Kære Koule,
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet under din tid på siden.
Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at vores casino tager kundeklager meget seriøst og altid bestræber sig på at give en retfærdig løsningsproces. Med hensyn til dit depositum på 1,05 BNB er din frustration forståelig, og vi vil gerne kaste mere lys over, hvordan vores proces fungerer. Hvis transaktionen ikke blev afspejlet på din konto, kan der være en mulighed for, at der kan have været et problem på betalingsudbyderens side. Dette skyldes, at cryptocurrency-transaktioner nogle gange kan opleve forsinkelser eller problemer uden for vores kontrol. Vores team kontaktede betalingsudbyderen for at indlede en undersøgelse og give dig de nødvendige oplysninger til at spore din indbetaling. Din tålmodighed er meget værdsat af os. Hvis det lykkes os at finde og bekræfte denne transaktion, krediterer vi den til spillerens konto. Vi har intet ønske om at stjæle spilleres penge.
Vi vil gerne minde dig om, at bonusser kommer med forskellige vilkår og betingelser, som kan variere. Det er derfor, vi foreslår, at du kontakter vores supportteam for at høre om tilgængeligheden af en bestemt bonus og for at få yderligere oplysninger, du måtte have brug for. Fra hvad vi kan se, modtog spilleren tilsvarende bonusser på indskud. Men hvis en bonus ikke blev krediteret, er der mulighed for, at et eller flere af kravene ikke blev opfyldt. Det kan for eksempel skyldes et utilstrækkeligt indbetalingsbeløb, eller ikke indtaste en kampagnekode, og så videre. Desuden vil vi gerne fremhæve et krav forbundet med bonusser opnået gennem VIP-programmets niveau-op-funktion. Dette krav specificerer, at de maksimalt tilladte gevinster er begrænset til ti gange værdien af bonusmidlerne. For at gøre tingene nemmere kan du sætte dig ind i vores casinos VIP-programregler ved at besøge dette link: https://7bitcasino.com/vip eller ved at henvise til dette skærmbillede: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Vær opmærksom på, at vores team aldrig tilbageholder bonusser eller undgår at kreditere dem. Med hensyn til Monday Reload Bonus 25%, modtog du den tidligere på den tilsvarende indbetaling og brugte den.
Til vores dybeste beklagelse er dine transaktioner på det seneste ikke blevet foretaget i tilgængelighedsperioden for denne bonus. På grund af det faktum, at ovennævnte bonus kan modtages en gang om ugen (på mandag i UTC-tidszonen). Vi beder venligt om din forståelse, og vi håber, at vores bonuspolitik vil blive tydeligere for dig efter at have gennemgået denne side: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Vores mål er at skabe et positivt og behageligt spilmiljø for alle vores brugere, og vi støtter ikke nogen praksis, der forårsager stress eller ubehag. En gennemgang af vores kommunikationspraksis vil blive udført for at optimere spillersupporten.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på disse forhold. Hvis du nogensinde har spørgsmål eller forslag, så tøv ikke med at kontakte os på support@7bitcasino.com, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen
7Bit Casino Team
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
Automatisk oversættelse:
