionen i nøje overensstemmelse med vores politikker, som kan tilgås ved at bruge det medfølgende link: https://7bitcasino.com/bonus-terms, eller på skærmbillede: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Desuden tak for dine anbefalinger om KYC-proceduren. Vi har taget det i betragtning og vil overveje denne mulighed, hvis det bliver nødvendigt.

Vi håber på jeres forståelse og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

Hej. Hvad mener du: "Spilleren og hans duplikatkonto modtog og spillede også den samme bonus i det samme spil"? I tildeler det spil, som jeg spillede min velkomstbonus på! Og jeg har ikke en dubletkonto!

Her er et skærmbillede af min historie - den dag jeg fik bonussen. Bonussen, som kun ET spil er berettiget!

Her anerkender de, at jeg kun har konto. Alligevel tilbageholder jeg stadig mine gevinster.

Enkelt og enkelt. De lyver for dig. Hvis og når jeg spillede det samme spil inden for samme bonus. Så vis mig dine beviser på det. Det er totalt nonsens. Og hvis de siger, at de ikke kan det af sikkerhedsmæssige årsager og privatlivslovgivningen. Der er ingen her om, hvad vi taler om. Der er hverken. Det er mit internet. Og min telefon. Og begge er helt nye med krypterede adgangskoder. Jeg fortæller dig med sikkerhed, at ingen har spillet der på mit internet. Det er umuligt. Privatlivslovgivningen eksisterer ikke, når vi taler om mit internet, når det er mig, der siger vis mig. Det kan de ikke, fordi de ikke har noget. Som jeg ser det. Jeg har ret til at vide, hvis nogen hacker min forbindelse, så de kan gå til 7 bit og spille den samme bonus nøjagtigt inden for det samme spil. Bare samtidig med at jeg vinder. Total ba og 1000 procent meget usandsynligt. Den slags spil, de spiller, er det, der får hele industrien til at se dårligt ud

også som du ser ovenfor sagde de selv ved deres egen indrømmelse, at de ved, at jeg har én konto. De sagde, at duplikerede konti er konti, der ejes af forskellige mennesker. Grundlæggende siger deres ord, at jeg har én konto, og alle andre, der nogensinde har tilmeldt sig i 7bits historie og spillet bonus uden indskud, er duplikerede konti. Derfor får jeg ikke mine gevinster. Det er sindssygt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Dirpledirtybirdy,

Jeg beklager forsinkelsen i at opdatere dig om din klage. Feriesæsonen i julen og nytåret bidrog til forsinkelsen, men vi er nu tilbage til vores almindelige drift, ligesom casino-teamet.

Jeg er aktivt engageret i diskussioner med casino-teamet, og jeg deler din bekymring med hensyn til antagelsen om, at alle, der tilmeldte sig i 7Bits historie og spillede bonus uden indskud, muligvis uden selv at være klar over, at de brugte den samme IP-adresse, betragtes som at have duplikerede konti. Dette modsiger vores forventninger om et retfærdigt og sikkert spillemiljø, som et så godt vurderet casino bør tilbyde. Jeg forventer, at casinoteamet har en rationel tilgang til denne situation.

Kære Casino Guru Team og Dirpledirtybirdy,

Vi håber, at denne besked finder jer alle ved godt helbred og godt humør.

At løse de bekymringer, der er rejst på enhver platform, er af største vigtighed for os, og vores team ønsker at holde dig informeret om den igangværende løsningsproces. Med oprigtighed og forpligtelse til gennemsigtighed har vi flittigt forsynet vores moderator, Michal, med et omfattende bevis, der understøtter de handlinger, der er truffet som svar på den nylige klage.

I øjeblikket venter vi spændt på et svar fra Michal via e-mail. Vær sikker på, i det øjeblik der modtages yderligere opdateringer, vil de straks blive delt på dette forum, hvilket sikrer, at du holdes godt informeret under hele processen.

Din tålmodighed og forståelse i denne sag er oprigtigt værdsat. Hvis du har spørgsmål eller ønsker afklaring, opfordrer vi dig til at tage fat.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

Omfattende beviser? Hvad skete der med at respektere kundernes privatliv? Du ville ikke engang dele dine "beviser" med MIG.

Og hvorfor kun dele beviserne med Michal? Så ingen andre kan se det? Der er ingen beviser, fordi det ikke er sandt. Hvem siger, at du ikke forsyner Michal med falske beviser? Siger det bare.

Desuden. Seriøst hvis dette er tilfældet. Hvorfor sender de mig så stadig bonusser at spille med på daglig basis. Så jeg kan indbetale, og de kan tage mit indskud og eventuelle gevinster, jeg måtte have.

Tak for de yderligere oplysninger og beviser 7Bit casino team,

Kære Dirpledirtybirdy,

Bare for at tjekke, har du overhovedet foretaget en indbetaling med rigtige penge, eller er det omstridte beløb udelukkende fra gratis spins uden indbetaling?

Selvom det er muligt at samle større gevinster gennem gratis spins, er det afgørende at være opmærksom på, at de fleste bonusser uden indskud kommer med en maksimal udbetalingsgrænse, en regel, der udtrykkeligt er beskrevet i casinoets bonusvilkår og -betingelser.

Ja . Jeg forstår, hvordan det virker. Da jeg spillede igennem, nægtede de beløbet på min konto ned til den maksimale udbetaling, som jeg tror var 3,5 mbtc. Derfor spillede jeg på dette tidspunkt af mine egne penge. Jeg fortsatte med at spille, og det var her, jeg så vandt 17 mbc. Gennemspillet var lavet. Jeg mener seriøst er dette deres argument, fordi jeg spiller på bitstarz. Som ejes og drives af det samme firma, og jeg har aldrig fået konfiskeret en bonus uden indskud eller gratis spins efter at have vundet mere efter at have spillet igennem. Og vi taler om at vinde tusindvis af dollars efter at have spillet igennem. Men så igen har jeg indsat tusinder og atter tusinder af dollars på min bitstarz-konto. Udover hvad har noget af dette at gøre med deres argumentation. Hvis dette var tilfældet, ville de have sendt en e-mail, der forklarer dette og betalt mig det beløb, de sagde, at jeg kun kan indløse og sende mig pengene. De gjorde ingen af dem. Jeg fik intet tilsendt, og jeg fik at vide, at jeg ikke fik noget. Misforståelse af max cash out er ikke en dubletkonto. Så dette er virkelig af emnet.

Tak for dit svar, Dirpledirtybirdy. Jeg diskuterer stadig din sag med casino-teamet. Jeg vil give en opdatering, når der er nogen udvikling.

Kære Casino Guru Team og Dirpledirtybirdy,

Vi skriver for at dele den seneste udvikling vedrørende den igangværende diskussion om den pågældende sag. Efter en konstruktiv dialog med Michal er der sket betydelige fremskridt i forhold til at løse sagen.

Vores team har taget skridt til at imødegå de rejste bekymringer, hvilket viser en forpligtelse til gennemsigtighed og fair play. Selvom vores handlinger var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, har vi grundigt overvejet alle perspektiver. Som et vidnesbyrd om vores loyalitet over for vores spillere, har vi besluttet at gøre en undtagelse i dette tilfælde, hvilket understreger vores dedikation til fair og medfølende løsning. Som en del af denne forpligtelse er der udstedt en anmodning om spillerens crypto wallet-adresse. Denne handling er afgørende for at lette refusionsprocessen og sikre, at spilleren modtager de pågældende penge.

Påskønnelse gives for den tålmodighed og forståelse, som alle involverede parter har udvist i denne periode. Målet er at sikre en løsning, der både er tilfredsstillende og i overensstemmelse med de retfærdighedsprincipper, der styrer vores drift.

Opdateringer vil blive leveret, efterhånden som situationen skrider frem, og holder fællesskabet informeret hvert skridt på vejen.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

Så jeg modtog en e-mail fra 7 bit casino i dag. Oplyser, at de ville tilbagebetale midlerne. Ikke helt sikker på, hvad det betyder. Men de fortalte mig også, at jeg skulle skrive, at jeg tager det fulde ansvar for den krypto-pung, jeg giver dem. Det er virkelig mærkeligt for dem at bede mig om at gøre det. Da enhver, der endda får en kryptopung, allerede ved, at de tager det fulde ansvar for deres pung. Jeg sendte dem adressen og rådede dem til at foretage et indskud med bitcoin, da dette var en bitcoin-pung. Det var næsten tre timer siden. Normalt svarer de på e-mails på mindre end 30 min. Men har ikke fået noget pusterum endnu. Jeg har heller ikke modtaget et depositum til min pung endnu. Desuden er min konto nu blevet deaktiveret, da den ikke var deaktiveret før. Så hele denne aftale er ret mærkelig. Så vi må se hvad der sker og håber på det bedste. Tak og screenshots er vedhæftet.

Tak for dit svar og genovervejelse af din første beslutning, 7Bit Casino-team.

Kære Dirpledirtybirdy,

Som du sikkert ved nu, er jeg glad for, at jeg var i stand til at finde en passende konsensus med casino-teamet om, hvordan din situation vil blive håndteret. For at give dig en lille smule indsigt. Strengt teknisk set handlede casinoteamet først i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, fordi den regel, som casinoteamet tidligere nævnte, faktisk er opført der. Men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, ikke kun fra dig, men også efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, viser det faktum, at der var en IP-match, ikke nogen uretfærdig fordel, du overhovedet kunne opnå. Jeg er glad for, at casino-teamet var i stand til at vise en rationel tilgang til situationen, og hvis jeg forstår det rigtigt, burde "tilbagebetale midlerne" være at betale dig dine gevinster, der først blev konfiskeret. Din casinokonto er suspenderet indtil videre, sandsynligvis indtil du modtager pengene. Når der ikke er nogen penge på din konto, kan casinoteamet beslutte, om de vil genoprette din casinokonto eller ej. Dette er udelukkende op til casino-teamet, men det vigtigste er, at du modtager dine penge.

Giv mig besked, når du modtager dem

Okay. Vil gøre. Tak til dig Michal

Michal, de betalte mine gevinster fuldt ud! Jeg vil gerne takke dig for at hjælpe med at løse dette. Jeg sætter pris på dig og Casino Guru. Jeg sætter pris på 7Bit for at være en fair spilleplatform og genskabe min tro på online casinoindustrien.

Gode nyheder, Dirpledirtybirdy. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru