Spilleren fra Arizona var frustreret, fordi et promoveret dagligt cashback-tilbud til VIP'er var blevet annulleret uden varsel. Han havde kontaktet klageteamet for at få hjælp. Spilleren havde leveret korrespondance med kasinoet til holdet til gennemgang. Men før holdet kunne gribe ind, informerede spilleren dem om, at problemet var blevet løst af kasinoet. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Disse tyve! De promoverede en daglig cashback for deres "VIP'er". Så annullerer de kampagnen uden varsel. Jeg indsatte tusindvis og skulle 20 % tilbage. Jeg beder om den fulde refusion, da jeg ikke ville have fortsat med at spille, hvis jeg havde fået besked.
Kære steve270882,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7BitCasino.
Forstå venligst, at vi ikke betragter et afvist cashback som en gyldig grund til en tilbagebetaling af tabte midler og vil ikke bede kasinoet på dine vegne om en refusion baseret på denne grund.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas...de havde en daglig cashback-belønning på 15%. De fortalte mig, at de skrabede den bonus, efter jeg bad om den. De gav mig den i mandags, men ikke i tirsdags, selvom de sagde, at de havde ridset den i weekenden.
De gav mig ingen besked eller noget. De har netop annulleret, efter jeg kvalificerede mig. Er dette stadig kvalificeret til, at du anmoder dem?
Hvis ja, ja, jeg har korrespondance, så lad mig vide, om jeg skal e-maile dem.
Ja, send mig venligst korrespondancen, så vi kan forstå omstændighederne i situationen mere detaljeret.
Min email er tomas@casino.guru
Hej Tomas...de løste det. tak for din opmærksomhed
Kære steve270882,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
