Spilleren fra Brasilien anmoder om en udbetaling foretaget den 11. og forventer, at den bliver behandlet inden for 3 hverdage, men har ikke modtaget betalingen endnu. Hver forespørgsel resulterer i inkonsekvente svar om forsinkelsen, hvilket fører til frustration, da spilleren føler sig vildledt og har mistanke om svigagtig praksis.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 11. og fik at vide, at det ville tage 3 hverdage at behandle betalingen. Indtil nu har kasinoet dog ikke betalt mig. Jeg gik til chatten for at bede om en opdatering, og hver gang fik jeg en anden historie. De sagde, at forsinkelsen skyldtes, at min bank ikke behandlede betalingen. Jeg bad dem om bevis for denne fejl, men de svarede ikke og afsluttede bare chatten. En anden gang sagde de, at forsinkelsen skyldtes høj tilbagetrækningsefterspørgsel. En anden gang sagde de, at fortrydelsesfristen er 3 til 5 hverdage, selvom jeg oprindeligt blev informeret om, at det ville være 3 hverdage. Det er altid en samtale, der ikke giver mening. Det er kun 600 reais, og de gør det svært at trække sig tilbage. Tænk hvis det var et større beløb. De bliver bare ved med at sige, at betalingen er forsinket, men bliver behandlet.
Spild ikke din tid på at spille på dette kasino. De er alle svindel. Jeg har skærmbilleder af alle samtalerne, altid fyldt med løgne.
Kære juniorcdb,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Der er ikke sådan noget, jeg spiller på flere platforme, dette er aldrig sket, denne tid er meget høj og blev anmodet om via Pix, de platforme, jeg spiller, og om 1 time modtager jeg, jeg ved ikke, hvorfor kun denne har dette lang tid, alt er allerede blevet bekræftet, at modtage og hurtigt at betale en evighed
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
