7. MAJ
Konto låst under en live casino session (som jeg betalte) på grund af verifikation uden nogen advarsel.
Senere samme dag blev mine dokumenter afvist. Jeg taler med en agent angående de afviste dokumenter. Sendt ny
dokumenter af et bevis på min adresse, for- og bagside af mit kørekort og en selfie af mig med min chauffør
licens samme dag, som senere blev accepteret. Agent fortalte mig også, at han eskalerede verifikationen.
9. MAJ
At komme i kontakt med en agent for at få en opdatering om min bekræftelse. Agent fortalte mig, at han eskalerede min
verifikation til den relevante afdeling.
10 MAJ
Talte med en agent, som fortalte mig, at mit kontoudtog var bekræftet. Han fortalte mig, at det eneste skridt tilbage er
at transaktionsteamene skal opdatere mine bankoplysninger. Fortalte mig også, at det skulle tage 1 til 3 forretninger
dage. Agent fortalte mig, at han eskalerede min verifikation til den relevante afdeling.
13. MAJ
Talte med en agent for opdatering. Intet har flyttet sig, han fortalte mig, at han eskalerede min verifikation.
14. MAJ
Tal igen med en agent for at få endnu en opdatering, men min bekræftelse er ikke flyttet. Det fortalte han mig også, at han var
vil eskalere min verifikation (hvilket det allerede skulle være). Han skulle også sende mig en
e-mail for at bekræfte min eskalering, som jeg ikke har modtaget. Så senere samme dag taler jeg igen med agenten angående
stof.
16. MAJ
Bedt om en opdatering til verifikationen til en agent, men intet har udviklet sig.
18. MAJ
Modtog en e-mail, der fortalte mig, at jeg skal sende forsiden og bagsiden af mit 2 kreditkort. Den ene er en rigtig kredit
kort og det andet er et virtuelt forudbetalt kort, som jeg bruger, når jeg rejser. Så jeg sender billedet af mit kort og
skærmbilleder af mit virtuelle forudbetalte kort.
19. MAJ
Dokument for det virtuelle forudbetalte kort afvises. Driftsteam bad om et kontoudtog, hvilket jeg ikke kan
give, da det er et virtuelt forudbetalt kort. Talte med en agent for at forklare problemet med min virtuelle
forudbetalt kredit. Fortalte ham, at jeg sender skærmbilleder af kortet med mit navn, men det blev afvist, og det har jeg
ingen kontoudtog. For at genindsende det skærmbillede af kortet, så gjorde jeg det. Jeg sender en mail til operationsteamet
forklarer hele situationen for det forudbetalte kort med alle de skærmbilleder, jeg kunne sende. Har ikke fået nogen
svar.
24 MAJ
Talte med en agent for en opdatering. Fortalte mig, at jeg skal sende billede af det virtuelle kort. Forklarede ham
nøjagtig det samme, som jeg fortalte agenten den 19. maj.
31. MAJ
Talte med en agent for at få opdatering. Fortalte mig, at jeg skal sende billede af det virtuelle kort. Forklarede igen
nøjagtig det samme, som jeg fortalte agenten den 19. maj. Agent fortalte mig, at han eskalerede min verifikation til
relevante afdeling og til hans overordnede.
5. JUNI
Talte med en agent for opdatering. Agenten har ikke svaret på mine spørgsmål. Fortalte mig, at min bekræftelse var eskaleret
til den relevante afdeling. Luk derefter chatten med det samme.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
