7BitCasino - Spillerens turneringsgevinster udbetales ikke.

Jeg havde spillet i en turnering eller det, der kaldes et løb på deres side. Efter at have spillet et stykke tid kunne jeg se på min konto, at jeg var rangeret som nr. 15. Efter at have gennemgået reglerne grundigt besluttede jeg, at det var værd at fortsætte med at forsøge at sikre en anstændig færdig..Ved slutningen af konkurrencen blev jeg rangeret som nr. 17, men modtog aldrig mine penge.. Jeg kontaktede dem og fik at vide, at kun de 5 bedste resultater blev betalt. De inkluderede 2 skærmbilleder i e-mailen, 1 var af de angivne udbetalinger i reglerne og den anden viste bare 1.$500 2.$300 3.$200 4.$100 og 5.$50..Jeg har aldrig set det nogen steder på siden, og nu siger e-mailen, at skærmbilledet blev fjernet fra min e-mail..Jeg svarede, at den 1. screenshot de sendte mig viser faktisk, hvad der var på siden..20.000 samlet præmiefond og 515 pengepræmier..Jeg har screenshots og e-mails, hvor jeg fik at vide, at det blev videregivet til en anden afdeling og ville tage noget tid..Jeg føler noget som om jeg er ved at blive lidt stivnet..Minimumsindsatsen for at være med i konkurrencen var 0,50 et spin, hvilket lægger op efter et stykke tid, og hvis jeg ikke ville have gennemgået reglerne grundigt og troet, at jeg ville få noget tilbage, har måske ikke spillet så længe på de spil..Denne konkurrence blev kaldt cash blizzard og 1spin4win var spiludbyderen..Jeg har skærmbilleder og alle e-mails, hvis de er nødvendige..

Hej sammy2296,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7BitCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du præcisere, hvilken turnering du spillede i? Er der noget bevis på din stigeposition i den turnering? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, jeg har været spiller i omkring et år, og turneringen var julemandens pengestorm.. Med hensyn til positionen har jeg et par skærmbilleder.. Jeg har aldrig haft problemer med dem, og så vidt jeg ved, kigger de på det. .De har altid svaret på e-mails, men det har bare været med det vil tage noget tid..Det er det, jeg ikke forstår, da jeg ser det som klippet og tørt, og reglerne var angivet, og jeg spillede i overensstemmelse hermed og satsede på .påkrævet.50 et spin ..Hvis du tilføjer den anførte præmiefond, kommer den til 20.000 nøjagtigt, og det, der blev udbetalt, var kun 1.000..

Tak sammy2296 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej sammy2296,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7BitCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7BitCasino team ,

Kan du tjekke spillerens krav med kasinoets ansvarlige afdeling(er) og fortælle os, hvad resultaterne af undersøgelsen er?

Eller er der en anden betingelse, som ikke var opfyldt, eller som blev overtrådt?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak for svaret, jeg vil gerne sige, at da jeg tog det skærmbillede, var turneringen stadig i gang, og jeg tror, jeg fik at vide, at jeg sluttede 17. officielt. Jeg vil tjekke, hvor jeg fik det at vide, eller om der står det min profilside..Tak igen, jeg vil bare gerne være helt gennemsigtig med alt..Jeg sendte også besked igen, og jeg fik at vide, at det vil tage noget tid igen..Igen vil bare være helt gennemsigtig

Jeg vil også medtage, at bortset fra denne situation har jeg absolut intet imod 7bit og mener, at de er de bedste online slots af nogen, jeg har fundet..Altid hjælpsom og de bedste bonusser, jeg har set..

Okay, jeg forstår. Tak for afklaringen, sammy2296.

Jeg redigerede mit tidligere indlæg og fjernede delen om et sted og en præmie.

Så lad os vente på casinoets svar og opdateringer.

Jeg nåede igen til 7bit med en e-mail (altid høflig) og fik tilsendt denne e-mail til gengæld..Dette er den mest latterlige undskyldning, jeg nogensinde har hørt om angående nogen form for turnering..Jeg tror, hvis jeg ville være blevet tilfældigt valgt som en kontant vinder i turneringen, ville jeg have modtaget mine gevinster under de spins, jeg spillede.. Ikke sikker på, hvordan det fungerer, hvis turneringen stadig havde over 10 timer tilbage..😂 men jeg gætter på deres præmielister over, hvad 1.,sek. ,tredje og så videre og så videre betyder ingenting..Jeg ved ikke, om det ville blive betragtet som en turnering eller bare en giveaway...Mit fantastiske VIP-tilbud, jeg fik, var at få dette😂 Indsæt $80 og modtag 33 VIP-spins efter mit valg. .😂😂Det afviste jeg åbenbart..Medmindre noget ændrer sig, vil jeg aldrig spille der igen og sprede ordet om, hvordan jeg blev behandlet..Ikke at det betyder noget, men jeg er også en level 5-spiller, så hvis jeg bliver behandlet sådan her end nogen ny vil virkelig blive behandlet dårligt..

Her er skærmbilleder af sidste e-mails og mit niveau..Undskyld, hvis jeg sendte duplikerede billeder, da jeg er rygende gal lige nu..Jeg læste hver regel igen og igen for at være sikker på, at jeg vidste alt, hvad der blev anført, jeg tabte sandsynligvis yderligere $100 eller $200 Jeg forsøgte at forblive i en højere betalende position, min tankeproces var, at selvom jeg tabte, var jeg stadig i stand til at få mindst $200 tilbage og måske mere..Jeg ville ikke fortsætte med at spille disse særlige spil, hvis denne turnering sagde hvad det var..Men de undskyldninger, jeg fik, var mere end latterlige, og ingen steder var jeg i reglerne for 7bit eller spilproducenten noget, som denne fyr sagde tilbage til mig i den e-mail..

Jeg kan ikke se nogen bannere, hvor spilproducenten viser mekanikken for, hvordan de udbetaler tilfældigt i en turnering i stedet for at udbetale præmiefonden, som de havde angivet...Jeg gætter på, hvorfor udbetale 1. pladsen. 2. og 3. jeg ved det ikke, måske endda 4. og 5. i stedet vil vi udbetale til en hvilken som helst tilfældig person, vi har lyst til..Dette kan ikke være rigtigt lige nu..Kender de ikke forskellen på, hvordan en turnering udbetales og det med en tilfældig giveaway..

Kære sammy2296 og Casino Guru team,

Tak, fordi du kontaktede os angående din deltagelse i Santa's Cash Blizzard-turneringen. Vi forstår dine bekymringer omkring præmiefordelingen og ønsker at skabe klarhed over turneringens struktur og regler.

Santa's Cash Blizzard-turneringen sammy2296 deltog i var en drop-turnering. I denne type turnering fordeles gevinster tilfældigt til spillere, når de engagerer sig i slots. Præmierne tildeles ikke nødvendigvis baseret på den endelige rangering, men tildeles tilfældigt til spillere under deres spil. Dette betyder, at selvom spillere kan se deres rang under turneringen, er disse rangeringer ikke direkte knyttet til fordelingen af præmier.

Hvis sammy2296 ikke modtog nogen gevinster efter at have spillet grundigt i turneringen, indikerer det, at han desværre ikke gjorde krav på nogen tilfældige præmiefald. Skuffelsen over ikke at modtage en præmie efter din dedikerede deltagelse og investering i turneringen er fuldstændig forståelig, men på grund af karakteren af drop-turneringer er det at vinde et spørgsmål om tilfældige tilfældigheder og held.

Din feedback er uvurderlig, og vi arbejder løbende på at gøre vores turneringsregler og -strukturer tydeligere for vores spillere. Hvis der er andet, du gerne vil diskutere, eller hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino team

I er noget andet...Hvert indlæg, jeg har vist, er de nøjagtige regler, og når det ser ud til, at du er villig til at acceptere din fejl, så dukker der noget op..Hvis du kan vise mig på din liste over regler og udbetalinger, hvor der står noget lignende, så vil jeg indrømme, men jeg har reglerne, og de siger, at præmier udbetales i henhold til din finish..Jeg har offentliggjort de anførte regler og de anførte præmiemidler...Jeg finder det interessant, at det tog dig over 2 uger for overhovedet at komme med denne lidt lamme undskyldning..😂😂 Det bliver spændende, hvad du så finder på..

I tilfælde af at de har glemt, hvad der var opført på 7bit-siden, og hvor der står, at præmier ikke betales baseret på finish.. Det står faktisk, at det betaler sig baseret på din finish..

Kære sammy2296,

Tak for de yderligere oplysninger.

Forudsat at vilkårene og betingelserne for den pågældende turnering var de samme i 7Bit Casino (det ser ud til, at disse vilkår er fra et andet casino), er ordlyden en smule anderledes.

Kære 7Bit Casino Team

Tak for din forklaring.

Kan du give os de komplette vilkår og betingelser for den pågældende turnering eller bekræfte, at de var de samme som reglerne i spillerens sidste indlæg (skærmbillede)?

Hvad er formålet med at vise spillerne deres plads i turneringen, hvis de ikke får nogen præmie for det, især hvis de placerer sig indenfor de pladser, der efter lidt misvisende regler skal betales?

Kan du forklare mere detaljeret, hvad præcis de sidste 2 point af turneringsvilkårene i brugerens sidste indlæg (skærmbillede) betyder?

En kasinorepræsentant informerede også spilleren om et banner fra udbyderen med yderligere oplysninger.

Er det muligt at dele banneret med os? Hvor var det tilgængeligt? Var det fuldt tilgængeligt for alle spillere under turneringen? Hvad siger banneret, tak?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende detaljerne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg indså, at vilkårene, jeg postede, var fra et andet kasino, efter at jeg havde lagt det op..Jeg havde så mange skærmbilleder og indså det ikke før efter kendsgerningen..Jeg kunne ikke finde 7-bit regler, da de blev fjernet, men jeg har skærmbilleder fra den originale e-mail, hvor repræsentanten havde sendt mig, og de viser de fleste af reglerne, bare ikke hele listen..Jeg er sikker på, at 7bit har adgang til den originale turneringsliste, de havde..Jeg er ikke imod, at de viser dig listen over reglerne i sin helhed..Vis mig i hvert fald hvor jeg gik glip af alle disse nye regler..

Dette var de første 2 skærmbilleder, jeg modtog fra dem med de regler, de havde lagt ud..

Efter e-mailen, der fik det til at se ud som om, de ville ordne det, blev jeg tilbudt en indbetaling på $80 og modtaget 33 gratis spins som en trøst.. Helt ærligt, du kan få bedre bonusser end det bare på daglige indbetalinger

Kære sammy2296 og Casino Guru team,

Vi sætter pris på din feedback og vil gerne imødekomme de bekymringer, du rejste vedrørende den seneste Cash Blizzard-turnering på vores platform.

Som svar på forespørgslen fra forum moderator har vi givet Branislav de komplette vilkår og betingelser for Cash Blizzard-turneringen, som typisk kun er til intern brug. Dette skridt blev taget for at sikre fuld gennemsigtighed og klarhed vedrørende turneringens struktur og regler.

Efter omhyggelig undersøgelse erkender vi, at der faktisk var en teknisk fejl, der påvirkede visningen af turneringsrangeringer på nogle brugeres konti. Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Cash Blizzard-turneringen opererede i virkeligheden på et Drop and Win-format, hvor præmier uddeles til spillere i realtid under spilleautomat.

Vi forstår den frustration, der kan opstå, når der opstår uoverensstemmelser, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager disse forhold alvorligt. Vi har identificeret problemet og arbejder aktivt på at forhindre lignende hændelser i fremtiden.

For at udtrykke vores oprigtige undskyldning for ulejligheden, du har oplevet, vil vi gerne tilbyde dig en goodwillbonus på €100. Denne bonus kommer uden omsætningskrav og kan bruges til at udforske vores spil eller hæve, som du finder passende. Vi værdsætter din loyalitet som spiller, og dette er en gestus af god vilje for at råde bod på enhver forvirring, der opstår.

Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at levere en gennemsigtig og fornøjelig spiloplevelse for vores brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.

Endnu en gang beklager vi ulejligheden, og vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

7Bit Casino-team

På dette tidspunkt ville jeg acceptere tilbuddet, og jeg sætter pris på, at 7bit fortsatte med at arbejde på det..

Tak for jeres svar og e-mails med yderligere oplysninger og detaljer.

Nu, før jeg går videre, har jeg et vigtigt spørgsmål til dig, sammy2296.

Baseret på din accept af goodwillbonussen på €100, som tilbydes ovenfor af casinoet - kan jeg betragte sagen som løst til din tilfredshed, når denne bonus er krediteret din casinokonto?

Hej sammy2296

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja, du kan betragte det som løst. Tak for hjælpen.

Tak, sammy2296, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, 7Bit Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru