Spilleren fra Australien har anmodet om kontolukning efter et betydeligt tab. Bagefter indså han en mulighed for cashback-bonus, desværre blev anmodning om genåbning afvist. Vi har afvist denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
888Starz Casino - Spiller ønsker at åbne sin konto igen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 342 €
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har for nylig åbnet en konto hos dette casino. Jeg blev spillet og vandt ingen problemer. Derefter tabte jeg 3800 euro på kun en dag, men jeg har set min cash back-bonus på 342 euro alt efter min status. Men før jeg fik denne bonus, bad jeg dem om at lukke min konto. Jeg vidste ikke, at denne bonus vil blive krediteret om to dage. Jeg spurgte casinoet angående dette, de ønskede ikke at svare, selv de skuffede mig for genåbning af kontoens behov for at få lægeerklæring fra psykiateren. De har ikke ret til at sige om min tilstand, men de angreb mig. Jeg har brug for min cash back-bonus på 342 euro og advarer om, at 888starz-bastarder skal tale med spillere omhyggeligt. Vær venlig at hjælpe mig.
Antony.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto1318,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle dig, hvilken grund du har angivet, da du anmodede om at lukke din konto? Er du din konto fuldt bekræftet tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har givet grunden til at lukke min konto via chat support på grund af afhængighed. Men min konto var aktiv, efter at jeg fortalte min afhængighed af dem, så så jeg min cash back-bonus på 342 euro. Cash back bonus Jeg er berettiget til udbetaling, det er grunden til, at de ikke ønskede at genåbne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Anto1318, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at den aktive saldo var nul på tidspunktet for kontolukningen? Jeg er bange for, at hvis der ikke er midler, der ligger i kasinoet, har vi ikke en reel chance for at få din konto genåbnet. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men husk at kasinoer har ret til at lukke spilleres konti, især hvis de har mistanke om spilproblemer. Det dikteres af licensmyndighederne og ikke kun kasinoernes beslutning. Dedikerede hold overvåger spillerens adfærd, og hvis de genkender et mønster eller et tegn på tvangsspil, har de fuld ret til at stoppe denne spiller fra yderligere handling. I dette specifikke tilfælde anmodede du personligt om, at din konto blev suspenderet på grund af et spilproblem.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. Lad mig vide, hvis der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, men i mellemtiden skal du acceptere, at vi ikke har magt eller autoritet til at tvinge et casino til at genåbne din konto. Det er blevet blokeret af en gyldig grund. Mange tak på forhånd for din forståelse og svar.
Automatisk oversættelse:
