Kære SERZ15,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og efter at have haft en intern diskussion med mit team, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget - som allerede nævnt, er der rimelig grund til at tro, at vi taler om at bruge en andens identitet til at registrere i 7Signs og/ eller 5Gringos Casino. Det ville være meget svært eller endda umuligt at bevise noget andet. Især hvis der var mistænkelige betalinger mellem disse spillere.
Vellykket verifikation er et must i de fleste online casinoer, og de personlige oplysninger skal være sande og i spillerens navn. Desværre er casinoet og dets søsterkasinoer ejet af det samme firma, og de har alle adgang til de data, der er udfyldt af spillere, og kontoen i 5Gringos er endda ikke blevet fuldt verificeret. Derfor forstår vi casinoets holdning og mistanke om din identitet. Selvom kontoen i 5Gringos kunne være lavet af din ven, giver det ikke mening, og det er en af grundene til, at vi er enige i casinoets beslutning. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, 7Signs Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: