Spilleren fra Tyskland mener, at hans gevinster blev reduceret forkert. Vi anser problemet for at være løst, da kasinoet tilbød en gestus af goodwill til spilleren for den forvirring, der kan være forårsaget af navnet på bonustilbuddet.
God dag,
Jeg modtog et bedre bonustilbud fra dette casino via e-mail for den 4. velkomstbonus.
Jeg brugte og opladede det i går, men spillede det kun i dag. Jeg var heldig og afsluttede bonussen med €450 RAW kontanter.
Jeg havde uploadet mine dokumenter direkte og ville udbetale beløbet. Nu havde jeg dog fået en mail om, at pengene ikke kan udbetales fuldt ud, men max 10 gange indbetalingsbeløbet, fordi jeg angiveligt brugte en anden bonus.
I e-mailen, der indeholder bonussen, står det dog tydeligt, at det drejede sig om min 4. velkomstbonus.
Man kan tydeligt se på casinoets hjemmeside, at indbetalinger knyttet til velkomstbonussen garanterer ubegrænsede udbetalinger. Kun brugen af gratis spins kan udbetales med et maksimum på €100.
Så jeg forstår slet ikke, hvorfor casinoet annullerede €250 for mig her. Man kan også se her på platformen, at casinoet ikke har nogen udbetalingsgrænse i velkomsttilbuddene.
Jeg har nu anmodet om at få udbetalt de 200€, men jeg håber, at jeg også får resten.
Jeg håber, I kan støtte mig i denne sag, for jeg tror, jeg bliver snydt for 250€ her.
Med venlig hilsen
Kære littlebiggie95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede bonussen ved at klikke på det tilbud, du modtog via e-mail? Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din bonushistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg havde skrevet til supporten, desværre er chathistorikken der ikke længere.
Jeg havde spurgt, hvorfor mine penge blev reduceret med €250.
Svaret var, at jeg havde modtaget en påstået særlig bonus, som kun har 10x udbetaling. Jeg modtog dog e-mail-tilbuddet, som havde beskrivelsen "Fjerde Indbetalingsbonus".
Jeg fortalte dig også, at jeg ville kontakte dig. Svaret var, at negative oplevelser også skulle deles med dig, for at du kunne forbedre dig.
Jeg klikkede ikke på e-mail-tilbuddet, som jeg modtog som e-mail. Jeg er i live support og "beviste" det der med screenshots. Så føjede de det til min konto.
Jeg har desværre kun ét billede af bonustilbuddet, som jeg også har sendt til supportpersonalet. Jeg slettede mailen efter at have brugt tilbuddet. Jeg har aldrig haft problemer med et Dama Group casino og har aldrig hørt om et casino, der maksimalt udbetaler "10 gange" indbetalingen.
Med venlig hilsen
Mange tak, littlebiggie95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej littlebiggie95,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 7BitCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære littlebiggie95,
Tak for din feedback.
Efter en omfattende vurdering af din specifikke sag, giver vores team dig yderligere information. I en tidligere kommunikation delte du skærmbilleder, der viste tilbuddet, hvilket tydeligt indikerer brugen af POWER100-kampagnen. I betragtning af dette er det vigtigt at være opmærksom på, at den fjerde indbetalingsbonus inkluderet i vores pakke bruger en anden kode, som angivet på vores hjemmeside.
Derfor er den bonus, du henviser til, ikke en del af velkomstbonuspakken. Som følge heraf omfatter vilkårene for brug af dette tilbud ikke den, der vises på vores side. Derfor er denne kampagne reguleret af en separat betingelse, såsom "Den maksimale udbetaling af enhver bonus er x10 af bonusbeløbet (fra kontante bonusser, matchbonusser osv.), medmindre andet er angivet". Du kan se det på dette link – https://7bitcasino.com/bonus-terms, eller på skærmbilledet – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Med hensyn til de betingelser du nævnte ubegrænsede maksimale udbetalinger, bemærk venligst, at denne bestemmelse udelukkende gælder for bonusser inkluderet i det oprindelige tilbud. Desuden findes instruktionerne om, hvordan du får det, her: https://7bitcasino.com/bonus-terms, og de gælder også for de første fire indbetalinger. Her er et skærmbillede, der viser disse oplysninger - https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Vi håber, at du har fået en grundig beskrivelse af situationen. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på support@7bitcasino.com. Vores team er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
7BitCasino team
Tak til 7BitCasino-teamet for dit svar. Lad mig stille dig et spørgsmål. Blev den maksimale udbetalingstilstand angivet i den e-mail, du sendte til spilleren?
Kære Peter og littlebiggie95,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi har omhyggeligt gennemgået skærmbilledet af kampagnen, som spilleren har indsendt. Det er vigtigt at bemærke, at da bonusser er forbundet med forskellige kampagnekoder, kan vilkårene for brug af dem variere i overensstemmelse hermed. For at imødegå situationer som disse har vi etableret en omfattende politik på vores side, som beskriver tilbagetrækningsgrænsen for tilbud uden for vores hovedpakke.
Desuden er vi overbevist om, at det er vores spilleres ansvar grundigt at vurdere og sætte sig ind i betingelserne for brug, før de accepterer dem. Vores kunders beslutninger og valg er af stor betydning for os, og vi bestræber os på at opretholde gennemsigtighed i vores kommunikation med dem. At give omfattende og gennemsigtige forklaringer af alle relevante bestemmelser er et centralt fokus for os her på 7BitCasino.
Vi er her for at yde den hjælp, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
7BitCasino Team
Kære 7BitCasino Team,
Jeg forstår din pointe, men vi forstår også, at dette kan være forvirrende for spillere og anbefaler kraftigt, at du inkluderer og sender de mest betydningsfulde regler som max cashout direkte med tilbuddet. Selvom bonustilbuddet var forskelligt fra den fjerde indbetalingsvelkomstbonus med et andet sæt regler, var det meget nemt at forveksle disse to bonusser. Vi vil ikke straffe dig for dette, men vi ville sætte pris på en gestus af velvilje til spilleren.
Kære Peter og littlebiggie95,
Tak fordi du deler din feedback vedrørende vores bonustilbud.
Vi sætter stor pris på din bevidsthed om de udfordringer, som spillere kan stå over for, når de forsøger at forstå de vilkår og betingelser, der er forbundet med tilbud.
Vores salgsfremmende e-mails er specifikt designet til at være let læselige og kortfattede, hvilket sikrer, at vigtige oplysninger er let tilgængelige uden behov for endeløs scrolling. Alle yderligere vilkår og betingelser er tilgængelige i vores servicevilkår. Vi er dedikerede til at tilbyde klar og præcis information til vores kunder med det formål at forhindre enhver forvirring.
Med hensyn til din omtale af en gestus af goodwill for littlebiggie95, vi værdsætter og plejer virkelig vores kunder. Det ville være os en fornøjelse at tilbyde en tilpasset gratis bonus til den pågældende spiller. For at kompensere, foreslår vi en loyalitetsbonus fra vores casino på 50 gratis spins med et omsætningskrav på x30, en maksimal indsats på 5 EUR og en maksimal udbetaling på 100 EUR. Vi anbefaler spilleren at aktivere denne bonus på kontoen inden for de næste 3 dage.
Din tålmodighed, samarbejde og forståelse gennem hele denne proces er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
7BitCasino Team
Tak 7BitCasino Team for dit svar og gestus af goodwill over for spilleren.
Kære littlebiggie95,
Selvom resultatet måske ikke bliver præcis, som du ønskede, kan vi ikke straffe casinoet for det, der skete. Vi forstår udmærket den forvirring, der blev forårsaget af at sende dig det særlige tilbud. Kasinoet anvendte dog den korrekte regel, der var angivet i T&C'erne, og tilbød en gestus af goodwill, derfor anser vi problemet for at være løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
