Spilleren fra British Columbia stod over for vanskeligheder, da kasinoet ikke havde lukket hans konto på trods af flere e-mail-anmodninger. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for spilleren til at svare, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar. Kasinoets politik om selvudelukkelse blev præciseret, hvilket indikerer, at spillerens grunde ikke opfyldte kriterierne for en sådan anmodning.
De lukker ikke min konto på trods af at de har sendt dem en e-mail flere gange.
Hej fodbold,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg ønsker selvudelukkelse på grund af lav tilbagetrækningsgrænse og lang tilbagetrækningsbehandling. Det nytter ikke at spille her
Kære fodbold,
Jeg håber du har det godt.
Som tidligere nævnt har selvudelukkelse til formål at hjælpe med at forhindre ludomani. Hvis du har anmodet om det af ovennævnte årsager, kan kasinoet muligvis ikke fortsætte med selvudelukkelse. I stedet blokerer de muligvis kun din konto, så du til enhver tid kan genåbne den ved enten at kontakte dem eller logge ind igen.
Hvis du ikke oplever nogen gambling-relaterede problemer, vil min anbefaling være at lade være med at spille, da de fleste casinoer automatisk lukker inaktive konti efter en længere periode.
Lad mig vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
