Spilleren fra Australien har ventet på sin tilbagetrækning i mere end 2 uger. Klagen blev løst, efter at den mislykkede anmodning om tilbagetrækning blev kompenseret af kasinoet, og spilleren trak med succes sine gevinster tilbage.
Jeg har tidligere vundet $ 450 i 7bit casino. Jeg fik en godkendelses-e-mail, der sagde, at mine midler vil blive sat på mit kreditkort inden for 1 til 72 timer over 2 uger senere, intet, jeg har sendt dem mindst 2 e-mails om dagen og spørger, hvad der sker, de holder fortæller mig, at det behandles
Kære Joelene,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du bestået KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er den afventende eller behandlet?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi modtog denne e-mail fra Joelene:
"Som svar på din e-mail har jeg stadig ikke modtaget noget, fortsæt med at sende 2 e-mails om dagen og bede om opdateringer. De sender bare den samme automatiske besked og siger, at de ser på det"
Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inden i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data på ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Kære Joelene,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere besked fra Joelene:
"Jeg vandt $ 450 den 12. december 2020. Jeg fik et godkendelsesbrev næste dag for at sige, at mine midler vil være på min konto om ti dage. Jeg har stadig ikke modtaget det. Jeg sendte dem en e-mail først, de ville have en kontoudtog fra den konto til bevise, at det ikke var gået ind på min konto, som jeg sendte, så gik der yderligere 2 uger, de ville have et brev fra min bank for at sige det arn-nummer, som de har, gik ikke ind på min konto, som jeg også sendte, det er nu 30. januar og 100 e-mails senere ingen penge vær venlig at hjælpe "
Mange tak Joelene for din besked. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Bemærk også, at der er et vindue i bunden, hvor du kan skrive dine beskeder, så svar venligst direkte på denne tråd i fremtiden og ikke ved at sende os e-mails eller indsende nye klager. Mange tak.
Jeg vil gerne bede 7BitCasino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Kære Joelene og Casino Guru team,
Vi beklager oprigtigt det emne, som spilleren Joelene oplevede, men vi vil gerne kaste lyset over den situation, der opstod.
Til at begynde med har spilleren kontaktet os vedrørende tilbagetrækning af midler. Vi vil gerne forsikre os om, at udbetalingen var vellykket ved vores side, og at spilleren blev informeret om dette. Efter et par dage kontaktede spilleren os om, at hun ikke modtog penge. Vi afklarede straks oplysningerne om denne sag, og da der ikke var problemer med at trække midler fra vores side, bad vi spilleren om en kontoudtog. Det er nødvendigt for at kontrollere, at midlerne ikke er krediteret kontoen. Afspilleren har venligt forsynet os med dette dokument.
Vi kontaktede udbyderen igen for at rapportere dette problem. Betalingsudbyderen gav os alle de data, der kan hjælpe med at finde transaktionen i spillerens bank. Til gengæld forsynede vi straks spilleren med disse oplysninger.
Senere gav spilleren os igen oplysninger, der kan bevise, at hun ikke modtog pengene fra os. Vi er meget taknemmelige for spillerens hjælp og hjælp i denne situation.
Nu har vi kontaktet betalingsudbyderen med kravet om nøje at kontrollere alle de data og dokumenter, du har leveret. Vi bad om at afklare problemet med de midler, der ikke er krediteret din bankkonto.
Desværre overvejes problemet stadig af udbyderen. Vi kan ikke påvirke tidspunktet for svaret fra udbyderen, men vi beder konstant om en opdatering og om en mulighed for at fremskynde denne proces.
Vi kontaktede også spilleren med en forklaring på denne situation. Vores hold er dybt ked af, at denne situation opstod, og at vi lader spilleren vente. Vi vil gerne påpege, at vi ikke ønsker at forårsage gener, og vores team gør vores bedste for at løse denne situation.
Kære Joelene, vi beklager oprigtigt ulejligheden, men tro os, vi gør alt, hvad vi kan for at løse denne situation, så du kan modtage penge.
Håber på din forståelse!
Med venlig hilsen,
7Bit Casino
Mange tak, fordi du kom med os og gav os yderligere forklaring på sagen, vi sætter pris på det. Baseret på dit svar er det eneste, vi kan gøre nu, at vente, indtil udbyderen træffer en beslutning. Fortæl os enhver opdatering så hurtigt som muligt. Forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære Joelene og Casino Guru team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi fortsætter med at arbejde på problemet med spillerens tilbagetrækning.
Vores team gør vores bedste for at fremskynde processen, men betalingsudbyderen undersøger stadig dette problem. Så snart vi modtager en opdatering, kontakter vi straks spilleren for at hjælpe hende med at modtage pengene.
Vi sætter pris på din tålmodighed og beklager oprigtigt den forårsagede ulejlighed.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Kære 7BitCasino,
Er der nogen mulig måde at specificere datoen for udbyderens beslutning?
Kære Joelene og Casino Guru team,
Vi vil gerne give oplysninger om denne sag.
Vi kontakter betalingsudbyderen hver dag og beder om en opdatering. Desværre afventer vi stadig en beslutning i denne sag.
Vi vil gerne henlede opmærksomheden på udbyderens svar på vores sidste anmodning - "Tak for beskeden, men som vi informerede dig om i begyndelsen, har vi anmodet om yderligere undersøgelse fra operatøren, men dette behov for tage tid.
Vi kan ikke fortælle dig den nøjagtige ETA for løsningen af den præsenterede situation. "
Vi fortsætter med at skubbe dette spørgsmål og håber snart at finde en løsning.
Kære Joelene, vi beklager dybt ulejligheden og håber på din forståelse. Vores team gør vores bedste for at løse dette problem, og vi arbejder utrætteligt for at få et resultat af dette spørgsmål.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Da dette er et specifikt tilfælde, hvor kasinoet ikke kan gøre processen hurtigere, forlænger vi timeren med 14 dage til. Kære Joelene, vær tålmodig, da du kan se, at kasinoet er villig til at samarbejde, hvilket altid er et godt tegn. Vi venter på, at udbyderen løser problemet.
Kære Joelene og Casino Guru team,
Vi vil gerne meddele dig, at denne situation stadig er under gennemgang af betalingsudbyderen.
Vi gør vores bedste for at fremskynde udbyderen for at modtage svaret så hurtigt som muligt, men desværre er der i øjeblikket ingen opdateringer vedrørende denne sag.
Vi ser frem til at få en løsning fra udbyderen til at hjælpe spilleren med at modtage de manglende midler.
Kære Joelene, vores team beklager oprigtigt dette ubehagelige problem, men vi tror på, at det vil blive løst på et spørgsmål om tid.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Kære Joelene,
Jeg er virkelig ked af, at det tager så lang tid, men som du kan se, kan heller ikke os eller casinoet gøre processen hurtigere. Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig, og lad os håbe på det bedste.
Jeg vil også gerne bede 7Bit Casino om at informere os om enhver opdatering vedrørende denne sag i fremtiden. Tak på forhånd. Forlænger timeren med 7 dage.
Kære Joelene og Casino Guru team,
Vi vil gerne meddele dig, at vi arbejder på problemet med spillerens tilbagetrækning.
Vi kontakter regelmæssigt betalingsudbyderen og beder om nye oplysninger. Desværre er der stadig ingen beslutning om denne sag.
Vi sætter pris på din tålmodighed og håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Kære 7Bit Casino,
Mens du venter på udbyderen, kan du venligst sende en slags dokument, der beviser, at betalingen virkelig blev behandlet af dig? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Kære Casino Guru-team,
For nylig har du anmodet om dokumentet, der beviser, at betalingen til spilleren virkelig blev behandlet af os.
Vi vil gerne meddele, at vi har sendt et brev til nikolas.b@casino.guru med vedlagte bevis for transaktionen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino Team
Kære Joelene,
Vi har modtaget bevis fra casinoet, at de virkelig sendte pengene. Kan du venligst sende os en form for bevis, kontoudtog for eksempel, der viser, at det aldrig ankom?
Kære Joelene,
Vi har ikke hørt fra dig endnu. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste 7 dage, afvises klagen.
Kære Joelane,
Jeg har modtaget dine e-mails. Jeg vil gerne bede dig om at svare direkte her på denne klage og ikke oprette nye klager.
Kære Joelene,
Jeg har tjekket både beviser fra dig og fra casinoet. Beviset, du sendte mig, sagde, at du ikke har modtaget 450 dollars. Imidlertid viste casinoet os betaling i beløb på $ 279,90. Kan du bekræfte, at du ikke har modtaget dette nummer? Det ville være lettere at se alle modtagne transaktioner i januar - hvis det er muligt, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru.
Anmodet om yderligere oplysninger fra afspilleren.
Kommunikationen med afspilleren fortsætter stadig via e-mails. Vi har bedt spilleren om at kontakte licensmyndighederne, da bevisene, der modtages fra både spilleren og spilleren, synes at være relevante.
Vi er stadig i kontakt med afspilleren via e-mail. Efter at have modtaget alle de nødvendige oplysninger kan vi bekræfte, at pengene aldrig ankom til den givne bankkonto. Jeg har nu anmodet casinoet via e-mail, hvis vi har lov til at dele et skærmbillede med afspilleren.
Kære Casino Guru Team,
7Bit Casino vil gerne informere dig om, at på grund af det faktum, at spilleren måtte vente i en enorm periode, har vi truffet en beslutning om at kompensere beløbet for spillerens udbetaling.
Midlerne findes allerede på spillerens kasinokonto, og han har tilladelse til at disponere over dem i casinoet efter eget skøn.
Vi beklager alle de generede ulemper og ønsker Joelene held og lykke.
Med venlig hilsen,
7Bit Casino-hold
Kære 7bitCasino,
Jeg er glad for at høre det. Jeg har spurgt spilleren om hendes næste trin. Hun behandler en tilbagetrækningsanmodning, så vi venter nu på, om det kommer til sin bank denne gang, så vi kan derefter lukke klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
