Spilleren fra Sverige havde indsat en betydelig sum penge og bedt om bonusser. Hendes konto var blevet midlertidigt lukket på grund af ludomani, men ved genåbningen mistede hun et stort beløb, og kasinoet nægtede tilbagebetaling. Hun havde selvudelukket for mange år siden på grund af ludomani og genåbnede kontoen efter 2019. Vi kunne dog ikke hjælpe hende på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, hvilket gjorde det til en 'cold case'.
Jeg indsatte et betydeligt beløb og bad om bonusser. Jeg blev også lukket på grund af ludomani, og de genåbnede kontoen, hvilket fik mig til at miste en masse penge, men de nægter at refundere mig.
Hej emmisen89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvor lang tid derefter genåbnede kasinoet din konto? Har du nogensinde nævnt ludomani i din anmodning? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var mange år siden, jeg lavede en selvopsigelse på grund af ludomani. Åbnede kontoen igen efter 2019. Kasinoet siger, at det var en helt ny licens, og derfor kunne jeg åbne min konto igen
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, som er over et år siden, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
