Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to dage før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet og kontoen lukket, før vi kunne gribe ind.
Jeg kan ikke trække værdien tilbage fra den direkte fejl. Jeg kan ikke kontakte firmaet, det er allerede 2 dage siden
Kære Atomic5656,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår det, men min bekymring er, at anmodningen om udbetaling ikke fuldføres af bookmakeren, altid med en fejl, når operationen gennemføres. Min bekymring er, at dette ikke sker, ved du? Kontaktkanalerne er kun online (jeg har kun en mobiltelefon, jeg bor langt væk) og chatten er standard, uden nogen live. jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Jeg kan se, Atomic5656. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Jeg nulstillede kontoen, jeg forlod dette casino. Jeg kommer til at spille på betfair og andre, som jeg allerede kender. Tak
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
