Spilleren fra Chile var ikke i stand til at hæve gevinster fra 7Slots Casino på trods af flere dokumentindsendelser, som var blevet accepteret af andre kasinoer. Han mente, at kasinoet bevidst forhindrede udbetalinger. Klageteamet besluttede at afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende deres henvendelser og beskeder, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller potentielle løsninger.
7slots CASINO nægter at betale mig mine penge. På trods af at jeg har sendt billeder af mine dokumenter mere end 10 gange, bliver dette casino ved med at afvise dem og hævder, at de ikke er klare, hvilket er usandt.
Jeg har sendt nøjagtig de samme billeder til 1XBET CASINO, 22BET CASINO, SLOTTICA CASINO, JUGABET CASINO og IZZI CASINO, og de accepterede dem uden problemer, hvilket tillod mig at hæve penge med det samme.
Jeg er træt af at prøve med 7SLOTS CASINO. Jeg var aldrig i stand til at hæve mine gevinster. De er kun interesserede i indskud. Dette er et komplet SCAM. Det ser ud til, at de mangler penge og ikke vil have nogen til at hæve, som jeg har læst på dette forum.
PAS PÅ DISSE FIDELKASINOER
Kære Ignacio20240508,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ignacio20240508,
Tak for din anmeldelse.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at verifikation er en meget vigtig procedure på vores side.
Som jeg har tjekket, er det nødvendigt at uploade en selfie med dit dokument og dine bankkort i hænderne. Det er også nødvendigt at bekræfte din udbetalingsmetode ved at uploade en bekræftelse på, at bankoverførselsmetoden tilhører dig.
Som jeg har tjekket, er selfien med dit dokument af meget dårlig kvalitet. Oplysningerne på dine dokumenter er ikke synlige. Det er også meget vigtigt ikke at klippe billederne.
Her er nogle anbefalinger:
Tag venligst billeder i bedre lys
Læg dokumenterne tættere på kameraet
Brug hovedkameraet, ikke det forreste
Jeg har også bemærket, at du ikke kontaktede os.
Den hurtigste måde at modtage hjælp på er at kontakte os via online chat.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
7 Slots Casino
Først sendte jeg de samme billeder til 5 forskellige CASINOS, og de accepterede dem, så de er af god kvalitet.
For det andet, hvis jeg talte med chatten for at finde ud af afvisningen af min tilbagetrækningsanmodning, fortalte de mig, at de kun siger, hvad siden siger, de giver ikke noget argument for hjælp, hvilket for nogen er frustrerende og trætter nogen efter at have sendt billederne mere end 10 gange.
For det tredje har jeg lavet mere end 200.000 tusind pesos i indskud til dette casino, og jeg har ikke været i stand til at hæve en eneste peso, jeg har kun tabt.
For det fjerde forsøgte jeg at foretage udbetalinger, som blev afvist af casinoet uden varsel, ifølge dette casino, fordi du ikke længere kan hæve til mit VISA-kort.
For det femte, som jeg lige nævnte, sendte jeg de samme billeder til store kasinoer med et bedre omdømme som 1XBet, og de accepterede mig uden problemer, de har automatisk tilbagetrækning, som ethvert godt casino.
Jeg gentager, dette 7slots casino vil ikke have mig til at hæve penge, jeg prøvede mere end 10 gange, og de afviste billederne, de afviste tilbagetrækningen gennem VISA uden varsel, jeg har ventet i mere end 5 måneder på at kunne hæve nogle penge og ikke miste alt, hvad jeg har indbetalt.
Efter at have foretaget indbetalinger på samme måde, spørger jeg, hvem der ellers ville indbetale i mit navn, hvis ikke mig.
Jeg vil ikke insistere mere, jeg vil ikke spille igen, meget mindre tabe penge i dette casino, der er bedre kasinoer, og de er gennemsigtige, de beholder ikke andres penge.
Hej Ignacio20240508,
Hvis du stadig har penge på din konto, som du ønsker at hæve, skal du gennemføre KYC-bekræftelsen.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
