Spilleren fra Danmark havde ventet over 3 uger på hævning af gevinster og havde givet alle efterspurgte oplysninger. På trods af gentagne forsikringer om, at der arbejdes på problemet, var der ikke gjort fremskridt, og dette var den anden forekomst af et sådant problem. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser om afklaring. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte.
Jeg har nu ventede i over 3 uger på at jeg skulle modtage min gevinst og jeg får tit af vide at de arbejder på sagen men intet er sket endnu,jeg har gjort alt det de har bedt mig om ift bank navn,iban nr,mail ,tlf nr,adresse m.m. men de er rigtige useriøse og de tager ikke deres kunder seriøs det er nu 2 gang det sker den samme problem ift udbetaling af min gevinst.
Kære Vioricaandersen35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
