Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning for mindre end en uge siden. Det har været afventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål. Efter et stykke tid nåede spilleren os og sagde, at han modtog sine gevinster, og klagen er nu løst.
Jeg har været registreret på denne platform i flere år, og mit dokument, hvor casinoet har en kopi, udløber den 09/07/2022. Den 11/02/2021 anmodede jeg om tilbagetrækning for et beløb, der var lavere end ca. halvdelen, og der var ingen problemer med betalingen, der fandt sted på mindre end 48 timer via Paypal. Den næste dag eller 12/02/2021 anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, men til dags dato er den stadig i afventning (de har ikke engang behandlet / godkendt den inden for 24 timer i henhold til deres vilkår og betingelser, som jeg vedlægger), de sendte mig også en e-mail hvor jeg kan spilde tid, beder de mig igen om identitetsdokumentet uden nogen begrundet grund.
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Nemokid, for dit svar. Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det kan være en grund til, at nogle udtræk forsinkes.
Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede 888 Casino-IT-repræsentanter om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse dit problem.
Kære Virtual Marketing Services Italia srl (i forhold til 888 Italia Limited på Malta),
da der er gået mere end 24 timer siden anmodningerne om tilbagetrækning af de vedhæftede gevinster, vil jeg bede dig om hurtigst muligt sørge for, at den samme dag betaler dem via Paypal, i detaljer vedlægger jeg de skyldige beløb:
Hej,
Angiv venligst medlems brugernavn eller support-id.
Vi vil se efter klagen og opdatere.
Hej Casino. Guru
Som du ved, er italienske medlemmer nødt til at sende os gyldige id-dokumenter i henhold til reglerne.
Dette medlem sendte os ID-kortet tidligere, og nu er dette dokument udløbet. Derfor er WD sat på pause, indtil han sender de anmodede dokumenter.
Support vil kontakte spilleren igen inden for de næste 48 timer, og vi vil forsøge at hjælpe med processen.
Tak for din hjælp!
Hej Nemokid!
Det glæder mig at se, at du har modtaget dine tilbagetrækninger.
Bemærk, at det ikke ligger inden for mine beføjelser at forfølge kasinoet til at kompensere.
Giv mig besked, når du modtager din nuværende tilbagetrækning.
Kære Martin,
den "aktuelle" tilbagetrækning blev anmodet om den 22/22/2021 eller for tre arbejdsdage siden! Det skulle behandles inden for maksimalt 24 timer eller kl. 18.15 den 23/02/2021 og er stadig afventet. Men de indløste mit depositum med det samme den dag !! Venligst opfordre Maltas finansielle afdeling til at foretage den relevante betaling inden for samme dag. For erstatningen ved jeg meget godt, at du ikke kan gøre grnaché, men det ville være ønskeligt fra de ansvarlige, at i det mindste undskylder med anerkendelsen af mindst en erstatning, ikke kun lig med de indskud, men også til den lidte dårlige service som kunde / partner. Jeg håber, de ikke tvinger mig til at åbne endnu en god klage på denne platform med en masse advarsel! At fejle er menneskeligt, men at holde ud er djævelsk! For resten er der ingen klager, de fra 888. det er altid værre, jeg giver dem mine varmeste tillykke!
Med venlig hilsen.
Kære 888,
Jeg informerer dig om, at jeg i dag har sendt en betalingspåmindelse via fax til dit maltesiske kontor. Det er ikke muligt, at behandlingen af mine udbetalinger altid finder sted efter de betingelser, der er fastlagt i kontrakten eller 24 timer!. Intet svar på min e-mail, jeg vedhæfter, sendt til dig for dage siden! Skam!!
Hej Nemokid!
Modtog du din sidste tilbagetrækning?
Hej Nemokid!
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
