HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen er spærret.

888 Casino IT - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen er spærret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 130

Beløb: 2.629 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.01.2024 | Uløst : 06.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

En italiensk spiller, som var blevet verificeret og havde vundet 2.629 euro, anmodede om en udbetaling. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumentation, hvorefter spillerens konto blev spærret, og udbetalingen blev tilbageholdt. Kasinoet havde hævdet, at kontoen var under undersøgelse. På trods af spillerens forsøg på at løse problemet og vores teams indsats for at mægle, havde kasinoet ikke givet et tilfredsstillende svar eller en tilfredsstillende løsning. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Licensing Authority direkte. Vi var nødt til at lukke klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig den 3. marts 2023, og min konto blev bekræftet den 4. marts.

Den 5. marts lavede jeg en indbetaling og benyttede mig af velkomstbonussen. Jeg spillede forskellige casinospil, både live og slots, og endte med en reel saldo på 2629,12 euro. Den 6. marts besluttede jeg på grund af mine gode gevinster at hæve 629,12 euro. De bad om ny dokumentation, som jeg fremlagde, men de betalte mig ikke, og de blokerede min konto den 13. marts. Siden da har deres svar altid været de samme - kontoen er under undersøgelse, og de ville give mig besked, men jeg har ikke hørt mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyale81,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med bekræftelse på vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for interessant


Jeg spillede live casino og slots


Jeg videresendte al kommunikation, jeg havde med 888, til den angivne e-mail petronela.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej lucyale81,

Jeg har gennemgået alle de videresendte e-mails. Kan du verificere hændelsesforløbet som følger?:

  • Du oprettede din konto i begyndelsen af marts 2023.
  • Kort efter deaktiverede kasinoet muligheden for at modtage yderligere kampagnetilbud.
  • Mod slutningen af marts 2023 anmodede kasinoet om et kontoudtog eller en forbrugsregning, der indeholdt dit navn og adresse, der matchede de oplysninger, der blev givet under registreringen af din casinokonto. Har du indsendt dette dokument?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte flere bopælsbeviser, alt andet var korrekt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lucyale81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej lucyale81,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 888 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyale81,


For at informere dig forsøger jeg i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, om der kan opnås noget. Jeg vil holde jer opdateret.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager dybt ulejligheden, jeg har tjekket din konto, og jeg kan bekræfte, at de dokumenter, du sendte, allerede var kontrolleret af vores sikkerheds- og bekræftelsesteam, men jeg er bange for, at det ikke var i stand til at leve op til vores standarder. Jeg kan også se, at de har sendt dig en mail med besked om dette. Vi foreslår, at du besvarer e-mailen for at få yderligere hjælp, eller hvis du ønsker en afklaring af, hvorfor dokumenterne ikke blev accepteret, da disse oplysninger kun er tilgængelige på deres side, tak for din forståelse.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fandt mailen og har allerede svaret, lad os håbe på et udførligt svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyale81,


Kan du venligst videresende denne e-mail til min e-mailadresse? tomas.k@casino.guru


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt en ny mail til supporto@888.it og jeg satte den også på BCC tomas.k@casino.guru


Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg for 3 dage siden svarede på en af mails fra samtalerne med 888 uden svar endnu, så for et par minutter siden videresendte jeg en ny mail til supporto@888.it anmode om at ophæve blokeringen af kontoen og refundere saldoen, vedhæfte for- og bagside-id-kort, selfie med identitetskort, for- og bagskattekode, 2023 kontoudtog, skærmbillede af min PayPal, foto af for- og bagside af kortet og skærm af svar fra 888 casino repræsentanten

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej lucyale81 ,


Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af den forlængede forsinkelse med at løse dit problem med din kontosuspendering. Din tilfredshed er vores topprioritet, og vi forstår vigtigheden af en rettidig løsning.


I øjeblikket arbejder vores team ihærdigt på at undersøge årsagerne bag kontosuspenderingen. Vi beklager dog at meddele dig, at vi har begrænset adgang til visse detaljer, der er afgørende for en omfattende gennemgang.


Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på opdateringer, og vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Vær sikker på, vores dedikerede team arbejder aktivt på at fremskynde løsningen og vil give dig en omfattende opdatering så hurtigt som muligt.


I mellemtiden, hvis du har nogle presserende spørgsmål, eller hvis der er noget specifikt, du gerne vil dele med os, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. De vil gøre deres bedste for at hjælpe dig inden for rammerne af de tilgængelige oplysninger.


Endnu en gang beklager vi ulejligheden, du måtte opleve, og vi sætter pris på din forståelse, da vi arbejder på at løse denne sag omgående. Vi værdsætter din tillid og ser frem til at opdatere dig om løsningen på dit problem.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 888 Casino ,


Tak for oplysningerne. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage, så jeg beder dig venligst holde os opdateret om enhver udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det vil være min bekymring at informere dig omgående, for nu er der endnu ikke noget svar fra 888

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære 888 Casino Team

Har der været nogen udvikling? Har du nogen opdateringer til os vedrørende verifikationen?

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har endnu ikke modtaget noget svar på min e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan tilbyde mere hjælp til at løse sagen. Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte os.


Kære lucyale81,

Hvis du ønsker at kontakte Licensing Authority, kan du gøre det sådan her :


Klager og tvister

Spillere, der ønsker at indgive en klage vedrørende en operatør, som de mener har overtrådt ADM-reglerne, skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Tilsynsmyndigheden vil svare inden for 30 dage, undersøge situationen og træffe enhver handling, der skønnes passende.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere