Spilleren fra Californien bestrider vekselkursen for comp-point på 7Bit Casino og hævder, at den annoncerede kurs på 1 comp-point svarer til 1,05 USD ikke blev overholdt, hvilket resulterede i et tab på 40 USD. Efter at have rejst problemet med kundesupport, blev hendes konto deaktiveret, og hun søger både det skyldige beløb og genoprettelse af sin konto.
"Jeg har en tvist med 7Bit Casino angående vekselkursen for comp-point. Kasinoet annoncerede en vekselkurs på 1 comp-point svarende til 1,05 USD, som vist på det skærmbillede, jeg tog af tilbuddet. Baseret på denne kurs vekslede jeg omkring 800 comp-point, og forventer at modtage i alt 840 USD (800 comp-point x 1,05 USD), men efter udvekslingen modtog jeg kun 800 USD, hvilket afspejler en faktisk kurs på 1,00 USD og det beløb, jeg modtog, blev aldrig afklaret, og da jeg rejste problemet med kundesupport, blev det ikke løst. Efterfølgende blev min konto deaktiveret, hvilket jeg mener var uretfærdigt og relateret til min klage. Jeg vil gerne have, at 7Bit Casino respekterer det annoncerede. vekselkurs på 1 comp-point svarer til 1,05 USD og give mig det korrekte beløb for de udvekslede comp-point. Specifikt anmoder jeg om, at de betaler forskellen på 40 USD, som jeg skulle have modtaget baseret på den annoncerede kurs (i alt 840 USD i stedet for. de 800 USD jeg fik). Derudover vil jeg gerne have, at kasinoet gennemgår deres annonceringspraksis for at sikre, at valutakurserne vises nøjagtigt og respekteres i fremtiden. At genoprette min kontoadgang og løse dette problem gennemsigtigt ville være en rimelig løsning."
Hej Yacobnocita,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7Bit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
