Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager888 Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket.
888 Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
30.000 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
Spilleren fra Algeriet havde haft problemer med en hævning på 23.250 euro fra et online casino. På trods af at have efterkommet kasinoets anmodning om kontobekræftelse, var hans konto- og udbetalingsanmodning fortsat under gennemgang. Kasinoet havde tilbageført hævebeløbet til hans spillekonto, som han derefter havde øget til 30.000 euro ved at spille. Han havde indsendt en ny hævningsanmodning på det forhøjede beløb. Kasinoet havde bedt om yderligere dokumenter til verifikation, hvilket havde ført til yderligere forsinkelser. Til sidst havde spilleren modtaget sin hævning på 30.000 euro og kunne få adgang til sin konto. Det resterende beløb på 30.000 euro skulle hæves efter en måned på grund af kasinoets tilbagetrækningsgrænsepolitik. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen og takkede klageteamet for deres hjælp. Problemet var blevet markeret som 'løst'.
Jeg indsatte mange gange i dette casino, og til sidst var jeg heldig og vandt. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning på et beløb på 23.250 euro. Processen med at indsende anmodningen om tilbagetrækning var den 12/12/2023. Der gik dage, og tilbagetrækningen nåede ikke frem. Så bad de mig om at bekræfte, og jeg uploadede faktisk dataene til dem. Den 15.12.2023, og den dag i dag, er verifikationen behandlet og tilbagetrækningen behandlet, og jeg kan se, at sagen har taget mere end nødvendigt.
Dette er brugernavnet på kasinoet
zinoubou123
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mit overskud
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Blev din konto verificeret tidligere?
Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Også vigtige oplysninger: Jeg bruger ikke bonusser ved indbetaling, og jeg bruger heller ikke nogen kampagnetilbud. Jeg spiller kun med mine egne penge.
No, I did not receive any promotion
Also, important information: I do not use bonuses when depositing, nor do I use any promotional offers. I only play with my own money.
Mange tak, Zinoubou123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 888 Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Når jeg vil logge ind på min konto, kan jeg ikke. Jeg tror, de har blokeret kontoen
Uden grund, uden nogen varsel, og jeg kan se grunden, fordi jeg fik overskud
Jeg tabte meget, og da jeg vandt, blokerede de min konto, vel vidende at jeg ikke bruger en bonus, og alle dokumenter og data er korrekte, og der er ingen enkelt grund til at min konto skal blokeres.
Jeg kan se, at jeg nu har bekræftet, at dette casino kun er et fupnummer, og alt dette forklares af klagerne fra spillere på alle sider
Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino fik en 7,7/10 af guru
Fortæl mig venligst, hvordan jeg får mine rettigheder, og til hvem jeg skal klage
Dette er et login billede
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Disse billeder viser, at du har lagt begrænsninger på min konto. Jeg har prøvet fra forskellige enheder og forskellige browsere, og det samme gentages
Jeg ved ikke, hvad der forårsagede dette. Er det fordi jeg vandt efter et mislykket forsøg?
Alt, hvad jeg ønsker, er at få min kontingent, fordi det er mine rettigheder
Jeg har spillet på mange kasinoer med store beløb, og de betaler faktisk
Grunden til, at jeg fik mig til at spille på 888 Casino, er, at det er et meget gammelt casino og et af de første casinoer med en smuk grænseflade. Udbetalingen formodes at være fremragende, fordi du kan betale.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Jeg modtog en e-mail fra 888 Casino om, at det var ved at afslutte undersøgelsen, og jeg blev bedt om en kopi af et tosidet indbetalingskort, velvidende at jeg havde indsendt det før
Nu har jeg uploadet et billede igen og venter på kasinoet nu. Jeg håber ikke, det tager længere tid
Dette er et billede af den e-mail jeg modtog
Dette er et billede fra min indsendelse af kortbilleder til dagens kassen
Jeg håber ikke, det tager længere tid, og tak for samarbejdet
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Vi lover vores yderste forpligtelse til omhyggeligt og omgående at verificere de leverede dokumenter. Vores team vil gøre alt for at sikre en grundig og effektiv verifikationsproces med det formål at levere resultater så hurtigt som muligt.
Din forståelse og tålmodighed under denne omhyggelige gennemgang er oprigtigt værdsat.
Med venlig hilsen
888 hold
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
Jeg har nogle opdateringer om min udbetalingsproces hos 888Casino
De returnerede udbetalingsbeløbet, som er 30.000 euro, til min spillekonto og hævder, at jeg har mere end én udbetalingsanmodning i øjeblikket, velvidende at jeg ikke har andre udbetalingsanmodninger, og alt dette er kun grunde til ikke- betaling
I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til min spillekonto, og jeg kan ikke få mine penge, og vi begynder at komme til den konklusion, at dette er en fidus
Dette er et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog som bevis på, at mine ord er sande
I øjeblikket har jeg mistet håbet, fordi de blokerede kontoen og annullerede den afventende hævning, så jeg kan ikke få adgang til min konto og kan ikke få pengene.
Før jeg vandt, tabte jeg på dette casino, og da jeg vandt, spærrede de kontoen, så mine indskud gik tabt sammen med mine gevinster.
I øjeblikket vil jeg afvente dit svar, og vi vil se, hvor sagen ender hen. Hvis sagen ikke bliver løst af dette casino, vil jeg begynde at indgive en klage til myndighederne for spilbeskyttelse, og jeg vil gøre spørgsmålet til et spørgsmål om offentligheden.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Jeg kan se, at du ikke vil hjælpe. Du gør ting, der driver en person til vanvid. Er der nogen logik i at verificere dokumenter, der tager så lang tid? Jeg har spillet på mange kasinoer med store summer, og jeg kender alle politikkerne, og intet lignende er sket for mig
Fremskynd venligst processen og bevis, at jeg tager fejl, fordi jeg synes, det er ulogisk
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Jeg har allerede indsendt en kopi af kortet for et par dage siden, og alle de nødvendige dokumenter er allerede blevet indsendt. Hvorfor denne forsinkelse ved jeg ikke? Hvorfor tilbagetrækningen er annulleret, ved jeg ikke? Hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto, ved jeg ikke.
Alt er mærkeligt
Fremskynd venligst processen, da jeg har givet alle de nødvendige oplysninger
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Kan du informere os om forløbet af verifikationen? Er der andre trin, som spilleren skal tage for at få sin konto verificeret?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Vi venter stadig på et dokument fra medlem. Ved kontrol beder vores team om kortet, der slutter på 0198, for at vi kan bekræfte kontoen. Vi anbefaler stærkt, at spilleren koordinerer med os via e-mail for at få afklaret, hvad der er nødvendigt for hans konto.
Med venlig hilsen,
888 hold
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Kan du efterkomme kasinoets anmodning og give dem det ovenfor nævnte kort for at afslutte bekræftelseskontoen? Vi venter på at høre fra dig.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
Jeg har ikke noget visum, der slutter med nummeret 0198, og på min konto på 888casinos hjemmeside brugte jeg kun ét visum, der slutter med nummeret 0018
Mailen siger, at jeg skal sende dem det kort, som jeg har brugt de sidste fire måneder på en konto, som slutter med 0198, velvidende at jeg ikke har brugt et kort med disse numre, og jeg har det heller ikke, og det eneste kort, jeg har ender med 0018, og ved at gøre det sendte jeg det for at bekræfte det.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Da spilleren hævder, at han kun har ét Visa-kort knyttet til sin konto, som er kortet, der slutter i 0018, vil du så være i stand til at give os nogle oplysninger eller beviser for, at et andet kort er blevet brugt på spillerens konto?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg kontakter kasinoets repræsentanter internt vedrørende dit problem. Lad mig forsikre dig om, at jeg vil kommentere her i tråden med nye oplysninger.
For nu, kan du give mig en opdatering om sagen? Er der noget nyt fra din side?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
Ifølge 888 Casino opdaterede de hjemmesiden, ringede til mig på telefon og returnerede 30.000 euro til min spillekonto
Derefter spillede jeg lidt med dette beløb, indtil min saldo blev 60.000 euro
Så anmodede jeg om en hævning på 30 tusind euro, og jeg modtog faktisk pengene
Hvordan jeg kan hæve resten af beløbet, som er anslået til 30k euro, vil ske efter en måned er gået, fordi den maksimale månedlige hævning kun er 30k.
Jeg kan se, at kasinoet nu er godt og fremragende, og alle de forsinkelser, der opstod i de sidste uger, skyldtes renoveringer og en ændring i ledelsen.
Tak 888 Casino og tak Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
