HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens konto spærret efter indbetaling.

888 Casino IT - Spillerens konto spærret efter indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 53

Beløb: 980 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.01.2024 | Løst : 03.09.2024
Løst Vores afgørelse

Offentlig omtale hjalp

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt 980 euro hos 888 Casino, hvorefter hans konto blev spærret, og han blev bedt om at fremlægge dokumenter til verifikation. Han efterkom anmodningen, men hans konto forblev blokeret, og kasinoet holdt op med at svare på hans henvendelser. Klageteamet forsøgte at formidle problemet, men på grund af kasinoets manglende svar blev klagen markeret som 'uløst'. Til sidst bekræftede kasinoet spillerens konto og accepterede de nødvendige dokumenter, hvilket førte til en løsning på problemet. Imidlertid blev klagen lukket som 'Publicity Helped' for at afspejle spillerens vanskeligheder og kasinoets forsinkede svar, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

Jeg registrerede mig hos 888 Casino og indsatte 980 euro. Umiddelbart efter min indbetaling blev min konto spærret af ukendte årsager, og jeg blev bedt om at fremlægge visse dokumenter. Jeg indsendte omgående disse dokumenter, men nu er kasinoet holdt op med at kommunikere med mig. Jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre, da min konto forbliver blokeret, og de ikke har svaret på de e-mails, som jeg har sendt i de sidste to uger. Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære matteGhe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen?
  • Deltog du i noget spil i dette casino, eller var dette din første indbetaling?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg registrerede mig på 888 den 16. januar og umiddelbart efter indbetaling af min spillekonto blev den spærret uden forklaring. Umiddelbart efter blokeringen bad de mig om at fremlægge dokumenter, som jeg straks fremlagde, men intet ser ud til at flytte dem til at fjerne blokeringen af min konto. Derudover giver kasinoet en support-e-mail ( supporto@888.it ) som ikke virker, så jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal gøre. I perioden mellem indbetalingen og spærringen foretog jeg ingen bevægelser på min spillekonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

er der nogen nyheder? kasinoet fortsætter med at ignorere mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej matteGhe,

Vil du have noget imod at videresende de dokumenter, du har givet til kasinoet til verifikationsformål til petronela.k@casino.guru såvel?

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jo da

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, lad mig vide, at jeg åbnede denne klage for noget tid siden, hvordan kommunikerer casinoet med dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været åben i 10 dage og mere, indgiv en klage her, jeg er begyndt at spekulere på, hvad det er for noget, casinoet svarer ikke, men det gør du heller ikke.....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej matteGhe,

Bare fordi jeg ikke svarer dagen efter, betyder det ikke, at jeg ikke er villig til at hjælpe dig. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 900 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag.

  • Kan du angive, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig for at bekræfte din konto? Det eneste dokument, du har sendt til mig, er internetregningen. Blev der bedt om andet fra dig?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

nej bare den faktura, som jeg stadig ikke har fået svar på efter ugers afsendelse, casinoet svarer simpelthen ikke på mine mails og live chatten virker heller ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,

er der nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, matteGhe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak matteGhe for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 888 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, der har været nogle nyheder. Jeg fortsatte med at sende kasinoet: en telefonregning, bevis på en bankkonto og derefter det officielle opholdsdokument udstedt af staten, men selv til det svarede kasinoet, at de vil have en anden, fordi de har en anden adresse. Når jeg ved registrering er sikker på, at jeg har indtastet min adresse. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere, for de accepterer ikke engang bevis for bopæl udstedt af den italienske stat længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli og indsender en klage til dem. For at kontakte spillemyndigheden skal du først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); baggrundsfarve: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Tilsynsmyndigheden vil svare inden for 30 dage, undersøge situationen og træffe enhver handling, der skønnes passende. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 888 Casino IT. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi beklager dybt for forsinkelsen i vores svar her. Jeg er glad for at se, at medlemmets konto er blevet fuldt verificeret, og alle dokumenter er nu blevet accepteret. Vi sætter virkelig pris på alles tålmodighed og forståelse for dette. Tak.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

ja efter at jeg truede dig med en advokat, efter måneders ignorering af mig, er du skandaløs

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

truet med advokaten, beskidt til at stjæle penge fra folk, hvis jeg ikke sendte advokaten ville du aldrig have betalt mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hvem ved hvor mange der ikke har råd....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej matteGhe ,


Vi beklager dybt for ulejligheden for dig af dette. Du kan være sikker på, at verifikationstjekket, der er blevet foretaget på din konto, har været i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og med vores lovmæssige krav fastsat af spillekommissionen.


Igen takker vi dig for din tålmodighed og forståelse, og vi kan være sikre på, at vi vil gøre vores bedste for at løse denne form for problemer meget hurtigere.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hvem vil give mig de 150 euro tilbage, jeg brugte sammen med min advokat for at gennemføre denne meget falske og falske "verifikationskontrol", der varede længere end italiensk lov tillader?

skam dig

Hej alle sammen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære matteGhe , tak for afklaringen. Jeg er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen. Vi har besluttet sammen med teamet at lukke denne klage som "Publicitet hjulpet", hvilket vil vise, at problemet er løst, men som stadig påvirker kasinoets vurdering negativt på grund af dine problemer med at løse det. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere