HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens konto blev blokeret lige efter registreringen.

888 Casino IT - Spillerens konto blev blokeret lige efter registreringen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 950 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.01.2024 | Sag lukket : 20.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var stødt på en øjeblikkelig kontoblokering efter registrering på 888 Casino-siden. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter omgående, var kontoen forblevet spærret. Hun havde rapporteret manglende assistance fra kasinoet og manglende respons fra deres support. Klageholdet havde grebet ind og kommunikerede med kasinoet på vegne af spilleren. Efter adskillige udvekslinger havde kasinoet til sidst informeret spilleren om, at hendes konto var blevet genaktiveret. Spilleren bekræftede dog ikke beslutningen, hvilket førte til afvisningen af klagen. På trods af dette beholdt spilleren retten til at genåbne klagen til enhver tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God aften,

Jeg tilmeldte mig på 888 casino-siden for et par dage siden, og min konto blev øjeblikkeligt blokeret af casinoet, efter jeg tilmeldte mig. De anmodede om nogle dokumenter, som jeg straks fremlagde. På trods af dette forbliver min konto blokeret, og kasinoet samarbejder ikke med mig. Deres support-e-mail virker heller ikke. Hjælp mig venligst med at komme i kontakt med casinoet for at låse min konto op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære eliCeol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær venlig at forstå, at KYC er en grundlæggende og væsentlig proces, hvor kasinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format så hurtigt som muligt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede givet alt, hvad de bad om, og de fortalte dem, at de har accepteret alle dokumenterne, men kontoen er endnu ikke blevet fjernet, hvis du vil, kan jeg også vise dem til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ikke noget? er der nogen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, eliCeol, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 888 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ok tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

men hvordan virker det? skal casinoet svare direkte her? Hvad er de problemer, man støder på?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Tak for at kontakte os. Vi har tjekket din konto, og vi kan se, at der blev anmodet om dokumenter for at bekræfte din konto. Venligst e-mail dine dokumenter på support@888casino.com for vores supportteam til at bekræfte din konto. Vi beder om dit samarbejde for at løse problemet hurtigst muligt.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se nogen nye anmodninger om dokumenter. Jeg vil bede dig om at være mere specifik her i chatten, så jeg kan uploade de ønskede dokumenter til dig og også uploade dem til casinoguru som en beskyttelse, da du allerede har bedt mig om de sædvanlige dokumenter mange gange


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej 888 Casino ,


Kan du præcisere, hvilke specifikke dokumenter der kræves for at spilleren kan fuldføre verifikationsprocessen? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Medlemmet skal sende en kopi af id'et for ejeren af det kort, hun brugte til at indsætte på sin konto. Den skal have ejerens fulde navn, fødselsdato og underskrift, og den bør ikke være udløbet


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede uploadet alt til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fortsatte med at sende dig alt og skrev dig e-mail efter e-mail for at anmode om oplysninger om, hvordan du fortsætter mere effektivt med oplåsningen. Dit eneste svar var, at det er under undersøgelse. Nu hvor jeg har givet dig dette dokument, vil jeg gerne anmode om øjeblikkelig ophævelse af blokeringen af min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kan bekræfte, at dine dokumenter nu bliver gennemgået. Vi sender dig opdateringer via e-mail, når gennemgangen er færdig. Tak for jeres samarbejde og forståelse i denne sag.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Må jeg vide, i hvilket stadium bekræftelsen af min konto er???


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du måtte have oplevet. Vi har allerede iværksat en opfølgning vedrørende din bekymring for at sikre, at den bliver løst hurtigt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse problemet.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber, for om to måneder fra nu vil jeg ikke mærke nogen forskelle


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi har sendt endnu en e-mail vedrørende det dokument, vi skal bruge.


Du kan svare på vores e-mail, så hjælper vi dig derfra.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Jeg vil bede dig om at kommunikere med mig gennem casinoguruer og ikke gennem spildende spil. Hvilket dokument har du brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi beklager, da vi også har begrænset adgang til de kontroller, der udføres på din konto. Vi foreslår, at du kommunikerer med vores relevante team for yderligere information. Bare rolig, vi sørger for at lade vores relevante team sende endnu en e-mail.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære eliCeol ,

  • Modtog du en e-mail fra kasinoet med de nødvendige dokumenter?
  • Har du allerede indsendt alle de ønskede dokumenter?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
  • Nej, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra casinoet med anmodninger
  • Ja, jeg har uploadet alle de dokumenter, de har bedt mig om indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi har sendt en e-mail sidste februar 22, 2024.


Kan du tjekke din spam-mappe og give os besked, hvis du ikke har modtaget noget?


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

nej der er intet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære 888 Casino Team

Kan du også dele den e-mail, du sendte til spilleren her? Det ser ud til, at de ikke har modtaget dine e-mails. Dette ville være meget værdsat og ville også fremskynde processen med at bekræfte spillerens konto.

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi har sendt en besked sidste februar 24.


Bare for at bekræfte, var du i stand til at modtage denne?


Hvis ikke, sender vi dette igen til din registrerede e-mailadresse.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget noget


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære 888 Casino Team

Vil du også gerne dele den e-mail, du har sendt til spilleren her? Det ser ud til, at de ikke har modtaget dine e-mails. Dette ville være meget værdsat og ville også fremskynde processen med at bekræfte spillerens konto.

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Vi har sendt endnu en e-mail den 28. februar 2024 vedrørende din konto.


Sørg for at tjekke din spam/junk-mappe for eventuelle manglende e-mails. Prøv desuden at logge ud og derefter logge ind igen for at se, om e-mailen vises.


Vi sender dette igen, hvis det bekræftes, at det mangler.


Mange tak for din tålmodighed og forståelse i denne sag.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

laver du sjov med mig? Jeg fortæller dig, at jeg ikke har noget i spam eller junk eller andre steder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

kan du sende den her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ingen bekymringer, vi beder vores supportteam om at sende e-mailen igen med det samme, tak.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

stadig ingenting


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej eliCeol ,


Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din konto hos os er blevet genaktiveret. Undlad venligst at bruge en tredjeparts betalingsmetode for at undgå, at din konto bliver begrænset. Vi takker for jeres samarbejde og forståelse i denne sag.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, begge parter, for jeres svar og samarbejde.


Kære eliCeol ,

Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej eliCeol

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere