7BitCasino - Spillerens konto er lukket med midler konfiskeret.

Kære casinoguru. Jeg ville være taknemmelig for din hjælp i forbindelse med en tvist med 7bitcasino. Jeg lavede et indskud på 0,063 ethereum (ca. 200 usd ækvivalent) til hjemmesiden i dag. Med indbetalingen modtog jeg en 25% matchet bonus. Jeg er endnu ikke begyndt at satse bonussen. Jeg vendte tilbage til hjemmesiden senere i dag og fandt ud af, at min konto var deaktiveret.

Jeg har kontaktet support, og de har informeret mig om, at min konto er permanent lukket. Jeg bad dem om at returnere mit depositum, hvilket de nægter at gøre. De beskylder mig for at begå bedrageri.

Jeg har været medlem af 7bitcasino siden august i år. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har gennemført KYC. Jeg har tidligere foretaget mange ind- og udbetalinger uden problemer.

Hjemmesiden uddyber ikke beskyldningen om bedrageri. Mine spillerregistreringsoplysninger er sande og korrekte, og mine KYC-dokumenter matcher disse detaljer. Jeg har ikke oprettet flere konti med dette websted. Jeg har konti med søstersider til 7bitcasino, men dette er ikke imod deres vilkår.

Jeg sætter pris på, at et kasino ensidigt kan beslutte, hvilke konti de kan lukke, men det faktum, at de ikke returnerer mit indskud, er useriøs adfærd.

Kære waikika,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7BitCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet med detaljer om påstandene? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
• Forstår jeg, at der ikke var nogen spilaktivitet med de indsatte midler før kontolukningen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære casinoguru siden åbningen af ​​denne tvist har 7bitcasino nu returneret mit indskud.

Jeg tror, ​​at uden at have mulighed for at åbne en tvist med et uafhængigt organ, ville kasinoet fortsat have beholdt mit indskud.

Min konto forbliver lukket, men jeg er glad for at kunne betragte denne sag som løst. Tak

Kære waikika,

Vi er glade for, at dine penge er blevet returneret til dig efter kontolukningen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru