Spilleren fra Italien havde 4.740 euro i gevinster ved at spille speed baccarat på et live casino. Hun var dog ikke i stand til at hæve dette beløb, fordi hendes konto var blevet suspenderet. På trods af, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet og ophævet, og hendes udtrykte villighed til at fremlægge de nødvendige dokumenter, havde kasinoet ikke tilladt hende at udbetale sine gevinster. Kasinoet svarede efter en måned og sagde, at tilbagetrækning ville være mulig efter 180 dage uden at anmode om yderligere dokumenter. Kasinoet oplyste senere, at spillerens konto krævede yderligere undersøgelse, men gav ikke specifikke grunde hertil. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at løse problemet, samarbejdede kasinoet ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.