Spilleren fra Canada står over for et tilbagetrækningsproblem, da 7bitcasino lukker deres konto permanent uden forklaring og anklager dem for bedrageri. På trods af at det har været et verificeret medlem siden august med en ren historie med ind- og udbetalinger, nægter casinoet at returnere spillerens indskud på 0,063 Ethereum.
Kære casinoguru. Jeg ville være taknemmelig for din hjælp i forbindelse med en tvist med 7bitcasino. Jeg lavede et indskud på 0,063 ethereum (ca. 200 usd ækvivalent) til hjemmesiden i dag. Med indbetalingen modtog jeg en 25% matchet bonus. Jeg er endnu ikke begyndt at satse bonussen. Jeg vendte tilbage til hjemmesiden senere i dag og fandt ud af, at min konto var deaktiveret.
Jeg har kontaktet support, og de har informeret mig om, at min konto er permanent lukket. Jeg bad dem om at returnere mit depositum, hvilket de nægter at gøre. De beskylder mig for at begå bedrageri.
Jeg har været medlem af 7bitcasino siden august i år. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har gennemført KYC. Jeg har tidligere foretaget mange ind- og udbetalinger uden problemer.
Hjemmesiden uddyber ikke beskyldningen om bedrageri. Mine spillerregistreringsoplysninger er sande og korrekte, og mine KYC-dokumenter matcher disse detaljer. Jeg har ikke oprettet flere konti med dette websted. Jeg har konti med søstersider til 7bitcasino, men dette er ikke imod deres vilkår.
Jeg sætter pris på, at et kasino ensidigt kan beslutte, hvilke konti de kan lukke, men det faktum, at de ikke returnerer mit indskud, er useriøs adfærd.
Kære waikika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7BitCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
