HjemKlagesager7Signs Casino - Spillerens konto blev lukket.

7Signs Casino - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

7Signs Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.01.2023 | Sag lukket : 24.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev lukket, da han ikke bestod verifikationen. Vi fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets påstande, og derfor besluttede vi at lukke klagen som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at vi taler om at bruge en andens identitet til at registrere sig i 7Signs og/eller dets søsterkasino - 5Gringos Casino. Bortset fra forskellige personlige data, der blev brugt ved registrering med samme casinokonto-id og e-mail, var der en anden mistænkelig forbindelse mellem de personer, hvis id'er blev brugt til registreringen af konti, som ikke vil blive afsløret af rimelige grunde. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg vandt et stort beløb på 3.389 euro i kasinoet. De nægtede at betale mig og lukkede min konto. Baseret på det faktum, at jeg ikke bestod verifikationen og overtrådte afsnit 9.1. Men jeg har ikke overtrådt noget. Da jeg skrev til dem, fortæl dem, hvorfor de svarede, at du ikke bestod verifikationen. Alle dokumenter, der blev overdraget til ham, var pålidelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SERZ15,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 7Signs Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Specificerede de, hvorfor du ikke bekræftede?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. De svarer mig ikke, hvilke dokumenter der bestod, og hvilke der ikke. De svarede mig, at du ikke bestod verifikationen i henhold til afsnit 9.1. Jeg læste afsnittet, og jeg har ikke overtrådt noget i det. de svarer også, at du ikke bestod verifikation i henhold til tærskel 9.1, og det er det. I går skrev jeg til dem i chatten, operatøren kan ikke forklare årsagen, siger han skriv til supporttjenesten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg vil gerne vide om mit spørgsmål og kontolukning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej SERZ15,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet og eventuelle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. ja, jeg sendte to breve til den angivne mail med korrespondance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak SERZ15 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, SERZ15,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 7Signs Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 7Signs Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og fuldføre bekræftelsen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og hvad hvis casinoet ikke giver et svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Vi har sendt forklaringen/beviset til din e-mail.


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen

7 Tegn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 7Signs Casino Team,

Tak for din e-mail og de angivne data og detaljer.

Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede svar og detaljer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak fordi du vender tilbage til os.


Vi svarede på din sidste e-mail.


Tak for dit samarbejde!


Bedste ønsker,

7 Tegn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, 7Signs Casino Team, for din e-mail og yderligere detaljer.


Kære SERZ15,

Jeg fik de data, der viser, at du tidligere har registreret en konto på et af 7Signs Casinos søsterkasinoer. Det ville overhovedet ikke være et problem. Men med den samme e-mailadresse blev der brugt forskellige personlige detaljer.

Kan du venligst forklare os, hvorfor du registrerede dig på online casinoer med forskellige identiteter? Er du klar over, at registrering med andres personlige oplysninger er strengt forbudt, og det betyder, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser?

Hvilke spil spillede du på din konto? Spillede du med nogen bonusser? Hvis ja, hvilke bonusser brugte du?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg har mange online Sait casinoer, men jeg har aldrig registreret mig under falske navne. Jeg ved, at du ikke kan registrere dig med falske navne. Men nogen kunne ikke bruge min mail, for for at kunne registrere er det ikke nødvendigt at have adgang til mailen. Spillede Book of Aztec. Jeg bruger næsten aldrig bonusser, fordi jeg forstår, at det er umuligt at omsætte dem. Jeg brugte ikke bonusser. Jeg vil gerne vide navnene på de kasinoer, hvor der angiveligt er andre data, men fra denne mail? Selvom dette ikke er muligt, angiver jeg altid de korrekte data.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Ja, din e-mail, der blev brugt til registrering i 7Signs Casino, blev også brugt i 5Gringos Casino, men med andre personlige data. Der er dog også en anden forbindelse mellem dig og den person, der er registreret i 5Gringos. Du kender tydeligvis den person, der er registreret i 5Gringos med din e-mail.

Hvad var formålet med at registrere dig på disse online casinoer ved hjælp af forskellige personlige data?

Hvilke spil spillede du mest i 7Signs Casino? Brugte du nogen bonusser? Hvis ja, hvilken(e) bonus(er)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg har ikke registreret mig på 5Gringos med en andens data. Jeg har min egen konto der. Hvis de ville fortælle mig, hvilket navn og data er registreret under? Måske har nogen, jeg kender, brugt min mail. I 7Signs spillede jeg book of aztec. Jeg brugte ingen bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg fandt ud af, at min ven, uden hirse, brugte min e-mail uden min tilladelse. Og han registrerede sig på siden. Han forklarede mig, at han ikke ønskede, at der skulle komme tilbud om kampagner til hans post. Han er klar til at bekræfte, at jeg ikke er involveret i det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Selvom det ville være ekstremt svært at bevise dine påstande om kontoen i 5Gringos, er der stadig nogle åbne spørgsmål og uklare omstændigheder omkring disse konti. Derfor vil jeg gerne endnu en gang afklare situationen med casinoet.


Kære 7Signs Casino Team,

Efter at have gennemgået alle de angivne data og efter en intern diskussion med mit team, vil jeg gerne bede dig om at se på min sidste e-mail vedrørende denne klage og give mig de ønskede detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Kan du skrive, hvilke spørgsmål og uklarheder der er tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Når jeg har alle de nødvendige oplysninger, vil du blive informeret.

I øjeblikket venter vi på casinoets svar via e-mail.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Tak fordi du tog fat.


Vi har svaret på din sidste e-mail. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.


Med venlig hilsen

7 Tegn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 7Signs Casino Team,

Selvom ikke alle mine spørgsmål blev besvaret, dukkede andre op.

Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede detaljer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Tak fordi du tog fat.


Vi har svaret på din sidste e-mail. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.


Med venlig hilsen

7 Tegn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, 7Signs Casino-team, for din e-mail. Jeg svarede på det for et stykke tid siden. I øjeblikket venter jeg på yderligere svar og detaljer.


Kære SERZ15,

I mellemtiden vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

Hvad var formålet med at tilmelde dig 5Gringos af din ven med din e-mail og det samme brugernavn? Forstår jeg rigtigt, at han har en adgangskode til din e-mail, og du deler den samme e-mailadresse? Selvom det ikke giver mening, kan du venligst også forklare, hvordan det er muligt, at det samme brugernavn blev brugt i 5Gringos?

Deler du andet med din ven eller en anden spiller? Er der mulighed for, at du har modtaget en betaling fra din ven eller en anden spiller til den betalingsmetode, der bruges til indbetalinger til kasinoet, eller at du har brugt en andens penge til at spille i kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg ved ikke hvorfor han brugte det samme navn. Han har ikke en adgangskode. Jeg spillede på min telefon, der var et øjeblik, hvor jeg glemte min telefon med ham, og adgangskoden kunne gemmes på enheden, eller mailsiden blev åbnet. Det at der var det samme navn sagde han for at nogen ikke skulle vide at han spillede på kasinoet, nemlig hans kone, så han brugte min mail og brugernavn. Jeg siger, at jeg spiller i kasinoet til mine venner og hvilke casinosider. Nej, jeg har ikke modtaget noget. Jeg bruger ikke andres penge. Hvordan kan man bruge andres penge uden at vide det er tyveri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg plejede at låne penge til en ven, men hvor præcist brugte han dem, jeg er ikke interesseret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for de yderligere oplysninger, SERZ15.

Grundlæggende blev det forklaret i mit spørgsmål at bruge en andens penge. Hvis du for eksempel modtog en betaling fra din ven og derefter lavede en indbetaling til casinoet, kunne det se mistænkeligt ud, og det ville ikke være uden hans viden. Men indtil videre er det stadig ikke klart, hvad der ville være årsagen eller fordelen ved at spille på denne måde.


Kære 7Signs Casino-team,

Jeg skal blot minde dig om, at jeg stadig venter på svar på min sidste mail sendt den 23. marts.

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Hvis jeg kan bede om en erklæring fra en ven eller min, hvor alle transaktioner vil være synlige. Har jeg brug for en periode til det nødvendige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Ingen erklæring er nødvendig. Du skulle allerede give et kontoudtog til casinoet ved bekræftelse.

Helt ærligt giver din forklaring ikke mening, og der er rimelig grund til at tro, at vi taler om én person, der registrerede/brugte begge konti hos 5Gringos og registrerede en konto hos 7 Signs Casino. Som du måske ved, betyder brug af en andens identitet eller manglende verifikation et alvorligt brud på kasinoets vilkår og betingelser. Det er dog ikke klart, hvad formålet var, og hvilken fordel man kunne opnå ved at spille på denne måde.

Som nævnt venter jeg bare på casinoets svar på min sidste mail og vil diskutere sagen internt med mit team i mellemtiden. Jeg vil fortælle dig resultaterne, når begge disse begivenheder er gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Jeg har ikke registreret to konti i 5grinos, fordi jeg ved, at det er forbudt at registrere to konti. Det giver ingen mening for mig at registrere mig, for når du hæver penge, skal du gennem verifikation. Jeg har registreret en konto på hvert websted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kunne ikke oprette to konti i 5grinos, for selv til registrering har du brug for en personlig kode for en person. Min ven sagde, at han registrerede alle sine data, han brugte min mail og et login såsom færdigheder. Han brugte ikke engang en andens e-mail. i 7 tegn på min konto registrerede jeg ikke to konti på 5grinos, hvorfor blev jeg blokeret og nægtet at udbetale penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Men er afvisningen af at betale midler ikke en overtrædelse? Jeg kan ikke se min fejl, fordi jeg ikke brugte andres data, og min ven brugte kun min mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst informeret om, at vi har svaret på din seneste e-mail.


Med venlig hilsen,

7Signs.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SERZ15,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og efter at have haft en intern diskussion med mit team, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget - som allerede nævnt, er der rimelig grund til at tro, at vi taler om at bruge en andens identitet til at registrere i 7Signs og/ eller 5Gringos Casino. Det ville være meget svært eller endda umuligt at bevise noget andet. Især hvis der var mistænkelige betalinger mellem disse spillere.

Vellykket verifikation er et must i de fleste online casinoer, og de personlige oplysninger skal være sande og i spillerens navn. Desværre er casinoet og dets søsterkasinoer ejet af det samme firma, og de har alle adgang til de data, der er udfyldt af spillere, og kontoen i 5Gringos er endda ikke blevet fuldt verificeret. Derfor forstår vi casinoets holdning og mistanke om din identitet. Selvom kontoen i 5Gringos kunne være lavet af din ven, giver det ikke mening, og det er en af grundene til, at vi er enige i casinoets beslutning. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, 7Signs Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere