Spilleren fra Chile har forsøgt at hæve deres penge. Efter at have ventet i 12 dage uden at have modtaget betaling, annullerede de tilbagetrækningen og anmodede om det igen. Der er dog gået 7 dage siden den nye anmodning, og casinoet har ikke indbetalt pengene. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg forsøger at foretage en hævning siden 9. maj, efter 12 dage, hvor de stadig ikke betalte mig, fik jeg dem til at annullere hævningen for at anmode om det igen, 7 dage er gået, siden jeg anmodede om hævningen igen, og de indbetaler mig ikke , kundeservicemedarbejderen Den giver ikke information om noget problem, den reagerer meget dårligt, den giver ikke deadlines, den kopierer og indsætter bare den samme tekst, at jeg snart vil modtage mine penge, og den ønsker ikke at annullere hævningen til prøv det med en anden bankkonto, det indikerer at der er tekniske problemer, jeg har sendt flere e-mails til support og de svarer ikke på dem og det er 3 dage siden jeg har kunnet kommunikere med chatten. Beløbet er $90.000 clp
Kære wmaisterow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er verificeret, jeg har tidligere lavet flere hævninger til samme bankkonto og de tog ikke mere end 24 timer, de fortæller mig ikke hvad problemet er nu, de fortæller mig bare at jeg skal vente og vente.
Løsningen de gav mig 12 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen var at annullere det og gøre det igen, jeg gjorde det og nu er der gået 7 dage siden da og jeg har heller ikke modtaget mine penge, jeg har anmodet om annulleringen igen for at prøve en anden bankkonto, men De nægter mig handlingen i kundeservice og hentyder til, at det ikke er muligt på grund af tekniske fejl (direktøren reagerer meget dårligt og ser ikke ud til at ville give løsninger) via mail svarer de ikke
Jeg har lige talt med kundeservice, og de giver mig det samme svar, som de gav mig for 4 dage siden, de vil ikke betale, de vil ikke annullere det
Kære wmaisterow,
Vi har modtaget informationen fra vores udbyder om din betaling, og det viser sig, at den ikke er blevet behandlet. Årsagen er, at du har indtastet dit kortnummer i stedet for dit bankkontonummer, da du forsøgte at hæve penge.
Vi har allerede annulleret denne transaktion, og beløbet er blevet returneret til din konto. Vi vil gerne bede dig om at prøve igen at hæve penge, denne gang med de korrekte oplysninger, herunder dit bankkontonummer.
Tak, saldoen vendte tilbage til min konto, og jeg foretog hævningen igen, men oplysningerne om, at jeg lavede en fejl, da jeg indtastede kortnummeret og ikke mit kontonummer, er forkert, da jeg tager et skærmbillede af de data, jeg indtaster hver gang at jeg foretager en udbetaling i ethvert kasino (som en backup)
Under alle omstændigheder sætter jeg pris på din indsats, da de nægtede at vende tilbage for at prøve igen, jeg vil give dig besked, hvis de overholder mig nu, og jeg lader dig registrere den tidligere tilbagetrækning, så du kan se, at de data, som jeg havde indtastet var korrekt
Tak, begge sider, for opdateringerne.
Kære wmaisterow ,
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Ser frem til at høre fra dig.
Ja, jeg melder der, indtil videre intet, de har ikke engang trukket saldoen fra min konto, jeg håber ikke der går lang tid denne gang siden jeg har mistet tålmodigheden
Jeg venter tålmodigt på opdateringen. Tak skal du have.
Jeg blev endelig deponeret i dag på mindre end 24 timer fra 7 slot's svar, mange tak til casinoguru for indsatsen.
Jeg overvejer seriøst ikke at spille i dette casino igen, jeg elskede det, og jeg havde stor tillid til det, men ved denne lejlighed var hovedproblemet den frygtelige opmærksomhed fra kundeservicechefen ved navn Alejandro på grund af hans dårlige opmærksomhed er, at jeg ikke har nogen tilbage, jeg vil spille i dette casino, for når du har et problem, forventer du deadlines og løsninger, og denne direktør gør det ikke og får dig kun til at vente og vente, han har ikke vilje til at hjælpe. På den anden side, den frygtelige support-e-mail, jeg sendte mere end 10 e-mails, og de svarede mig ikke. Hvis det ikke var for den klage, jeg lavede her, ville de ALDRIG have løst problemet.
Tak casinoguru, farvel 7slot casino
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, wmaisterow, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
