HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af kontosuspendering.

888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af kontosuspendering.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 781

Beløb: 4.740 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.12.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde 4.740 euro i gevinster ved at spille speed baccarat på et live casino. Hun var dog ikke i stand til at hæve dette beløb, fordi hendes konto var blevet suspenderet. På trods af, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet og ophævet, og hendes udtrykte villighed til at fremlægge de nødvendige dokumenter, havde kasinoet ikke tilladt hende at udbetale sine gevinster. Kasinoet svarede efter en måned og sagde, at tilbagetrækning ville være mulig efter 180 dage uden at anmode om yderligere dokumenter. Kasinoet oplyste senere, at spillerens konto krævede yderligere undersøgelse, men gav ikke specifikke grunde hertil. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at løse problemet, samarbejdede kasinoet ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte og vandt en reel saldo på 4740 euro på live casinoet, men næste morgen, da jeg vågnede og forsøgte at hæve, blev min konto suspenderet. Jeg bad om forklaringer via e-mail, og de svarede en måned senere og informerede mig om, at jeg skulle vente 180 dage på kontrol, uden at anmode om nogen dokumentation eller noget andet. Hjælp venligst, jeg ved ikke, hvordan jeg skal gøre krav på mine gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære carmenila323132,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

for to måneder siden registrerede jeg mig og spillede på live casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, carmenila323132, for afklaringen.

  • Kan du give oplysninger om, hvorvidt du har foretaget udbetalinger fra dette casino før?
  • Er din konto blevet bekræftet tidligere?
  • Specifikt, hvilke spil spillede du i live casino sektionen?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede speed baccarat, min konto blev bekræftet og ophævet, og jeg fik aldrig udbetalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, carmenila323132, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej carmenila323132,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 888 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din anmodning om kasinointervention. Jeg ønskede at specificere over for casinoet, at jeg er tilgængelig til at sende enhver form for dokumenter for at bestå de normale vurderingstjek. Jeg håber bare, at det ikke trækker ud længere end det burde, for jeg har ventet på svar i måneder og måneder nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, fra hvad jeg kan se, har kasinoet ikke til hensigt at betale mig, det er nu klart, de har ikke svaret dig i yderligere to uger på trods af at have stillet dokumentation til rådighed, hvordan kan jeg fortsætte med at rapportere dette alvorlige misbrug til 888 adm? Jeg håber også, at denne klage vil være til hjælp for andre spillere, der vælger et online casino at spille på, og jeg håber, at du giver nogle stjerner til vurderingen af disse skurke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære carmenila323132 ,


For at informere dig forsøger jeg i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås. Jeg vil holde dig opdateret.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Mange tak for at gøre os opmærksomme på dette.


Vi har eskaleret carmenila323132s bekymring, og vi sender en opdatering, så snart vi har modtaget en.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej 888 Casino ,


Tak for at give oplysningerne. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage, og forhåbentlig hører vi fra dig snart. Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære carmenila323132,


Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt.


Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på spørgsmålet om din kontobegrænsning.


Efter gennemgang har vi identificeret visse bekymringer, der berettiger en mere dybtgående undersøgelse. For at sikre en retfærdig og omfattende vurdering forbliver din kontobegrænsning på plads, indtil undersøgelsen er afsluttet.


Du kan også henvise til vores e-mail sidste september 2023 for flere detaljer.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære 888 Casino ,


Hvis det er tilfældet, kan jeg forlænge timeren med 14 dage for dig. Forhåbentlig er det tid nok til at afslutte undersøgelsen og informere os om resultatet efterfølgende.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

men en mere dybdegående undersøgelse af hvad? hvad beskylder du mig for? Jeg har spurgt dig siden september uden at modtage et svar og åbenbart ikke engang mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvordan skal jeg komme videre, hvad anbefaler du i lyset af, at casinoet ikke reagerer, ikke samarbejder og ikke ønsker at betale mig gevinsten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære carmenila323132,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Du skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere