Spilleren fra Italien har indsat penge ved en fejl. Nu har han problemer med at anmode om en refusion. Kasinoteamet informerede os senere om, at spilleren var blevet kontaktet af casinoets kundesupport. Vi bad spilleren om at holde os opdateret, men han holdt op med at svare, så vi ikke havde andet valg end at lukke sin klage som 'Afvist'.
Hej, jeg lavede en top-up ved en fejl, er det muligt at få de 10 euro tilbage? tusind tak
Kære kappa666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine fejlindskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet?
Desuden, hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har stadig 10 euro på min konto, min konto er verificeret. Beklager, jeg ved ikke, hvordan det virker
Mange tak, kappa666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kappa666,
Jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 888 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af kappa666's anmodning.
Jeg vil gerne have en refusion på 10 euro, som jeg indsatte forkert, kan du give mig en hånd?
Hej med dig!
Bemærk venligst, at en af vores kolleger fra supportteamet kontaktede dig via e-mail tidligere i dag angående denne sag. Du er velkommen til at besvare den pågældende e-mail med yderligere spørgsmål eller bekymringer, og vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen
888 Casino
Tak, 888 Casino-team, for svaret.
Kære kappa666,
Vil du venligst fortælle os, hvis der er sket nogen udvikling i din sag?
På forhånd tak for dit svar.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, da kappa666 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
