HjemKlagesager888 Casino IT - Spilleren klager over forsinket tilbagetrækning og dårlig kommunikation.

888 Casino IT - Spilleren klager over forsinket tilbagetrækning og dårlig kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.493 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.02.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde kæmpet for at foretage en tilbagetrækning, der skulle være øjeblikkelig, men var blevet forsinket i flere uger. Derudover havde kasinoet ikke svaret på hendes e-mails og havde i live chat givet daglige falske forsikringer. Efter at spillerens klage blev videresendt til kasinoet, bekræftede de, at tilbagetrækningen var blevet godkendt. Vi bad spilleren om at bekræfte modtagelsen af betalingen, men hun holdt op med at svare. Det resulterede i, at vi var tvunget til at afvise sagen på grund af spillerens manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg er ved at være slut. Kasinoet svarer ikke på mine e-mails, de hjælper mig ikke med en udbetaling, der skulle have været øjeblikkelig, men i stedet har jeg ventet i flere uger nu. Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre længere, fordi de spiller spil med mig og ikke svarer på mine utallige e-mails. I live chat har de hånet mig i to uger nu ved at få mig til at vente 1 til 2 timer bare for at tale med dem og derefter fortælle mig, at tilbagetrækningen vil blive opdateret i løbet af dagen og at kontakte dem igen næste dag, hvis det er nødvendigt . Dette har fortsat dagligt i to uger nu. Jeg beder dig, vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære lamie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
  • Kan du angive, hvor mange dage eller uger siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, ja min tilbagetrækning har været "under godkendelse" i to uger nu. Min konto er blevet bekræftet og har ingen begrænsninger (som operatørerne også fortalte mig i live chat). Faktum er, at operatørerne har fortalt mig i to uger, at det bliver godkendt samme dag, men det sker ikke, og de har fået mig til at spilde en masse tid, fordi de ikke svarer på mine e-mails og i live chat de gør grin med mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lamie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære lamie,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære 888 Casino IT, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej lamie ,


Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din tilbagetrækning er blevet godkendt på vores sidste 01/03/2024. Udbetalinger foretages i henhold til vores politik og tidsrammer - https://bit.ly/31H79va & https://bit.ly/2Fk8AYT.

Tak for dit samarbejde med at sende dokumenter. Det sætter vi pris på.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, 888 Casino IT.


lamie, kan du venligst fortælle om du har modtaget betalingen?


Mange tak.


Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære lamie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej lamie

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Lamie er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden dårligt samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere