Spilleren fra Brasilien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg er en spiller på nogle få platforme, og det er første gang, jeg har haft et problem. I morges spillede jeg for første gang på denne platform. Jeg lavede to top-ups på 50 reais, men jeg accepterede top-up med en bonus, så jeg var nødt til at låse op for 1.400 reais, hvilket ikke var et problem for mig. Jeg tjente meget mere end 5 tusind for at låse op, og jeg stod tilbage med et beløb på 650 reais til udbetalingen, til min overraskelse var udbetalingen ikke tilgængelig. Da jeg kontaktede dem, var det eneste, de fortalte mig, at jeg skulle spille et bestemt spil for at låse op for værdien. Men applikationen indeholder ikke noget af dette, ellers ville jeg have ladet op uden at acceptere bonussen. De frigiver ikke min hævning, og mine penge er væk, som om jeg havde spillet og tabt alt. Jeg vil have mine penge, for i denne app spiller jeg ikke mere. I min spilhistorie står der, at jeg spillede, indtil jeg tabte, men det gjorde jeg ikke. De er bastards og regner med straffrihed, for næsten ingen ved, at dette medium findes her. I fangsten er der den seneste, der viser, at jeg tjente mere end 8 tusinde, og den viser bankrollens nulværdi.
Kære patriciazino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Hvad er det nøjagtige link til casinoets hjemmeside, eller er det bare en applikation?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen! Jeg modtog reload bonus. Først indlæste jeg 50 og modtog 6 reais i bonus og anden gang indlæste jeg 50 mere og modtog 25 reais i bonus. Jeg har to apps nøjagtigt som denne, og i dem kan jeg låse min saldo op for at hæve i ethvert spil. I den pågældende applikation står der ikke nogen steder, at vi skal spille et bestemt spil for at låse det op, selv fordi bonussen kom fra en top-up, og hvis jeg lavede en top-up, troede jeg, at jeg kunne spille til kl. værdien blev frigivet. Til min overraskelse, efter at have brugt næsten 4 timer på at spille, var udbetalingsbeløbet stadig blokeret.
Linket er dette:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Tak, patriciazino, for opklaringen. Vi tilføjer casinoet til vores database.
I mellemtiden, kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg vil gerne vide, hvilken regel jeg har overtrådt? Jeg har kun én konto i dette spil. Jeg lavede to genopfyldninger på hver 50 reais, og de tillod mig ikke at hæve mit beløb på 650 reais. Det er dem, der bryder reglerne. De tror, de kan gøre hvad som helst og stoler på straffrihed. Jeg vil have mine penge. De røvede mig.
De giver ikke historie. Muligvis fordi de forsvandt med mine penge og slettede min historie. Jeg sendte print af beløbet i banken stadig på 500 reais og de to indbetalinger.
Mange tak, patriciazino, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej patriciazino,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 7Turtle Casino til at deltage i samtalen.
Kære 7Turtle Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret?
Kære patriciazino,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Live chat var overhovedet ikke nyttig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
