888 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej. Jeg har stadig dette problem med min konto, hvad jeg plejede at have, eller har jeg det stadig... jeg ved det ikke.

Nå, problemet er, at jeg er fra Tjekkiet, men jeg oprettede en konto på Cypern, mens jeg arbejdede der. End jeg tænkte på at tage pengene ud i Tjekkiet. Nå, jeg blev chokeret, og min konto blev blokeret. Hele supportbeskeder var virkelig forfærdelige, så jeg nævnte endda, at jeg vil lukke min konto. Da jeg ikke har nogen penge på lommen, kan jeg ikke få adgang til kontoen, og jeg kan ikke rejse til Cypern for at logge der, tage pengene og vende tilbage til Tjekkiet.

Jeg vil bare løse det én gang for alle... Supportbilletreferencenummer: 210824-006401, træk WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). men til hvilken konto aner jeg ikke. jeg har aldrig delt min iban. jeg brugte kun betalingskort til at fylde op. og det blev også lavet på Cypern. men jeg har stadig et cypriotisk mobilnummer.

Jeg åbner denne klage, fordi jeg ikke aner, hvad situationen er lige nu.

Kære OndyCzech,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster ikke kan udbetales? Blev din konto bekræftet med din tidligere faste bopælsadresse? Har du nogensinde modtaget gevinster fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela 🙂

så ved at svare på alle dine spørgsmål. I samtalen med casino via post sender de pengene, som jeg aldrig har modtaget. Jeg ved i hvert fald ikke om det. Jeg har aldrig gennemført KYC-processen, fordi den aldrig tillod mig at angive min tjekkiske bopælsadresse. Kun cyprioten, som jeg lovligt ikke var i stand til at bevise (jeg havde telefonregning, men det var alt, hvad jeg havde i hænderne). Jeg har ikke Yellowslip-kort, jeg har aldrig permanent adresse nogen steder undtagen Tjekkiet.

Registrering på webstedet for 888casino spurgte kun om land og lokalt telefonnummer (forudbetalt sim er i hver kiosk i hver by på Cypern).

Hvis jeg husker det korrekt, fortalte casino mig, at de vil sende mig penge, og de ønsker ikke at beholde dem. Jeg indrømmer, jeg var så desperat efter mail-konversationen, at jeg endda skrev, at de skulle beholde pengene, jeg vil lukke min konto, fordi jeg ikke bor på Cypern længere. Al konverteringen vil blive sendt til din mail ASAP. og ja, samtalen var så dårlig for mig, at jeg endda tænkte på, at jeg mailede med robot, ikke i det mindste travl live support.

Jeg trækker mig aldrig fra det casino, fordi jeg ikke var i stand til at opfylde KYC-bekræftelseskravene.

Det eneste, jeg vil vide, er, hvor er pengene, hvorfor de bruger robotter til svar, og hvor de sender dem, da jeg aldrig giver dem min Iban til at sende bankoverførsel.

Tak for din tid Paulina. Mail skal være i din postkasse fra mailadresse t****.j****.cy@gmail.com (skjul venligst denne mail, da den indeholder mine rigtige initialer). Tak skal du have.

Åh, jeg glemte at nævne, at blokeringen af min konto skyldtes, at 888casino ikke har nogen aftale om at have spillere fra Tjekkiet. siden jeg forsøgte at logge med tjekkisk IP-adresse, mistede jeg adgangen til kontoen.

Tak, OndyCzech, for de videresendte e-mails.

Jeg kan se, at din sidste anmodning om udbetaling har været i gang tilbage i september 2021, men jeg er bange for, at den aldrig er blevet godkendt, da din konto ikke kunne bekræftes. Vær venligst opmærksom på, at uden at have bekræftet din konto (hvilket inkluderer bevis for adresse) vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Der mangler nogle ting.

1) jeg har aldrig bedt om tilbagetrækningsanmodning, det blev gjort af operatører. Ikke mig

2) Jeg sendte oplysningerne i supportkommunikation. det skulle også være i hele supportmail-samtale, hvad jeg videresendte til din mail. Inklusiv mit ID-kort og andre ting.

Jeg vil gøre KYC-verifikationen med tjekkiske nationaliteter (ID-kort, pas, bevis på adresse, selfie med ID-kort) igen, men hvordan da bots kun svarer på disse mails og jeg ikke er i stand til at logge ind på kontoen, fordi den er låst.

Jeg ved godt hvorfor den er låst. Jeg fortalte dem, at jeg vil lukke min konto. Selv pengene betyder ikke noget for mig. Jeg vil bare gerne vide, hvad der skete og ikke chatte med bots på mail

Kære OndyCzech,

Hvis du har indsendt din cypriotiske adresse, da du registrerede din casinokonto, er jeg bange for, at du ikke vil være i stand til at verificere din konto med adressebevis udstedt i Tjekkiet.

Åh, jeg vidste ikke, at jeg skulle have samme adresse ved registreringen. Jeg tænkte, at jeg kan ændre det en dag. Nå, nu vil jeg gerne vide, hvem penge tilhører... Jeg går ud fra, at det er casino ikke?

Jeg er bange for, at du ikke vil modtage nogen penge uden at have bekræftet din konto.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hvis jeg husker det rigtigt, ser det i hele mail-samtalen med support ud, som om jeg gjorde KYC. De bad mig om min adresse, id-kort, sendte de billeder osv. eller tror du, de bad mig om det her bare for at få mine personlige oplysninger? Petronela, læs venligst hele samtalen, hvad jeg sendte dig til din mail. Jeg tror, at supportteamet fra 888casino gjorde KYC med mig via mail, fordi jeg ikke var i stand til at gøre det på deres webside

Jeg har læst den videresendte live chat-udskrift. Som jeg nævnte tidligere, hvis du har indsendt din cypriotiske adresse, da du registrerede din casinokonto, er jeg bange for, at du ikke vil være i stand til at bekræfte din konto med adressebevis udstedt i Tjekkiet.

Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Nå, jeg vil skrive til nævnte casino. Det er mærkeligt, at jeg ikke har KYC, og at jeg trækker mig tilbage, efter at jeg kontaktede support.

Du kan lukke denne.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.