Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve i alt 1600 euro i gevinster, da kasinoreglerne tillod udbetalinger på kun 800 euro pr. dag. På trods af flere forsøg blev pengene returneret til hendes konto efter et par dage, og kundeservice formåede ikke at give en løsning. Problemet blev løst, da hun endelig modtog betalingen efter at have fulgt kasinoets instruktioner og ventet på, at Mifinity-transaktionen skulle behandles. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Jeg har spillet i et stykke tid og har aldrig haft problemer med at modtage mine gevinster. Men for omkring 3 uger siden vandt jeg 800 euro ved to separate lejligheder, i alt 1600 euro.
På grund af casinoets regler kan jeg kun hæve 800 euro pr. dag. På trods af adskillige forsøg (hævning til Card, gennem international bankoverførsel), bliver pengene efter et par dage returneret til min konto.
Kundeservicen er ikke hjælpsom - de fortæller dig, at du skal gøre et nyt forsøg eller blive forvirret over dagene (da der er to udbetalingsanmodninger, der ser ud til at blive behandlet med succes via e-mail), men så vender pengene bare tilbage til kontoen.
Hej JPM23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7Signs Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej
Min konto blev aldrig bekræftet, da den aldrig blev bedt om.
Tidligere, indtil for et par måneder siden, har jeg også hævet 4000 euro (i 4/5 hævninger på grund af begrænsningerne)
Jeg har aldrig vundet eller spillet med bonusser, men altid "direkte" penge
Jeg taler med kasinoet hver dag.
De bad mig prøve med forskellige kort...
med bankoverførsel..
og i går foreslog de mig at bruge mifinity
Fra i dag har jeg 800 euro på min spilkonto og 800, der venter på at blive betalt via Mifinity.
Det sidste svar fra support var "forsøg ikke at hæve mere og vent, indtil begge gevinster er på din konto, så vi kan prøve at forstå, hvorfor betalingerne ikke går igennem"
Jeg gentager, at jeg på samme kort/konto har modtaget betalingen af mange andre gevinster altid med 7sign, og de har aldrig bedt mig om at bekræfte min identitet (hvilket jeg ikke har noget problem med)
Hilsen
PC
Hej JPM23,
Da udbetalinger kan tage op til 14 dage, vil jeg råde dig til at vente på Mifinity-transaktionen.
Sørg for at afvente den anbefalede periode, og lad os det vide i tilfælde af enhver opdatering.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hilsen,
Jeg fik endelig betalingen
Tak
Hilsen
PC
Kære JPM23,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
