Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om, at der havde været nogle tekniske problemer. Senere oplyste kasinorepræsentanten, at spillerens konto var verificeret, og gevinsten ville blive udbetalt i 2 rater. Spilleren bekræftede endelig at have modtaget pengene, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg er 25 år og prøver at modtage dette beløb og indtil videre intet! De fortæller mig kun at vente, fordi min konto endnu ikke er blevet bekræftet, og min tilbagetrækning er suspenderet!
Kære carolmachadocm13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en udbetaling og ansøger om kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, hvad de fortæller mig er, at jeg skal vente på kontobekræftelsen, men de sender mig ikke noget, og det er derfor, mine udbetalinger er suspenderet. Jeg anmodede om tilbagetrækning den 02/01/23
Mange tak, carolmachadocm13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej carolmachadocm13,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære 7Slots Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære carolmachadocm13,
Vi er meget bekymrede over din situation og vil gøre vores bedste for at løse dit problem. I øjeblikket har vi inddraget vores tekniske afdeling for at løse dette problem.
Det vil tage os op til 3 hverdage at behandle denne situation og give dig et svar, der dækker alle løsninger.
Vi beklager den lange ventetid.
Tak fordi du valgte 7Slots Casino
Håber at modtage mine gevinster snart! Når bekræftelsen er udført.
Kære carolmachadocm13,
Tak for ventetiden.
Der er i øjeblikket ingen begrænsninger på din konto.
På spørgsmålet om tilbagetrækning af 1.800 R$ svaret:
I øjeblikket er 800 R$ blevet trukket tilbage.
Beløbet på 1.000 R$ vil blive trukket på din konto cirka den 20. marts 2023. Som du måske bemærker, er beløbet stadig på din konto.
En sådan lang behandling af transaktionen er forbundet med det faktum, at du ikke kan hæve mere end 200 R$ pr. dag. Det er nævnt i punkt 8 på side Brugeraftale .
Tak for din forståelse!
Tak, jeg modtog en indtjening på 800 ja .
Mange tak.
Kære 7Slots Casino, tak for forklaringen af situationen.
Kære carolmachadocm13, jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første rate. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Bekræft venligst, når du modtager en anden del af dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære carolmachadocm13, har der været nogen opdateringer?
Hej! Får alle mine gevinster tilbage! Tak!
Kære carolmachadocm13,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
