Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager7K Casino - Spillerens store udbetaling forsinket på 7k casino.
7K Casino - Spillerens store udbetaling forsinket på 7k casino.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.250.216 руб
7K Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
15.12.2023
|
Løst : 18.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Spilleren fra Letland havde stødt på et problem med 7k Casino, som havde undladt at udbetale hendes gevinster på 1.600.000 rubler på trods af, at hun havde fuldført kontobekræftelsesprocessen og opnået en "Gold Joker"-status for at fremskynde udbetalingen. Kasinoets svar havde været vage og ubehjælpsomme, hvilket antydede ændringer i udbetalingsanmodningerne, men ikke løst problemet. Vi havde inviteret kasinorepræsentanten til at deltage i samtalen og afklare forsinkelsen, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed, Antillephone NV (Curacao), for at få yderligere hjælp. Senere blev klagen genåbnet efter anmodning fra 7k Casino. Spilleren informerede om, at kasinoet allerede havde udbetalt 1.000.000 rubler, og hun havde fremsat endnu en anmodning om det resterende beløb. Kasinoet bekræftede spillerens erklæring og gav en betalingsplan for den resterende saldo. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
God aften! Jeg har et stort problem! 7k casino udbetaler ikke mine gevinster. Jeg tilmeldte mig den 28. november og vandt en ret stor sum penge. Jeg havde svært ved at komme igennem verifikationsprocessen, da de blev ved med at finde fejl i mine indlæg. Jeg fik dog succes den 5. december! Jeg vandt 1.600.000 rubler og anmodede om en udbetaling via to betalinger - den første var 19.000 og den anden var 80.000. Jeg købte en Gold Joker-status for 200.000 rubler for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen. Men i dag har jeg intet modtaget. Jeg har kontaktet kundeservice adskillige gange, kun for at få undskyldninger. De bliver ved med at ændre datoerne for, hvornår anmodningerne skal behandles, og hvornår midlerne skal overføres. Jeg fik en e-mail og fik besked på at annullere de aktuelle anmodninger om tilbagetrækning og genindsende dem i 3000 trin, hvilket jeg gjorde uden held. Den maksimale ventetid er udløbet, og pengene er ingen steder at finde. Venligst, jeg beder dig om at hjælpe mig.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7K Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hej, jeg tilmeldte mig den 28. november og fra samme dag begyndte jeg at gennemgå verifikation, de bad mig om dokumenter, id-kort, også et bankkort på begge sider og en selfie med begge dokumenter indtil den 5. december, jeg kunne ikke indsende dem fordi de ikke kunne lide det hele tiden, men til sidst, da jeg tog et professionelt billede i salonen, accepterede og bekræftede de det. Jeg kontakter supporten hver dag, de taler om hvorfor midlerne endnu ikke er ankommet, hvis fyrre allerede er slut, hver gang de siger deres numre, at der er nogle numre at behandle, andre numre bliver behandlet og at jeg skulle vente. I går modtog jeg igen en mail fra dem, hvor de skriver til mig om to ansøgninger, der allerede har nået deres maksimale deadline, og de sagde, at de nu er under behandling og afventer endelig status. Hvis jeg har noget imod det, så kan jeg afvise disse ansøgninger og genudstede tilbagetrækningen, selvom jeg ikke allerede har en sådan funktion i min profil, jeg sagde nej tak, alt forbliver som det er
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
God eftermiddag, de forventes stadig, de bliver ved med at sige vent på den endelige status, og selvom fristen allerede er udløbet, og de tilbød mig også, at de kunne fremsætte en anmodning om at udveksle tilbagetrækningen af midler, og så kan jeg fremsætte en anmodning igen, penge er ikke kommet
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Tak Kristuljab for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 7K Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 7K Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hello Kristuljab,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 7K Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 7K Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Hej Stephan, jeg var i går en e-mail til dem, fordi jeg ikke kan skrive noget i supporten online. Jeg ved ikke, hvorfor der sker noget, så 2 pengebeløb fra 7, som jeg anmoder om, at Visa-kortet returneres og oplysningerne om, hvorfor det sker ikke sige, at nogen her er tekst, hvad jeg sendte dem og screenshot også
Goddag, af en eller anden grund kan jeg ikke skrive online support til mig vedrørende tilbagetrækning af midler, hvor Mine ansøgninger allerede blev behandlet og var hos en ekstern betalingsudbyder To ansøgninger blev afvist på grund af en fejl, og den blev skrevet for at kontakte support vedr. årsag Hvad der skete, hvorfor dette skete konklusion. Der står en fejl, når du forsøger at betale, det er hvad det betyder, jeg vedhæfter et skærmbillede! Så de reagerede ikke. Support fik at vide, at jeg er nødt til at lave en ny anmodning, så det er slemt igen en anden gang, og jeg ved ikke engang, hvornår det skal gøres.
Faktisk har jeg et problem mere, der var en, der skrev til mig og sagde, at han kan hjælpe mig med at få alle mine penge uden problemer, bare jeg skal betale ham $4.000 til en kryptopung, ellers får jeg ikke penge fra dette kasino, han sagde, at han ligner. en slags personlige fra den hjemmeside, men sagde ikke ordentligt, hvem og ellers, hvis jeg ikke får en aftale med ham, så vil han lave en multikonto til mig, og så bliver min profil blokeret, og jeg får ingen penge! Så jeg fik også en besked til mit telefonnummer fra det casino-websted som en tekst, jeg vil også sende her screenshot, men jeg gjorde ikke noget i den tid, så jeg er så bange for, at det kan ske, hvis de blokerer for at oprette flere kontoer eller...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 7K Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
De var alle klar til at udbetale 1.000.000₽, så nu fra i dag har jeg en anmodning om alderdom, og fra 15.03-15.04 har de udbetalt 1.000.000₽ mere hver anden dag et beløb, du kan lukke min sag tak, hvis jeg vil have nogen problem, jeg vil fortælle dig, tak så meget
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Hej, oplysningerne fra spilleren er korrekte. I sidste måned modtog Kristuljab 900 000 RUB. Det samlede udbetalingsbeløb siden hendes store gevinst er 1 042 508 RUB i øjeblikket. Den resterende saldo på kontoen er 1 250 216,55 RUB
7K Casino leverede en betalingsplan for spilleren inden for en månedlig udbetalingsgrænse på 1 000 000 RUB. Spilleren modtager 35 000 RUB dagligt.
Den 16. marts oprettede spilleren nye udbetalingsanmodninger, og vi forventer, at alle midler inden for en grænse på 1 000 000 RUB vil blive overført inden den 16. april. Den 17. april vil spilleren være i stand til at oprette nye udbetalingsanmodninger for de resterende 250 216 RUB eller fortsætte med at spille 🙂
Med venlig hilsen,
7K kasino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet delvist løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du støder på problemer med tilbagetrækningen af dine midler, skal du ikke tøve med at anmode om en genåbning af klagen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
